送料をサービスしてほしいと言われました
参考のためにご意見をお聞かせください。
当方、ネットショップを運営しています。
先月あるお客様が当ショップで商品を何点かまとめて購入いたしました。(仮に商品A、B、C、D、E)1万円以上の購入で送料はサービスとなるので、このお客様も送料を無料としました。
商品を発送し、それから半月後。。
そのお客様からメールが来て、
「実は、商品D,Eを間違えて購入してしまいました。本当は商品F,Gがほしかったのです。返品できますか?」
と言われました。
納品後、8日間以内であれば、お客様都合ということでも返品&交換は受けるのですが、今回はすでに半月経過していたのと、商品を開封済みということだったので、丁重にお断りしました。
すると、今後は
「返品不可の件、了解しました。では、商品F,Gを改めて購入しようと思います。ただ、今回1度で全部揃えてしまいたかったので、送料をサービスしていただくことは可能ですか?」
という提案をしてきました。
もし、お客様の要求をすべて飲むとすると、合計金額3000円弱ほどで送料を無料にするということになりますので、利益は減ります。
こういう場合、どのように対処するのが良いでしょうか?
私的には、
今回のケースはレアケースであり、最初の注文でたくさん購入してもらっているので、今回の分はちょっとくらいサービスしてもいいかなと思っています。
ふつう、こういうお客さんからの値引き交渉に簡単に応じてもよいものなのでしょうか?
お礼
ありがとうございます。