事前申請した時の対応について

質問

先日、私が通う産婦人科の受付に事前申請を申し込んでいる方がいました。
その時の事務の方の対応がすごく失礼というか…
申請書を出した途端、顔がものすごく不機嫌になり
「ウチは基本的に現金でお願いしているのですが、現金では無理でしょうか？？」
と他の患者さんに聞こえるような声で言っていました。
申請されたかたはもちろん、周りの私たちもビックリするような言い方でした。
どのような事情があるかは分かりませんが、
事前申請という制度があるからそれを利用する…というだけなのに
と思いました。
払わないといっているわけではないのに…ととても嫌な感じがしました。

でも私も出産までお世話になる病院ですから
「ちょっと！」ということも出来ず。。。
他の妊婦さんと
「あれはないよね…」と話しているともう一人の妊婦さんが
「前もあんな感じでしたよ。」と言っていました。

こういう場合どこかに苦情を出せば、
注意なり指導なりしてくれるのでしょうか？
どこに言えばいいのでしょうか？

あまりにもひどい対応だったので…
教えてください。

回答No.2

makohime · ベストアンサー

病院の代表電話に匿名で電話をして
苦情を訴えれば良いと思います。
私は出産で通っていた病院にしたことがありますよ。
（医師に対する苦情でしたが）

その際、まず
○○病院に妊婦健診でお世話になっている者だと名乗り、
苦情を受付けている番号や係りがあるか伺いました。
そこであれば担当を教えて頂くつもりでしたが、
ないと言われたので
言葉を選んできちんと苦情を伝えました。
ちなみに大きな総合病院です。

出産一時金の事前申請を取り扱っている云々は
問題ではありませんよね。
その受付けの方の対応に対する苦情を
こういう場面で何度か見かけた、
つまり態度があまりにも酷い、
ということを訴えれば良いと思うし、
訴える必要があると思います。

受付けは病院の顔です。
実際の診察に影響はないにしても
あまりにも酷いようなら
一言苦情を申し入れて
指導して頂くべきだと思います。

回答No.1

sawamula

出産一時金の事前申請ですよね。

私も去年出産した時に、
直接産婦人科に支払われた方が
そりゃ便利だよなーと思ったので
受付で聞いてみたんですよ。

でも、うちはやってません。基本は現金です。
どうしてもということでしたら、特別に対応します、と
いう答えでした。

なんていうか、お金がないなら特別に手配しますよ、
っていうニュアンスでした。
私はむしろ小声で言われましてね。
逆に恥ずかしかったです。貧しいのね、みたいに感じられちゃって。

便利そうだから使わせてよー！って思っただけなんですけどね。
仕方ないので、諦めました。

この制度が全然浸透していないのが問題なわけですよね。
(去年新聞で、全国の７％しか利用していないっていうのをみた気がします)
特に個人病院なんかでは、この制度を一斉に取り入れると
振り込まれるのが遅いので(出産時よりもだいぶ後)
経営に響くとかそういう理由があるようです。

お金を払わず勝手に退院するような人も増えてきているし、
この制度はもっと活用・周知に努めるべきだと思います。
なので、大きいところ、厚生労働省とか？
制度の大本のところに「強制で産院に振り込まれるようにして」
と働きかけるべきなのかもしれませんね。

ただ、今回は「感じが悪い」っていう問題ですよね。

１番いいのはその病院の院長に言うのがいいかと思います。
雇用主と従業員の関係ですから。
病院の評判にかかわることですので、
注意されるんじゃないかと思いますよ。