ウィルスバスターのバージョンアップに失敗しました

質問

お世話になります。
ウィルスバスターを使い始めて３年目になります。今まで２００５を更新してきたのですが、今日思い立って２００５から２００７へバージョンアップしようとしました。ところがファイルのダウンロードの終わりに「プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスが必要です」という表示が出て何回やり直してもダウンロードができません。しかもダウンロードの前の過程でウィルスバスター２００５がアンインストールされてしまっているので、今コンピュータはウィルスの脅威にさらされている状態です。こんなことなら２００５のまま触らないでおけば良かったと思っても後の祭り…
どう対処したらよいのでしょうか。
Windows XPで、２年以上前に購入しインストールしたウィルスバスター２００５はもう手元にありません。

回答No.6

yoshi-thk · ベストアンサー

初めに、ウイルスバスター2005はすでに昨年末でサポート期間が切れている商品です。
従って、今までウイルスバスター2005を使ってきたというのは、その商品の有効性を疑います。

ユーザー登録しているのであれば、昨年の10月頃から、ウイルスバスター2006や2007に移行するように
トレンドマイクロからの案内メールが送付されているはずです。
昨年11月以前の案内メールを確認してください。
今後はトレンドマイクロからの案内メールに目を通してください。

現在使用できるウイルスバスターは、2006と2007です。
ウイルスバスター2006についても、今年の12月末でサポートを終了することを予定してます。

トレンドマイクロ　個人向け製品サポート
個人向け製品サポート終了情報
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/end_support/

ウイルスバスター2006 インターネット セキュリティ
http://jp.trendmicro.com/jp/products/personal/vb2006/

とりあえずは、ウイルスバスター2005の残骸を次のツールで削除して、
失敗しているウイルスバスター2007の残骸も、その次に紹介するツールで削除してください。

トレンドマイクロ　製品Q&A
ウイルスバスター2004 が正しくアンインストールできず、ウイルスバスター2005 がインストールできない
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=jp-210287

ウイルスバスター2007アンインストールツール
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2061835

運がよければ、初めのツールで2007の残骸も削除できるかもしれないです。

そうしたら、次のところから、ウイルスバスター2006をダウンロードしてそれをインストールしてください。

最新版ダウンロード
ウイルスバスター2006 インターネット セキュリティ
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=47

お礼

詳しいご回答をありがとうございます。
せっかくアドバイスを下さったのですが、結局サポートセンターのお世話になりました。

「ウイルスバスター2005はすでに昨年末でサポート期間が切れている商品です」…全然知りませんでした。毎年更新時期が近くなると「更新して下さい」と出るので、２００５のままでもいいのだろうと思っていたのですが。案内メール全然目を通していないので。

ということは、いつかは（というか毎年？）またバージョンアップしなければならないと言うことですね。
今今回の失敗のツケが来て、スパイウェアにたくさん侵入されてしまい、その駆除に追われています。またバージョンアップの際失敗したらどうしよう…と正直気が重いです。

回答No.5

Ace1

2005の削除失敗での競合でしょうね、完全削除できずに起きたと思います。
バスターで相談なさるのが最善の処置と思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
結局サポートセンターにお世話になりました。親切に対応していただきまして、なんとか2007できました。
やっぱり2005の削除がうまくいっていなかったために起こったのでしょうね。サポートセンターの指示により2005はもう一度アンストールすることになりました。

回答No.4

noname#113190

多分、レジストーリーのごみかな？

C:\Program Files\Trend Micro\直下にTOOLフォルダーが残っていれば、PCCTool.exeがないか探してみてください。

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=jp-211219

お礼

ご回答ありがとうございます。
その後ネットができなくなるというトラブルも起こってしまい、お礼が遅くなりました。すみません。

結局サポートセンターにお世話になり、なんとかウィルスバスター２００７を起動できるようになりました。

回答No.3

spock4

ユーザー登録をされていてシリアルＮＯが有効との前提で回答します。わたしも、２００６からバージョンアップの際に失敗したことがあり、その際の実行した手順を記します。
旧バージョンをアンインストールします→トレンドマイクロのホームページの「製品をお使いのお客様へ」から「最新版ダウンロード」へ進み、希望のウイルスバスター2007 トレンド フレックス セキュリティをダウンロードしインストール。後はインストール時の指示に従ってシリアルＮＯを入力し、オンライン登録を行えば大丈夫だと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

実はそれでもできなかったのです。
だからウイルスバスター2007が何回もダウンロードしたにも関わらず（ファイルがいくつも残ってしまいました）、インストールできないような形になってしまいました。
結局、サポートセンターにお世話になりました。
簡単そうに書いてあるから、とやってみるんだけれど、途中で失敗したら私のようなパソコン万年初心者は本当にお手上げです。なんとか直ってよかったです。

回答No.2

lele00

ウィルスバスター２００５のシリアル番号等があると思いますので、トレンドマイクロのサポートセンターに問い合わせて詳細を説明するのが一番手っ取り早いと思います。実際に行いながら対応してもらえます。

お礼

ご回答ありがとうございます。
その後ネットができなくなるというトラブルも起こってしまい（旧バージョンの削除が原因のようです）、お礼が遅くなりました。すみません。

結局教えて頂いたように、サポートセンターにお世話になりました。
サポートセンターの対応がよくて、助かりました。
でもこの間、丸１日の間にたくさんのスパイウェアに侵入され、今その駆除に追われています。やっぱりウィルス対策ソフトのない状態って怖いですね。

回答No.1

star0119

一度、失敗したウイルスバスターをアンインストールしていただいて、トレンドマイクロのホームページで2007の体験版をダウンロードしていただき、2005の時に使用していたシリアルナンバーを入力してみてはいかがでしょうか？

お礼

ご回答ありがとうございます。
その後ネットができなくなるというトラブルも起こってしまい、お礼が遅くなりました。すみません。

なるほど、シリアルナンバーはあるのだから体験版をダウンロードしてシリアルナンバーを入れてもいいわけですよね。
ただもしそうしても同じようにダウンロードに失敗したら…と心配だったため、結局サポートセンターにお世話になりました。