製造元にクレームを入れたいのですが・・・

質問

お世話になります。

カテゴリ違いではありますが、先日このような質問をさせていただいたものです。
シャープのメビウスが起動しません
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3100771.html

ご回答者様にも助けられ、色々とやってみたのですが結局治らず、シャープに修理に出す事にしました。これで二回目です。

さすがに今回はきっちりと治して欲しいと思い、状況を詳細に記入したレポートと、今後の保証やこれまでのサポートについて疑問があったので、それらに対して質問状を作成して添付して送りました。

それが先日帰ってきたわけなのですが・・・。
・まず、質問に対する答えが全くなかったこと（保証についてなど、金銭に絡む問題もあったためこちらから電話をかけてようやく聞き出しました）
・戻ってきて二日目で同じ症状が再発したこと。

など、ぶっちゃけて言えば「何見てたの」と言いたくなるような状況です。

再三にわたり、修理窓口に電話をし、購入店からも口ぞえしてもらっているのですが、はっきり言ってシャープ側の誠意が全く感じられず怒りが収まりません。
また、最近仕事を辞めて転職活動をしており、そのための情報収集やその管理をは全てこのPCで行っていた為、これまでに私が受けた損害は見過ごせないものがあります。

そこでアドバイスをいただきたいのですが、
・シャープに本格的なクレームをいれ、明確な回答をいただきたいのですが、先述したようにサポセンや修理窓口では話になりません。きちんと話を聞いてくれる窓口はないのでしょうか。
・今回の件で保証を求めた場合、どこまでが認められるのでしょうか。

上記二点について教えていただけないでしょうか。
法的な問題も絡んできそうでしたので、こちらに質問させていただきました。
問題があるようでしたら移動したいと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.3

rokko-oroshi · ベストアンサー

シャープにお客様相談センター東日本相談室、西日本相談室というのがあるようなので、そちらに相談してはいかがでしょうか？

保証？補償？
保証の範囲は保証書に記載されている範囲内でしょう。

補償の意味で聞かれてるのであれば、最大限で新品との交換でしょう。
製品の不具合で怪我でもすれば別ですが。
転職活動に支障が出たから補償しろ、とかお考えでしたら、かなり厳しいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

相談室・・・その様なものがあったとは。調査不足なことを恥じ入ります・・・。

保証or補償についてですが、
書面でシャープに問い合わせをしたのは「保証」についてです。
例えば、ソニーのVAIOなどは修理に出して同じ箇所が壊れた場合は修理日より一年以内であれば無償修理をしてくれる・・・と記憶しておりましたので、そういった部分でどうなっているのか知りたかったのです。

質問文後半の
・今回の件で保証を求めた場合、どこまでが認められるのでしょうか。
についてですが、すみません、字を間違えました。「補償」です（汗）

さすがに私も転職活動の補償までしろとは言えませんが、新品への好感くらいは求められるのか知りたかったのです。
先方のサポセンは新品交換は断固として拒否していましたので、少し理不尽なものを感じていましたから・・・。

だって初期不良だろ！？（怒）

そもそも、二回目の修理まではこちらもそんな要求は全くしていませんでした。
でもこれ以上修理で手を煩わされるのはごめんです。買って半年なのに、次で3回目ですよ・・・。おまけに「原因不明」で「とりあえずここ変えときました」的な修理はもううんざりです。
実際、二回目に修理に出した時に「次はないよ（笑）」とかなりしつこく言ったはずなんですが・・・。

我を忘れて叫んですみません（苦笑）
アドバイスありがとうございました！

回答No.4

mat983

No２です。
送付先は下記です。
会社はすぐに何らかの処置を必ずとります。
何もしなかったらシャープはいずれ潰れます。

http://www.sharp.co.jp/corporate/info/outline/index.html

〒545-8522　
大阪市阿倍野区長池町22番22号
代表取締役社長　片山幹雄

お礼

大変ご丁寧に調べていただいてありがとうございます。

やはり本社宛なのですね。
消費者センターなど、他のアクションと一緒にこちらも起こしてみたいと思います。

途方にくれていたので、皆さんの暖かいアドバイスには涙が出ます。
ありがとうございました。

補足

折角ですので、結果も合わせて補足でご報告したいと思います。

ありがとうポイントは、今しばらくお待ちいただけると助かります＞皆様

回答No.2

mat983

私なら、事の経緯経過を書面にし、シャープの社長宛に送ります。
恐らく製造部の責任ある立場の方から電話連絡があると思います。

サポートセンターとは違い、技術的にきちんと直してくれるはずです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

社長様宛のお手紙ですか、それは効きそうですね・・・。
ただ、この場合住所はどうすればよいのでしょうか。
やはりシャープ本社　社長様あてでしょうか。

こういった経験がなく、馬鹿な質問をしてしまっているかもしれませんが、お教えいただけるととても助かります。

回答No.1

nagoyakko

製品テストなどをしているので、
消費生活センター経由でクレームしてみてはどうでしょうか？
消費生活センターが後ろについてるとなれば
対応も変わってくると思われますが。

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/map/

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

消費者センターがありましたね！
早速先ほど電話をかけてきました。
とても親切な対応で、こちらの話を聞いたあと、先方にも確認の電話を入れてみるとのことでした。
とても公平な態度の方で、きちんとした反応が返ってきそうで安心しました。

次のアクションを待ってみたいと思います。

ありがとうございました！