こんな人・・・

質問

サポセンで電話対応している者です。
先日むかつく女性から電話がありました。
その女性はＰＣをさわって恐らく３年くらい？
クリックの意味もわからないんです。
初心者相手なので自分なりに丁寧に対応したつもりでしたが、
全くついてこれない様子。ただメールの内容をコピーするだけのことだったんですが、コピー＆貼り付けを案内してもわからず、しまいには
もっとわかりやすくできないの？と怒り出す始末。
わかりやすく教えなさいとまで言われました。
一応自分は教員経験もあるし、シスアドとか基本情報とかＭＯＵＳ等多数資格も持っているのでかなり掘り下げて説明は出来ます。
しかし・・・
これだけの内容なのにクレームになりました。

しかもこういった人って、技術的なサポートが無料なのは当たり前って思ってるんです。
はっきり言ってこんな人まともには相手したくありません。
自分自身が結局損をすると思うんです。
だって、丁寧に教えてあげたいって気持ちがわかないから。
みなさんはどう思いますか？

回答No.5

mizupo

私は以前に某プロバイダーのサポセンで働いてたことがあります。
その時にもやはりkewaさんのようにいくらいくら説明してもわかってもらえず
困り果てたことがなど、いきなり切れまくってる人など・・・何度もありました。
でも、そういうわからない人がいるからサポセンがあるわけで。
それをわかるように丁寧に教えてあげるのがお仕事だと思うので
親切に教えてあげた方がいいと思いますよ！
それでお給料もらってる限りは親切対応は義務だと思います。
生意気なこと言ってしまってごめんなさい。
でも愚痴りたくなる気持ちも凄くよくわかります！
こんなこと言われなくてもわかってると思いますが
サポセンはストレスとの戦いなのでストレス発散をたくさん
した方がいいと思います！頑張ってください☆

回答No.4

aptiva

私も同じような仕事をしていますが、いかにわからない人にうまく説明できるかがプロのサポーターかと考えて仕事をしています。

専門用語がわからない相手なら、できるだけ専門用語を使わずに（専門用語をわかりやすく説明しながら）、有る時は比喩も使いながら根気良く説明してあげましょう。
この女性みたいな人をうまく誘導して、問題を解決してさしあげられるか、kewaさんにとってレベルアップにつながっていくと思います。

まぁ、なかにはそう言う人もいますよね……。お互いがんばりましょう！

回答No.3

noname#2367

無意識に専門的な用語は使ってなかったですか？
「クリック」も分からない状態の人に「ウィンドウ」とか「ドラッグ」とかの理解も不能だと思います。
用語をしらなくても、ＰＣは動きますからね(苦笑)
パソコン＝家電と思っている人にシスアドとかは無関係ですしね・・。

とにもかくにも、電話だけだと相手の状況が分かりにくくて歯がゆいと思いますが、サポートを頼りにされている方はたくさんいます。
そんな相手にあたっても「ドーン」と構えて、噛み砕いて教えてあげてください。
私はサポートはやったことないですが、工場の現場のおっちゃんとかにコンピュータ操作を教えたことがありますので、なんとなく気持ちはわかりますよ。
お仕事、がんばってくださいね。

回答No.2

onimotsu

こういう人がいるからサポートに電話が繋がらなかったり
サポートが有料になってしまうのですかね。

しかし、こういう人がいるからサポートが必要なのかもしれませんね。

また、kewaさんはこういう人がいるから仕事があるのかもしれませんね。

電話やこういった教えて!gooなどでは
意志を伝えるのは難しく語弊を招くこともありますから…

こういう人のレベルが低すぎたということで
勘弁してやってください。

回答No.1

noname#8250

それがサポートセンターの仕事だと思いますよ？少なくともあなたはそれで「おまんまを食っている」わけですから。
こんな人もいるんだ～と思えるようになる必要があると思いますよ。大変だとは思いますけど。だってここに質問するんだって「こらこら」って思う人はいますからね。
ご存じかも知れませんがサポセンの方々の愚痴が紹介されている有名サイトをご紹介しますので心を休めるためにごらんになってみては？
絶対サポセン黙示録とサポートセンター裏路地っく(開くと音が鳴りますので注意してください)です。

参考URL：

http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/index.htm,http://hide.internet.ne.jp/index.htm