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クレームを受けてます。
職場で他部署の数人からの苦情を受けました。 現金を取り扱うのですが、ぶっきらぼうだとか 感じが悪いみたいなことを言われてます。 確かにいらいらしてるとどうしても顔にだしてしまうところがあり 自分でも自覚してます。。。。 今日はじまったことではないので、 どうしたものかと思います。。 忙しいときは特にいらいらしてしまいます。 同じような悩みをもったかたいますか。 どう対応してますか。
- momoyadayo
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- 社会・職場
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質問者が選んだベストアンサー
No.6です。 まだ、締め切っていないようですので、お礼のところの質問に お答えしたいと思います。 ＞小さいことをいちいち「こうしてほしい、ああしてほしい」と言い出すとそれはそれで、うるさいとか言われそうで怖いんですよね。 そういう場合どうされてますか。 ぐっと我慢してますか。 小さいことだと思えるような我慢が出来る事なら言わなくて済むし、イライラしないんじゃないですか？ 自分にとっては小さいことではないからきちんとして欲しいのでは？ 職場での人とのやり取りは、仕事だからしていると思います。 ちゃんとして欲しくて、自分の仕事に影響があることなら 怖いとか思わずに、しっかり「お願い」すべきです。 私はその点は相手に対して我慢はしません。 仕事だからです。お給料をもらって仕事しているのですから 我慢をしてほったらかしにしていては逆に怠慢だと思うからです。 その代わりに自分も相手から「お願い」されたことは出来る範囲で 頑張ってやり遂げる努力をします。 あと、イライラするのは余裕がないからだと思いますが その事に対して自分なりに努力していますか？ 少し早めに出勤して仕事の準備をするとか、効率よくするには どうしたらいいか考えるとか。 今の仕事に慣れていないことが原因なのかわかりませんが 余裕が出てくると解消できる事もあると思います。 すこし厳しい意見になりましたが参考にしてもらえればうれしいです。
その他の回答 (8)
金銭のやり取りをする相手はお客様ではなく従業員なのですよね？ 私はお客様相手なのでイラついた時はわざと大げさな作り笑顔をし、 声も一回り大きな声で接客してしまいます（汗）。 そうでもしないとお客様に不機嫌な顔を見せてしまいそうで…。 以前勤務していた総務関係の部署に一人だけ愛想の悪いそういうぶっきらぼうな態度が出てしまう人がいました。 そこの総務に勤務していた別の同僚に言わせて見れば「現場で働いてる人はお客様相手だかイライラしても顔に出したら店クレームになるけど、総務は従業員相手だからそういった意識に欠けている」という意見を述べてました。 どうでしょう、会社のルールの件（金庫の閉める時間）は守られなかったらその場で相手にきちっと話しても構わないと思いますが、 忙しいから・イライラしているからという理由で態度に出すという行為は応対した時に相手をお客様だと思って接客しているんだという意識に変えてお仕事をしてはどうでしょうか。
- moukinrui
- ベストアンサー率33% (1/3)
心の中では、こういうのって困るんだよね～と 思いつつ、顔でニコニコっていうのはなかなかできないものですよね。 そういうことを続けているとストレスがたまって 仕事続けるのがつらくなってしまいます。 わたしはできるだけ感じよく、自分のいいたいことを少しづつ いっていくのがいいのではないかと思います。 いらいらを隠すのではなくいらいらのもとを解消して 自然に笑顔になる努力をしたほうが自分にとっても周りにとっても いいことではないかと思うのです。 たとえば、次からここの表つけてきてくださいね、とか できれば○時までにお願いします、とかそういう気になっていることを 笑顔でいうことができればいいのでは。 ちゃんとしてきた人に、感謝の気持ちを持つっていうことも いいことでしょうね。 あなたにお願いする人もなぜあなたが無愛想なのかわからないと いらいらします。なんで？って思うのでは。 忙しいときに愛想よくするのは大変ですが、 そんなあなたの努力を見ている人はきっといると思います。 他の人からありがとう！といわれる仕事をしてください。 決してあなたの性格に問題があるわけではないと思いますので 自信もってください。
お礼
ありがとうございます。 でも会社の上司は誰がどういうことにクレームを言ってるといわないので 何がいけないのかよく分かりません。具体的に。。 あと、社員全員がわたしのことを言ってるように思えてきて疑心暗鬼になってます。
- kurotugumi
- ベストアンサー率50% (4/8)
私も仕事中にしょっちゅうイライラして態度に出ないようにして （出てるかもしれませんが・・）結局愛想が悪くなってしまってると 思います。 ＞両替をしてほしいと言いながらお金をもってくるんだけど、金種表に書いてきてくれない ＞計算が間違えてる ＞同じ日に何度も何度も金庫を持ちにきたり戻しに来たり ＞定時がとっくに過ぎてるのに、お金を持ってきたり・・・・ 私も金庫番をしていて、たま～に締めてるのに持って来られたりして イラっとしますが、これってルールを守れていないので 愛想が悪くなってるんですよね。 上司にきちんと話をして、そういう事をしないように徹底してもらえない のでしょうか？ その上で、ちゃんとできていない人に対して「困ります」って対応を すれば感じ悪くないのではないでしょうか？ クレームが来てからそういう事を言うのは難しいかも知れませんが・・ 融通を利かせていることがストレスになってしまってる気がします。 でもなるべく笑顔でいる事はいいことだと思いますので 他の回答者さん達がおっしゃるように表情を和らげる努力も 必要ですね。 頑張ってください。
お礼
ありがとうございます。 今日は帰ってきて何もする気が起きず、一人でぼーーとしてました。 性格もあるのかもしれませんが、やはり少なからず原因があって、 それを言えないでこらえてると、どうしてもそれが限界を超えてきて 顔にでてしまうんですよね。 締め時間過ぎてもってくる営業の人には、 長い間我慢してましたが もともと就業規則の中に「小口現金は四時に締める」ということを他部署の人達にメールで送信していただき、その後からは四時過ぎにもってきた営業の方には言いやすくなりました。 締めてから何十万ものお金を持ってきたり。 仕事場で人を敵にまわしてしまうようなつもりはないのですが、忙しいのと気持ちに余裕がないのとが交差してしまいどうしてもいらいらが募ってしまうようです。 ほかの回答者さんからいただいた鏡の件、スポーツジムに通うなどの件も 自分自身考えていたことでしたので、やはりそういう努力はしてみようかなと思います。 でも小さいことをいちいち「こうしてほしい、ああしてほしい」と言い出すとそれはそれで、うるさいとか言われそうで怖いんですよね。 そういう場合どうされてますか。 ぐっと我慢してますか。
- kuusyuke
- ベストアンサー率28% (27/94)
そうですね・・・。 あなたがもし逆の立場に立って、そういう態度を受けたらどうか・・・ と考えてみてください。 別に悪いこと、あなたに害を与えたわけでもないのに、つっけんどんな 態度を取られたら、気持ちよくないですよね。 これで『私は、平気だけど・・・』と言い切られるとここで終わりです。 同じ職場なんですから、お互い気持ちよく仕事をしたいじゃないですか。 コールセンターなどでは自分の正面にコンパクトな鏡を置き、常によい 表情で、お客様に接する・・・という事を実践しているそうです。 ほんと、笑顔って大事だと思いますよ。
お礼
はい・・・そうなんですよね。 分かってるのに出来ない・・・最初は気をつけてるんだけど。 性格んなんでしょうね・・・。 でもこれじゃどこの職場でも苦情になってしまうので。、直したんです。
- RYZ
- ベストアンサー率27% (19/70)
イライラせず余裕を持つことでしょうね。 とはいっても仕事を治していくのではなく、 プライベートで息抜き、ストレス発散するといいと思いますよ。 例えばジムに通って体を動かしたり、ダンスを習ったり。 体を動かすと、精神的にも楽になります。 あとは自宅で鏡の前で笑顔の練習をしましょう。 朝は余裕を持って出社するといいです。 これを実践すれば 仕事でも余裕が出てくると思いますよ！
お礼
ありがとうございます。 スポーツをするのもひとつの手ですよね。そうなんですよね。 ジムって調べたけど割りと高くて思案中でしたが、考えないとならないかな・・と思ったりしてます。 ありがとうございました。
- jinta2739
- ベストアンサー率15% (2/13)
部下に同様の人がいて困った事がありました。 個人面談やノミニュケーションなど色々と手を尽くしましたが、改善されず 最後の手段として「手鏡」をプレゼントしました。 机の上に置き、話や電話の前に自分の顔を鏡で確認し、にっこり してから話をさせました。 本人の努力が大きかったと思いますが、今ではお客様からの信頼も 厚く毎日頑張ってくれております。 小さな手鏡で自分の表情をチェックし、できる限りにこやかな顔で 話すようにしてみては如何でしょうか。
お礼
ありがとうございます。 今日鏡、買って明日デスクに置いてみます！
- beetnik
- ベストアンサー率12% (44/353)
私も上司に呼び出されて注意を受けたことありますよ。 職場の複数名がそう思っていたらしく、気をつけて欲しいと言われました。 私としてはそれなりに理由があって無愛想だったんですけどね。 (営業スタッフのいい加減さに愛想が尽きた、など) もともとの性格もあるので、直るかどうか自信ありませんが、 まぁこうやって注意されたからには直す努力をしよう！とがんばってます（＾＾） 現在は、とりあえず笑うようにしてます。 軽く笑うだけでOKだと思います。 口数は減りましたけどね(笑) イライラっときたら、まず遠くを見るとか。 間を空けるのが重要かなーと思います。
お礼
そうですね。わたしもそうしていたんですが、例えばちょっとしたことなんですがこちらでも言い分があって、それを言葉にしない分、顔に出ちゃうんですよね・・・・ 例えば現金を扱う仕事なんですが、両替をしてほしいと言いながらお金をもってくるんだけど、金種表に書いてきてくれないとか。。。 計算が間違えてるとか・・。 同じ日に何度も何度も金庫を持ちにきたり戻しに来たり・・・・ なんでこんなに非合理的なことしてるのかな・・・とか。 あとは、、、定時がとっくに過ぎてるのに、お金を持ってきたり・・・・ （締めをし終わってからもってくる） そういうちょっとしたことなんだけど・・・。
他部署の方達も余程のことでのクレームでしょう。担当を替えて頂くか、転職して、現在の職種からは、生涯に渡って付かないことでしょう。それか、精神科などへ通院して性格の一部でも変えるしかありません。心機一転することでしょう。
お礼
すごいコメントですね。
補足
ちなみに精神科に行くと性格って変わるんですか？？？？？？？
お礼
ありがとうございます。 逆に怠慢かあ。そういう捉え方もありますね。＾＾ なるほど、 でも解答者さんもご苦労されてるんでしょうね。 だからこそ、こういう質問へ解答いただけるのかなと思います。 ありがとうございます。わたしは、わがままだと思われたら嫌だなとか、上司が苦手なタイプなので、言いにくいというのもあって出来るだけじぶんの中で我慢するようにしていました。 ちょっと考え方の視点を変えてみます。 ありがうございました。