穏やかに過ごしたいのに

質問

派遣で働く２０代半ばの女です。
会社にいる時、しょっちゅうイライラしてしまいます。
自分がミスをして、お客から怒られるのなら、納得がいくのですが、
上司のせいで、自分に全く非がないのに、お客から怒られるという事が時々あり、そういう時、とてつもなくイライラしてしまいます。
かといって、「なんで私に言うのよ！！」とお客に言い返すわけにもいかないし、
上司に文句を言うわけにもいかないので、ものすごく腑に落ちない気分に陥り、仕事が終わってからもずっと悶々としてしまいます。
そんな時は、美味しい物を食べても、デートをしても、心の底から楽しめず、「自分が怒られた」という事をいつまでも根に持ってしまい、
ひどい時は数ヶ月もひきずってしまいます。
最近も、上司が、お客に頼まれた事をやり忘れていて、上司がたまたまいない時に、事務所にお客から電話がかかってきて、
なぜか私が怒られました。お客は相当カッカしていたみたいでした。
私がその事を上司に伝えても、上司はいつもあっけらかんとしているし、「短気な客だから仕方ないねー」みたいな態度で、
そういう姿を見ていると、腹立たしくなります。
今の会社に入社してから、何度もこういった事がありました。
私は、怒られる事に慣れていないし、そういうのでかなり落ち込むタイプなので、自分のせいではないのに怒られると、それだけで１日中もう嫌になってしまいます。
「勝手に怒らせておけばいいやー」と開き直れるタイプではないので、
いちいち落ち込んでしまいます。
また、時々上司が、冗談交じりで言う無神経な言葉にも、ものすごくイライラしてしまいます。
仕事の後デートの予定があって、気分が弾んでいる時に、無神経な言葉とかを聞くと、一気にデートする気分が吹っ飛んでしまうくらい、
イライラしてしまいます。
派遣会社のスタッフにも、もう契約を打ち切ってもらう様に伝えてあるので、あと２～３ヶ月で辞める予定なのですが、
こんなにも毎日イライラしてしまうので、精神的に疲れています。
友人に相談すると「聞き流す事だよ」と言われますが、昔から、そういった事が出来ず、人から言われる事などをすごく気にしてしまいます。
なので、心穏やかに過ごすという事が、出来ません。
しょっちゅう、イライラしたり、落ち込んだりで、不安定です。
どうしたらいいのでしょうか？

回答No.2

pelican9 · ベストアンサー

お気の毒です。

企業のクレーム受付係りとか、よく心の病気になりやすいと話に聞きますが、似たような問題なのでしょうね。
私の友人も昔ＯＬだった頃に、会社の言いにくい断りの電話や相手からきた苦情などの受話器対応を上司にいつも押し付けられているとかで、とてもイヤだったって言ってましたね。

一番思ってほしいのは、こういう風にイライラするのは当たり前、自然なことだってことです。

自分の責任でなくても、人からぶつけられた「怒り」は、「本物」なんですよ。
つまり誰かがＡさんに石をぶつけようとして、たまたまＡさんの前に立っていたＢさんに石をぶつけたとします。そしたらやはり、Ｂさんは痛みを感じるわけです。
それを「Ａさんあての石なんだから、この痛みはニセモノ」なんて思ったら、余計どうしようもなくなりませんか？

対処法として、もしクレームがきたら思い切って「（でも第一声は必ず）申し訳ありません。本当に申し訳ありません。でも私は派遣の身で、このことに関してはよくわからないのです」と言っちゃったらどうでしょうか？
相手がまだなんだかんだ言っても「よくわからないのです」「申し訳ありません」「ごめんなさい」の３語を繰り返し、時々、変則的に「派遣なのでこのことに関しては私はなんにもお力になることができないのです」そして相手が根負けしてちょっと勢いをなくしてきたら「上のものによく伝えておきます」の決めゼリフを。

あくまで、丁重にお客様のことを第一に考えているという姿勢を崩さずに「私の責任ではない」ということを暗に匂わせるのです。
でも絶対に「他人事」といった感じを出さず、「困ったものですね、でもよくわからないのです」というスタンスを貫き通す。
そういう受け応えで対処してみてはどうでしょう？（絶対に上司の見ている前ではやってはいけません。知られないからこそ、やれるので、知られちゃおしまい）

上司はこの一連のクレームの作用を知ってて無責任なんでしょう。
まあ、あなたに対するいろいろは、現代用語で言うなら「モラスハラスメントをしかけている」ってことなんでしょうねえ。
ちょっとした無神経な言葉、目つき、仕草、知ってか知らないでかの風で効果的に気をくじく方法。当人同士にしかわからない仕草でのいじめっていうのかなあ。

あなたがイラついたり、落ち込んだりすればするほど相手にとっては格好のエサ与えられているようなもんです。
こういう人は始末におえないので早くお別れして関係なくなった方が正解です。中身腐っていると思うので。

まあ表面は穏便に早く手をきることをお勧めします。
なんとかやり過ごせるよう、頑張ってくださいね。では。

お礼

ありがとうございます。もうすぐ仕事も契約が切れるのでそれまでの辛抱だと思っています。

回答No.4

noname#77304

私は有名な百貨店に勤めていましたが、
お客さまからの苦情はほとんど、私のミスとは関係ありませんでした。
お客様から見れば、その会社で働いているというだけで同じことなのです。接客をしていれば、アルバイトであろうと正社員であろうとお客様からみたら同じです。

お給料は、怒られ料かも？
百貨店にはクレーム処理担当まであるくらいですから。
毎日怒られて、それでお給料もらってる・・。
それも立派なお仕事です。

自分が悪くて怒られるなら納得がいく、とお考えのようですが、会社は個人でなく、組織なので、代わりに怒られることもあってもいいのです。お客様が納得すれば、それでいいのです。上司の方は反省の色がないようですが、私にもそんな上司がいました。
でも本当にヤバイクレームがあったら、処理するのはもっと上のクラスの人です。極端に言えば社長とか。
そこまでいかないクレームだったら、まあ、苦情処理してあげるのもお仕事のうちです。誰が悪いかではなく、苦情を上手に処理するのも、お仕事の能力です。ぼんくらな上司には報告すれば、あなたの仕事は完璧です。ご自分をほめてあげてください。報告して、上司がどうするかは、あなたの考えることではありません。
あとは楽しくデートをしてください♪

どうしても怒られるのが苦でしたら、お客様相手のお仕事はさけるべきですね。一流百貨店でも苦情をなくすことはどうしてもできません。
妹は印刷会社で営業をやっていましたが、クライアントと工場の間にはさまれて、双方に謝るのが仕事みたいなものだったようです。
お客ではなく、お客様です。
お客様がいなくては、お給料もありません。
怒られるのは派遣という立場での、時給分の仕事でないと、お考えなら辞めるのがやはり正解だと思います。
あと少しの辛抱ですよね。
なんか会社ってお仕事しているようで、実は人あしらいが主だったりします。実務ができる人より、人を動かすことが上手な人のほうが出世しますし、楽しくお仕事ができると思います。

質問者様はあんまりお仕事向きの性格ではないようですので、
（私もそうでした）結婚して子育てをしたほうが充実するかも？と思いました。冗談じゃなく、私はずいぶん働いてから、子供を産みましたので、もう高齢で、子供は娘はひとりっこになりそうですが、２０代のうちに産んどけば、３人兄弟ぐらいにできたかも？と思います。話がそれてスイマセン。

お礼

ありがとうございます。そうですね、結婚して子育てのほうが意外と向いてるかもしれません。

回答No.3

noname#194289

お客に怒られる件については怒られた理由を考えて適切に処理をすることが大切だと思います。上司の無神経な言動とは別のことだと思います。それとあなたは条件が悪くても正社員になるほうがよいと思います。お金が入ればそれでよいという風に考えるのが苦手なヒトはパートや派遣には向いていないと思います。これはよしあしの問題ではなく性格の問題です。デートは結婚を想定してのものなのかなと思いました。

お礼

ありがとうございます。

回答No.1

misako_004

自分でまともに受け止めてしまうのですね。
私は最近合気道を始めたのですが、自分から攻撃をするパターンと攻撃をかわすパターンとがあることに気がつきました。
合気道は相手の力を利用して自分は一切力を使いません。いつもリラックしています。で、攻撃がきたらよける。または、相手の力を利用して倒す、というものです。
これは一般社会にも応用できると思います。
質問者さんの場合、いつも肩に力が入っていてまともに受け止めるから大変なのです。相手の怒りをかわす練習をしてみたらどうでしょうか？
相手は力が入っているので、かわせば自分で倒れます。攻撃は必要ないのです。
そうやって自分の周りから敵を無くしていけば、イライラは無くなるのではないかと思います。
ちょっとわかりづらい例えでごめんなさい。
参考になれば、と思います。

お礼

ありがとうございます。わかりずらいなんて、とんでもないです・・・むしろ読んでいて、図星なので、ハッ！としました。そうなんです、私はまともに何でも受け止めてしまうんです・・・だからその都度イライラしてしまうんです。相手の怒りをかわすのが、とても下手というか・・・。でもこれでは、自分がしんどいですよね。
訓練してみたいと思います。