通販でクレームを言ったらすぐ配送となった方

質問

TV通販なのですが、「お届期間が1週間～2週間」とあった商品を注文しました。
2週間たっても届かなかったので、注文した電話番号へ「いつ届くのか確認して欲しい」と電話したら、翌日担当者から「本日発送しましたので、明日届きます」と電話がかかってきました。

これって私の順番がホントに本日発送分だったのでしょうか？
それともクレームの電話をしたので本日発送になったのでしょうか？
電話しなかったら、さらに到着は遅くなっていたのでしょうか？

結局到着まで、3週間ほどかかっています。
頼んだ商品は人気商品だったようなのですが、通販の期間ってこんなにゆるいものですか？
せっかく楽しみにして待っていたのに、なんだか嫌な気持ちになってます。
同じような経験をされた方がいらっしゃたら、教えてください！

回答No.1

mackid · ベストアンサー

＞これって私の順番がホントに本日発送分だったのでしょうか？
＞それともクレームの電話をしたので本日発送になったのでしょうか？

どちらとも言えます。断定はできません。実際に今発送作業をしているお客さんから電話がくることもありますから。
基本的には受注順に出すと思いますが、連絡があったら先に出す、ということも当然あります。

＞通販の期間ってこんなにゆるいものですか？
カタログ通販しかない時代には２、３週間は普通でした。インターネットの時代になってライバルが大量に増えましたから、出せるものは即日出さないと評判が落ちる、というのが現状でしょう。

それと、人気商品だからといって大量に在庫を抱えるようなバカな業者はいません。突然ライバル商品が出たり、ライバル店が大幅値下げしたりして、在庫を抱えるはめになるかも知れないからです。
注文数がある程度のまとまった数量になってからメーカーや問屋に発注する、という場合もあります。メーカーの方で製造や輸入が追い付かない場合もあります。ですから注文が来たら通販業者はどんどん出荷できるはず、というわけではないのです。

お礼

非常によく分かりました。
今回注文した商品は輸入の大きな品物だったので、特に時間がかかってしまうものだったのかもしれません。
ネット通販だったら、「お届期間は1～2週間」とあって、2週間たってもこないなんてありえないと思っていたので、TV通販にも当てはめて考えていました。「いつ届くのか」を電話したときに、回答者さまのように話してもらえれば、もっと納得できたと思います。
結局「明日届きます」と言われましたが、届いてません。
企業の姿勢を疑ってしまいます。

でも内情はホントよくわかりました。
ありがとうございました！