リモートアシスタンスが切断してしまいます。

質問

弊社クライアントから依頼でPCをリモートから直すため、つないでみたのですが、先方からの招待を承諾し、つないでいる途中に「切断しました（具体的な文言わすれました。。）」と出てしまいます。
いろいろサイトをさがしたのですが、似たようなエラーはありますが、
切断しましたというメッセージのものは探せませんでした。
当方のPCの環境はXP。セキュリティーソフトAVG。
私のPCから、他のクライアントへのリモートアシスタンスは通常通り行えます。
今回のクライアントだけつながりません。
テストで、クライアントの別のPCでリモートをするとつながります。
ルーターの設定も確認しました。
PC内のセキュリティーソフトのファイヤーウォールを終了してやってみたのですが、ダメでした。
ファイル名指定実行で
gpedit.msc
を立ち上げようとしたところ、プリインストール版のせいか、
ファイルが見つかりませんと表示されるようです。

おそらくそのPCに原因があるとおもうのですが、
原因追求できません。

どなたかご教授お願いします。
先方のPCは
XP(プリインストール)
セキュリティーソフト
キングソフト　インターネットセキュリティ2007
そのPCは以前、ラップリンクのリモートをインストールしていました。
今は、アンインストールしています。

リモートアシスタンス方法は、
先方からWindowsLiveMessengerからの招待でする方法です。
なんとか、
クライアント様のPCを治してあげたいとおもってやっているのですが、
力不足で四苦八苦しています。。。宜しくお願いします

回答No.3

tenteko20

ウインドウズのファイアーウオールも止めてみましたか？
コントロールパネル内にウインドウズファイアーウオールのアイコンがあるので開いて無効にしてみては？

お礼

ご支援有難うございます。
ウィンドウズのファイヤーウォールも止めているということです。
先方の方もそこそこパソコン知識がある方なので、その信頼性はあると判断しています。
それでもつながりません。。。

回答No.2

violet430

>プリインストール版の場合は、「gpedit.msc」というファイルが無いとでるそうで

それはHome Editionだからでは？
http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/home/howtobuy/choosing2.mspx

お礼

有難うございます。
ホームエディションには搭載されていないんですね。
これが原因でリモートアシスタンスができないわけでもなさそうですし。。。
昨日、別のPC環境でリモートアシスタンスをやったところ、接続相手が同じように「切断しました」というメッセージがでてつながりませんでした。理由は、ルーターのセキュリティーが原因でした。
「切断しました」というメッセージは、やはり相手の環境設定が原因とかんがえているのですが、先方は、ルーターも特に制限してないですし、ファイヤーウォールをソフトとXP両方切ってもつながらないのです。同じルーター内の別のPCからは出来るので、ルーターが原因ではないと考えています。
PCの問題のはずなんですが、原因特定できません。。。。
ご回答有難うございました。

回答No.1

fuuga-777

可能性としてはスパイウェアが怪しいです
インターネットセキュリティなんてあてにならないしね。まずはここからチッェックすることをお勧めします。
フリーのスパイウェア除去ソフトでも高機能なもの多いです。これをためしてみるのもいいかとおもいます。
（正直言うとね・・・インターネットセキュリティも穴ばっかりなの。元（Win）のせいもあるけど）

お礼

有難うございます。
今日、spybotにてチェックしてもらいます。

ご回答感謝いたします！

補足

只今、スパイウェアチェックしましたが、なにも入っていませんでした。
また、ためしに、友人から（初級者）から、私（上級者）へつないでみたところ、アクセスできました。
アクセスするとき、キングソフトのセキュリティーがアラートを出したそうですが、YESを押して進んだところ、つながりました。
今度は、私が原因か？と思ったのですが、他の友人へのリモートアシスタンスは正常にできておりますので、やはり友人が原因と思われます。
そこで、ローカルコンピューターポリシーをチェックしてもらう為説明したのですが、プリインストール版の場合は、「gpedit.msc」というファイルが無いとでるそうで。。。またまた、路頭に迷ってしまいました。