システムは深刻なエラーから回復しました

質問

職場の人から相談を受けたのですが、私では皆目わからないため、皆様の知恵をお貸しいただけないでしょうか。

数ヶ月前に、インターネットをしていた際『ウイルスにかかった可能性がある』というような感じの警告が出たらしく、その人は怖くなって元電源から消してしまったようです。

それから最近まで、パソコンを起動することなく過ごしていたそうなんです。思い立ってパソコンを起動したのが2週間前くらいなんですが、パソコンを立ち上げて少ししたら『システムは深刻なエラーから回復しました、このエラーを報告しますか？』という内容のウインドウが出るようになったそうなんです。

インターネットをすることに躊躇していたその人は、キャンセルを選択するのですが、また同じウインドウが出てくるそうなんです。

あとは何度もその繰り返しで、それ以上何もできないの怖さから元電源から切ってしまったようなんです。

パソコンは、インターネットをするくらいしかなかったそうなんですが、どうもウイルス対策ソフトのようなものは入れてなかったようです。

ウインドウズを再インストールするくらいで直るのか、それともどこかでワクチンのようなものをダウンロードしなくてはならないのか…
いっそのこと、買った電気屋に持っていくのがいいのか…アドバイスいただけませんでしょうか。

ちなみにその人は、私以上にパソコン初心者です。
補足…OS→Windows xp
　　　約3～４年ほど前にパソコン購入

一応、ウイルスということも視野に入れてこのカテゴリーで質問させていただいています。違うようでしたら、申し訳ないです。

回答No.1

yoshi-thk · ベストアンサー

だいぶ前に買ったパソコンのようですから、一度パソコンショップに持ち込んで、
きちんとウイルス対策ソフト等をインストールして、もらった方がよいです。

その時には、きちんとした使い方も聴くようにアドバイスしてください。

お礼

回答ありがとうございます。やはり、ショップに持ち込んでその場での説明を受けたほうがいいですよね。ありがとうございます。

回答No.4

yoshi-thk

No1ですけれど、他の方の回答で、誤解を生じるような回答があったのでこちらで訂正しておきます。

ウイルスバスターですが、今までのウイルスバスターオンラインスキャンの代わりに、
「トレンドフレックスセキュリティスキャン」の「オンラインスキャン」に変わっています。

トレンドフレックスセキュリティスキャン　オンラインスキャン
http://www.trendflexsecurity.jp/security_solutions/housecall_free_scan.php

ですから、無くなったのではなくて、対象OSを変更して、機能を変えています。
XPですから、上記サイトでもウイルス検索は可能です。

ですが、今まで特別メンテナンスしてないようですから、初めに回答したように、
早期にショップに持ち込むようにアドバイスしてください。

お礼

度々ありがとうございます。一応、いろんな方にいただいたアドバイスをすべて勧めてみて、その人に選んでいただこうかと思います。ありがとうございました。

回答No.3

nanasi0613

『ウイルスにかかった可能性がある』というような感じの警告・・・

これは多分PCに入っているセキュリティソフトからのメッセージだと思いますが、こんな時は電源を切るじゃなく、LANケーブルを抜いて下さい。そして落ち着いてメッセージをよく読んで下さい。

『システムは深刻なエラーから回復しました、・・・

これはHDDが動いている時に電源を切ったためにWindowsが出したメッセージです。これを何回もやっているとHDDが壊れてしまいます。

エラー報告はしても構いませんが、このPCはWindows Updateは自動更新になっているのか？セキュリティソフトは更新料を払って最新のバージョンが入っているのかが問題でしょうね。

OSも更新していてセキュリティソフトも最新ならば、入っているセキュリティソフトでフルスキャン（出来ればセーフモードで）して、他社のオンラインスキャンをすればいいと思います。

セーフモードの起動方法
http://www.higaitaisaku.com/safemode.html

カスペルスキーオンラインスキャン
http://www.kaspersky.co.jp/scanforvirus/

ここまでやってみて何も検出されなければ問題なしです。ウィルス感染は無かったって事です。

とにかく落ち着いてメッセージをよく読んで、PCを操作するようにその友人の方には言って下さい。慌てて間違った操作しないように。

お礼

アドバイスありがとうございます。ネットにつないでいないということですので、更新などはしていないと思われます。セキュリティソフトを入れてないようなので、まずは買うことを勧めてみます。そして、さらにオンラインスキャンも勧めてみます。ありがとうございました。

回答No.2

noname#56568

「深刻なエラーから～」は元電源からシャットダウンさせたために出ているメッセージでしょう。
買った電器屋へ持ち込む前に、
http://safety.live.com/ (Microsoft)
http://security.symantec.com/sscv6/default.asp?productid=hp&langid=jp&venid=hp (Symantec)
でオンラインスキャンをしてみてはどうでしょう？

ウイルスバスターを提供しているTREND MICROはオンラインスキャン提供を止めたようです。

これでウィルスが検出されたらセキュリティ対策ソフトを購入しましょう。
まあ基本は常にセキュリティ対策をしておくべきですが・・・。

お礼

アドバイスありがとうございます。一度、オンラインスキャンをするように勧めてみます。ありがとうございました。