コンビニの消費期限切れの対応について
長文で、申し訳ございません。。
ある有名コンビニでサプリを買ったのですが消費期限が
半年ほど過ぎていたので、コンビニに連絡をいれ、その旨を伝えると
店長が鹿児島に行ってて不在なので、後ほど連絡をしますとの
事でした。
10日ほど待っても連絡がなかったので、こちらから、また連絡を入れると店長が電話をとり
「一度ご自宅の方にご連絡を差し上げたのですが、いらっしゃらなかったようで・・・あまり連絡しないでほしいと言われたので
あなたからの連絡を待っていました」と言われました。
あまり連絡を入れないでと言った覚えはなかったのですが・・
とりあえず消費期限切れの件を伝えると
「返品、交換にはレシートが必要なのですが・・」と言われたので
ムカッときて「元々、返品する意思はなく消費期限切れだと分かって買ったわけでもないのでレシートはないし、お店側から貰っていません」っと言いました。
でも、それでも「基本的には、そうなっているのですが・・」っと言われました。
「消費期限切れを売りつけといてなんだ？？」と思い、切れてしまい
コンビニの店長に、かなり文句を言いました。
「誠意が見えない」だの「申し訳ないって思ってるの？？」だの・・・
私自身、ただ交換してもらえればそれで良かったんですけど、
そこでマニュアル通りの対応をしてきたのでイラっときてしまいました。
確かに普通の返品ならばレシートが必要なこと位、常識的に分かります。
でも最初から返品すつもりもなく消費期限が過ぎていると思いもよらなかったのに、
この場合、レシートをとっておくべきだったのでしょうか？？
それから、2日後？？くらいに私の家の近くに、謝罪に来るとの事だったので、それを受け入れ
また、こちらに来る前に「私はレシート持ってないから、そちらで店側の控えのレシートを調べてからきてください」とお願いしました。
その時に、だいたいの購入時間と合計の値段を伝えました。
そして店長が謝罪をしにきたのですが
コンビニの大元？？の人と、店長とチーフの3人でこられました。
その次点では、もう私も怒りも冷め、商品を交換してもらい、すぐ
帰るつもりだつたのですが
うつもりだったのですが
またもや「基本的にはレシートがないと・・」っと言われたので
「オタクのお店で本当に買ったかどうかの問題を言われてるんですよね？？」
っと聞くと、またもや「いえ、返品にはレシートが必要です」っと言われたんです・・
そこで、またイラっときてしまい「交換は、店側のレシートを
調べてハッキリしてからお願いします」と、その場での謝罪を
私は受け入れませんでした。
すると、また電話がかかってきて「弁護士に相談した結果、あなたの
手元にある商品をとりあえず、こちらに送ってもらうようにと指示を受けました」と言われました。
なんだか、またもやイラっときて商品の送付を拒否。
どうも、法的に私をどうにかしようと思っている様子・・・
またサプリは、そのとき一緒にいた、男友達に買ってもらったので
「弁護士さんから、あなたとは話す必要がないと言われました。
なので実際にお金を払った人の電話番号を教えて下さい」との事。
普通、消費期限切れの商品を返品、交換するのに、ここまで
するのでしょうか？？
何だか、ここまでの対応をされると「私は、本当にあのコンビニで
商品を買ったのだろうか・・・」とか思ってきました・・・
精神的に「何で、ここまで、されないといけないのだろう」っと
不愉快な気持ちでいっぱいです。
でも、とにかく私は、この商品を売ったのは自分のコンビニだと
店長に認めさせたいのですが。。
製造番号でこのサプリは、どこに卸したとか分からないのでしょう？
また、それは個人でも調べることは可能ですか？？
いったい、どうしたら良いでか？？
また「弁護士・・」だの何だの色々言われているのですが、これも
どう対応したらいいのか分かりません・・・
確かに買ったのは別の人ですが飲んでいたのは私なのに・・・
分かりにくい質問で大変申し訳ないですが、
弁護士が出てきているので、このままでは終わらないような
気がしてきました。
いい対処方法を、どうか教えて下さい。。
宜しくお願いします。
お礼
そういえばこんなニュースがありましたよね。 海外製が逆に火を強めてしまうという欠陥があるんですか。 火に脂を注ぐなんてひどいですね 期限が切れたのがあるので、すぐさま取り替えます