「使用感あり」について

質問

先日オークションにてベビー服を落札しました。出品者のコメントに、「使用感はありますがまだまだ着れます」とのコメントがありました。無事落札して、商品が手元に届いてみると、カラー塗装のボタンが５個中２個がほとんどはげて中のアルミのようなものがむき出しの状態だし、生地に小さな穴はあいているしで、とてもみすぼらしい状態のものでした。「使用感あり」ってこういうことなんですか？このようなものとわかっていれば落札しませんでしたが・・・。できれば返品したいと思っているのですが、これって非常識な行為にあたるのでしょうか？

回答No.7

piko-rin · ベストアンサー

経験者ですが難しいですね。

明らかにわかる「使用感」について記載が無かったのなら出品者に非がありますが写真や記載事項・評価などから判断して落札した側にも責任はあるのかなと思います。

返品となればどちらかの都合で「取り消し」→「悪い評価」となるでしょうし評価なしで返品という手もありますが慎重に申し出をしなければいけませんね。

「使用感」の見解の違いもありますし「あり」についてもいろいろですから・・・・。

返品するにしても「送料」がかかります。出品者にも「振込み手数料がかかります。
出品者が非を認め「損」を覚悟で応じてくれればよいのですが、そうでない場合「評価」バトルにもなりかねません。

オークションを重ねると1度や2度は「失敗」にあたります。
今度のことは出品者に「写真や記載から想像できる範囲の使用感」ではなかったことを伝え「心苦しいのですが感じたまま評価させていただきます。」とメールで伝えて見ましす。
反応がない様でしたら「どちらでもない」ぐらいで評価をし、コメントに「ご連絡・発送ともにキチンと対応していただきましたが記載と相違点あり残念ですがこの評価にさせていただきました。」などと書いて釘をさしておくぐらいで終わりにします。

「それでは○○の対応をします」と出品者から申し出があればラッキーぐらいに思っておいた方が良いかも。

今後の勉強代として考えられませんか？
オークションは顔も知らない相手と写真・文字だけで売買するのですから多少のことは覚悟しておくことも必要です。
今後は「どのくらいの使用感ですか？」と疑いましょう＾＾

お礼

ありがとうございました。結局、出品者に返品に応じていただけました。今回のことはとても勉強になりました。今後は慎重に入札するようにします。

回答No.10

tsurugi_sisimaru

そのボタンの塗装のハゲと生地の小さな穴が目立つかどうかですね。
それが出品者の「目立った染みや汚れはありません」に該当するかどうか。
それらが目立つ場所にある、もしくはそれ自体が目立っているのであれば、その説明を怠った出品者に非があります。
しかしそれらが目立たない場所にある、もしくは小さくてほとんど目立たないのであれば、それらは使用感に含まれると思います。
厳しい言い方かもしれませんが、どちらにしても返品するほどのことではないと思います。
オークションではリスクはつきものです。そういったことは多々あります。
500円で落札したモノをそういった理由で返品することは、
オークションの中では非常識な行為だと思います。
商品も相応の価格だと思われますし、着れないことはないのではないでしょうか？
それが高額なモノであれば考えますが、
手数料込みで1,000円ほどでしたら、授業料と考えてその経験をこれからに役立てたほうが良いと思います。
これからは「使用感あり」の商品については、
入札前に細かく質問をしたほうがいいでしょう。

お礼

ありがとうございました。結局、出品者に返品に応じていただけました。今回のことはとても勉強になりました。今後は慎重に入札するようにします。

回答No.9

noname#10056

ボタンの塗装はげは使用感に含むことができるでしょうが穴は別です。
私はよくパソコン関係でヤフオクを利用していますが、一般的に汚れ・塗装はげ・文字消え・テカリなど経年劣化は使用感として扱われますが、ひび・へこみ・欠品等は使用感としては通りません。
相手の説明や写真等から判断できないのであれば文句は言えると思います。
落札者が事前に状況を確認し自衛することは当然必要ですが、あくまで商品について正確に説明する義務があるのは出品者の方です。

お礼

ありがとうございました。結局、出品者に返品に応じていただけました。今回のことはとても勉強になりました。今後は慎重に入札するようにします。

回答No.8

alpha55

常識で考えたら簡単な問題です。

商品説明にのっていない穴がある時点で返品・返金は落札者の希望通りに進むべきだと思います。

すでに払ってしまった分を含む、往復の送料、振り込み手数料も全て出品者が負担するべきです。

僕が出品者だったらおつりをつけて返すでしょう。

こちらからまったくマイナスが出ないように返金を要求するべきだと思いますので、がんばってください。

お礼

ありがとうございました。結局、出品者に返品に応じていただけました。今回のことはとても勉強になりました。今後は慎重に入札するようにします。

回答No.6

miyacchi518

私の感覚では「使用感アリ」はかなりヒドイ状態を想像してしまいます。私もこの言葉を使って出品しますがだいたい「○○の傷、汚れなど使用感がありますがまだ使用できます。ただし価値観の違いがありますので心配な方はあらかじめご質問の上入札してください」と記載します。

今回のケースは「感覚の違い」によるものですので一概にどちらが悪いとも言えないと思います。また落札価格が一般に購入する場合と比べて極端に低い場合は「品質が悪い」というのは仕方ないかもしれません。（実際、他の方は「使用感アリ」で入札をしていないことが考えられます）

また入札の判断基準のひとつとなる写真があったのかなかったのかも重要でしょう。写真であえて「隠していた」のなら問題ありです。

お礼

ありがとうございました。結局、出品者に返品に応じていただけました。今回のことはとても勉強になりました。今後は慎重に入札するようにします。

回答No.5

schallplatten

僕が「使用感あり」という言葉を使うときは、「特に目立った汚れや傷などは無いが、新品ではない」時です。

目立つ傷や汚れ、穴がある時は、その箇所と状態を記載すべきですよ。

記載されていなかった傷・汚れがあるという事を説明し、返品を要求してみてもおかしくないです。

返品に応じない態度を取られるのであれば、非常識なのはその方ですよ。

お礼

ありがとうございました。結局、出品者に返品に応じていただけました。今回のことはとても勉強になりました。今後は慎重に入札するようにします。

回答No.4

crark_kent

実際の問題として、難しいと思います。
ハッキリ申しあげて、「使用感」について、入札する前に確認すべきでした。お気持ちは解りますが…
なお、「ノークレームノーリターン」という文言はありませんでしたか？

出品者にもいろんな事情で、いろんな考え方の人がおられます。例え、法的手段に訴えたとしても、円満解決には程遠いでしょう。
確かに、出品者の意図に、ある種の作為的な印象は受けますが、「評価」を厳しくするくらいしか手は無いと思います。
それよりも、今後の入札を慎重にすべきです。

お礼

ありがとうございました。結局、出品者に返品に応じていただけました。今回のことはとても勉強になりました。今後は慎重に入札するようにします。

回答No.3

noname#41546

「使用感あり」には、汚れや傷も含まれると思います。しかし、「目立つ染みや汚れがない」旨の記載がされていたわけですから、ボタンの大きなハゲはそれには反します。

とはいえ、ボタンは市販品もありますから、法的には返品までは認められないように思います。代金の一部返金（法律の文言としては「損害賠償」）が妥当な事案だと考えます。

お礼

ありがとうございました。結局、出品者に返品に応じていただけました。今回のことはとても勉強になりました。

回答No.2

kzkz009

使用感というには余りにもひどすぎです。
色あせや生地のへたりであれば使用感と言えるでしょうが
傷等の破損は使用感ではありませんよ。
返品希望出すべきでしょう

お礼

こんにちは、早速にありがとうございます。
そうですか、私としても中古品の落札ということで、躊躇していましたが、やはり返品の相談をしてみようと思います。ありがとうございました。

回答No.1

karasu30

商品の情報としてボタンの剥げや穴あきは載っていなかったということでしょうか。

ボタンについては使えるといえないこともないと友好的に判断しても、
穴あきについては先方に伝えても非常識には当たらないと思います。

返品もしくは返金の相談もしてもかまいませんが、
いろんな人がいるので必ず応じてもらえるとも限りません。
落札金額が高額でなければ返品についてはダメもとのつもりのほうがいいと思います。

補足

こんにちは。早速にありがとうございます。商品の情報としては、「使用感はありますが、目立った染みや汚れはありません」とのコメントのみでした・・・。落札価格は５００円ほどですが、送料・振込み手数料を入れると１０００円ほどかかってしまうんです・・・。一度返品の相談をしてみようと思います。