リモートアシスタンスが繋がらない(VISTA,XP)

質問

実家の母のために、トラブル時にリモートアシスタンスで操作してあげようと考えているのですが、リモートアシスタンスが繋がりません。
実家のVISTAマシンからOS付属のリモートアシスタンスで招待用のファイルを作ってメールで送って貰ったのですが、
「リモート アシスタンスの接続を確立できませんでした・・・」
みたいなメッセージが出て接続できませんでした。
ネットで調べていると、固定IPじゃ駄目だとか、ルーターのUPNPをONにするとか、管理者権限のユーザーアカウントをヘルプされる方のPCに作るとか、グループポリシーとか、ポートを開けなきゃいけない等
いろいろ書いてあって正直どこから手をつければいいのやら・・・
助言をいただけると助かります。
他に無料OR格安で簡単にリモートアシスタンスみたいなことが出来る
ソフト等ありましたら宜しくお願いします

私のPC
Windows XP PRO SP2
回線はフレッツ光＋BBexciteで固定IP
ルーターはPR-200NE
Norton AntivirusとOSのファイヤーウォールは無効化
リモートアシスタンスの設定は許可するにチェック

実家のPC
Windows Vista Home Premium
プロバイダはNIFTYで固定かグローバルIPかは不明
ルーターは不明
リモートアシスタンスの設定は許可するにチェック
OSのファイヤーウォールはリモート接続を許可
ウィルス対策ソフトはまだ入れてない

回答No.1

Lchan0211 · ベストアンサー

リモートアシスタンスを使うには、ヘルプを受ける側(ご実家)の
環境がそれなりに揃っている必要があります。
ヘルプをする側(あなた)の環境は、インターネットに接続できる
環境であれば、ほとんどどうでもよいです。

条件を整理すると、以下のようになると思います。
(以下は、全てヘルプを受ける側の環境の話です)

・契約プロバイダがグローバルIPを払い出していること。
・ルーターを使用していない。
またはルーターを使用している場合は、ルーターにUPnP機能があること。

まずは、この条件が揃っているか確認してみてください。
条件が揃っていれば、あとは以下のURLを参考にすれば、
接続への道が開けるでしょう。

(設定方法と使用イメージ)
http://www1.ocn.ne.jp/~jhkhira/paso/vista_remoteassistant.html

(接続できる条件)
http://support.microsoft.com/kb/301529/
→接続できないトラブル解決するには、ここに書かれていることが
ある程度理解できるネットワーク知識が必要になるでしょう。

(さらに詳細な仕組み)
http://support.microsoft.com/kb/300692/ja

リモートアシスタンスは、知らない人に不正アクセスされないよう
きっちりガードされている環境の中で、信頼できる人だけに自分のPCを
操作させるための安全な通路を作る技術なので、中の仕組みはかなり
複雑になっています。
このため、接続できないトラブルを解決するには、
いろいろネットワークの知識が必要になってきます。
がんばって勉強してみてください。

お礼

Lchan0211さん
返信ありがとうございます。
リモートアシスタンスは、サポートが必要なPC初心者には接続するまでが大変ですね。
教えていただいておいてなんですが下記アプリを使って実家とリモート接続できました。ほとんど設定いらずで接続できたのですが、
セキュリティ的には弱いのかもしれませんね。
一応毎回パスワードを発行して接続するのですが。
ありがとうございました。

http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20070910_showmypc/