自動車事故と保険会社の対応

質問

こんにちは。皆様の経験を聞かせてください。

７月７日に車を運転していたら、前から軽自動車がぶつかって来ました。
相手の運転手は後ろを見ていて、こっちに全然気がついていませんでした。ガッシャン。
相手は免許不携帯、自賠責保険証も見当たりませんでした。
とりあえず双方怪我はなし。

双方とも任意保険は国内の保険会社です。
まず私の車の修理見積もりが出るまで２週間、先方の見積もりがでるまでさらに１週間。
●質問その１　この期間は妥当？

その後双方の保険会社で過失割合の話し合いが行なわれてたはずなのですが、
何回か問い合わせたにもかかわらず、「時間がかかっております。」の一点張り。
実際に交渉に当たっている人が誰なのかも明らかにせず。経過の報告もなし。
●質問その２　こんな対応は普通？

８月の終わりになって、ようやく過失割合の連絡が来ました。
事故から２ヶ月弱。
●質問その３　この期間は妥当？

過失割合の説明。あなたの車も動いていたので１０対０にはなりません。９対１です。いいですか？
なぜ９対１になったのか、何の説明もない。
●質問その４　こんな対応は普通？

納得行かないから、担当者に説明に来いと言った。
そしたら担当は女性だから来れないと。代わりに男性を寄こすが、こちらが要求した週末には来れないと。
●質問その５　交渉の経緯について説明に来いと言っても、週末には来てくれないの？

●質問その６　そもそも対応窓口の電話が平日の９時から１７時まで。そんなものなの？

以上、よろしくお願いします。

回答No.1

genmaichachacaha · ベストアンサー

●質問その１　この期間は妥当？
ちょっと遅い気はしますが車の破損状況によって細かいところまで見ているのならありかもしれません。
見積もりだしてもらう修理屋さんの混み具合もありますし一概に言えないのでは？って気はします。

●質問その２　こんな対応は普通？
普通は担当名は教えてくれると思います。
でないと問い合わせするにも誰にしたらいいかわからないし・・・。
不親切な気はしますね。

●質問その３　この期間は妥当？
妥当ではないでしょうか？
現場に行って状況確認したり修理工場に連絡をとったりと色々しなきゃいけないみたいだし
それと同時に過失割合の話を相手の保険会社ともしなくちゃいけないのでそのくらいはかかるんじゃないかと思います。

●質問その４　こんな対応は普通？
説明がないのは不親切だと思います。

●質問その５
週末に説明に来てくれることはないと思います。
基本土日が休みみたいなので・・・。
もし平日に休みが取れるなら担当にアポをとって自分から出向いたほうが早いと思いますよ。
来いといっても結局はぐらかされてきてくれないと思います。

●質問その６
そんなもんです。
その時間帯以外にはかけてきてくれません。
担当が何時ごろにかけます（１７：００以降）と自分から言ったにもかかわらずかけてくることはありませんでした。
次の日の朝にでもかけてくるのかと思っていましたがそれもなくこちらからアクションしない限り動いてくれませんでした。

私の夫が事故をしたとき保険会社（国内）と話をしましたがかなり不親切に感じました。
担当に連絡ととろうとしても会社にいないことが多く折り返しほしいといってもまったく連絡なく数ヶ月ほったらかしにされたこともあります。
事故対応の番号にかけても担当がいないとわからないの一点張りで・・・。

保険は代理店を通じて入っていると思うので不明な点があれば
代理店の人に相談してそこから連絡入れてもらうように言うと話が早いと思います。
私は友人が代理店で働いているので連絡をしてもらいましたが２週間連絡がありませんでした。
まだ連絡がないということを伝えその人の上司から直接事故担当者に言ってもらってから２週間でやっと連絡がきました。
代理店の上の方に直接言ってもらうのが一番早く進むんじゃないかとおもいます。
対応が早いとはいえませんが数ヶ月間ほっとかれるよりはましでした。
時間が合わないなら代理店の人に代わりに状況をきいてもらってもいいと思いますし。

保険会社によってはインターネットで事故対応がどこまですすんでいるかを確認することもできます。
でも細かいことまではかかれてないのであまり役にはたたないけど・・・。

代理店の友人も言っていますが保険会社は全体的に腰が重いそうです。
休みはちゃんと休むしお客の立場に立った行動をしてくれないので代理店側も困るといっていました・・・。
外資はわかりませんが国内はどこもそんな感じみたいですよ。
納得いく答えがほしいなら自分から動かないとだめだと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
最初に担当になった人と別の人に説明に来てもらい、
納得が出来たので、過失割合９対１で処理を進めてもらうことにしました。

回答No.4

tokeon

私も同じ状況で私への約款上直ぐに支払われるべき臨時費用やレッカー代金ですら半月過ぎても連絡すらありません。私の家族駆け付け費用の明細、休業保障の為の確定申告の控えと署名はしっかり貰って行きました。加害者の保険屋との交渉で病院と担当がモメた為、私自身の人身賠償保険（これは過失割合に関係無く損失の賠償してくれます）に切り替えてもこんな始末で、国民健康保険を使う治療を勧めておきながら、私が役場に確認して解るまで『第三者行為による届け（国保で相手が居る場合はこれが受理されないと利用不可）』の手続きすらしておらずです。保険会社は契約させる為に随分な保障を提示してますが決まった用がすめば牛歩戦術で後回し、要求した賠償しか無い用に隠してるとさえ思えます。当然の様に担当者都合でしか面会にきませんでした。おかげで病院の夕飯は後回し。休みなど対応はありえません。ほんと腹が立ちます！相手はプロの交渉人なのだから被害者側を納得させる責任があるはずです。何故妥協する必要がありましょうか？余り耐えられないなら金融庁が損害保険業者の公的管轄機関ですから相談すると良いでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私よりすごかったようですね。

回答No.3

naganoboy

担当者によると思います。
時間外でも、保険会社から時間をとってもらいたいといってくる場合もありましたし、ただ、基本的には相手側の代理人だったりするので、信用はできないと思います。
ただ、事を円満に進めた方が結果がよいと思うので、切り替えて、今後の折衝をしたらどうでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。
最初に担当になった人と別の人に説明に来てもらい、
納得が出来たので、過失割合９対１で処理を進めてもらうことにしました。

回答No.2

oshiete-q

Ａ１．車の損傷程度と見積りをする人間の能力の問題です。妥当かどうかを訊かれても判断できません。

Ａ２．両者の言い分が食い違ったりしていれば当然時間はかかります。担当者は両者の言い分を聞くしかありません。現場を見ていたわけではありません。必要であれば第三者機関に調査を依頼するなどやはり時間を必要とします。話し合いで解決できなければ司法行きとなることもあります。相手のあることなので何とも言えないですね。

Ａ３．２と重複します。結果からしてみれば、今回事故処理においてはその期間が妥当だったと考えるしかありません。

Ａ４．「何の説明もない」とされてますが「動いていたから」という説明があるようです。説明がなかったのではなく質問者さんが納得していないだけのようですね。

Ａ５．担当者も会社員なので、会社の営業時間外にはちょっと無理ですね。

Ａ６．そんなものです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
最初に担当になった人と別の人に説明に来てもらい、
納得が出来たので、過失割合９対１で処理を進めてもらうことにしました。