セールスマンって本来はどちらが普通なのでしょうか？

質問

今乗っている車を買って一年近く経ちます。

その時の販売担当者についてご意見をお願い致します。

車を選びに行って契約に至るまでの間、毎日電話がありました。
それは、分るのですが。

問題は購入後の接し方です。
新車って買ってすぐ一ヶ月点検、半年点検などディーラーに伺う機会が何度かあり、それ以外にもちょっとした事で伺う事があります。
その度、電話連絡してから（販売担当者がいれば担当者に電話を繋いでもらいます）伺うのに全く顔を出しません。

以前は他社の車に乗っていて、同じく点検やメンテナンスで足を運ぶ事が時々あったのですが、必ず担当者が顔を出し、作業時間中談笑しながら待たせて頂いていました。

自分一人が客でない事は分っていますが、普通は以前の会社のセールスマンのあり方が顧客の満足感や信頼に繋がるのでは？と思います。

皆さんならどの様にお感じになりますでしょうか？

回答No.1

noname#145750 · ベストアンサー

その会社の社員教育、方針によりますね。仰る通りなのでその失礼なセールスマンの上司っぽい人に、そのまま言ってみたらどうですか？それで横柄な態度を取るようならそれまでのディーラーなんですね。車検とかって必ずしも購入店でしなければならない物でもないので、他のお店へ変えたらどうですか？感じ悪い所へお金払いたくないですよね。

お礼

ご回答有難うございます。

そのディーラーは担当者以外の人の対応は凄く良いのです。
担当者は購入後一ヶ月点検のお知らせすらも先方からは無く、こちらが他件で行く機会が有った際、偶然その場に居合わせ、点検日時の予約が取れたのです。

販売会社からのアンケートにその事を書きましたら、半年点検の際は先方から連絡がありました。

この先もっと酷い事があればディーラーの変更も考えます。

回答No.5

noname#139124

車を買ってしまったらもう知らん振りっていうのは
いただけません。購入した後ほど、対応が大事だと思います。
その担当の方は利益重視のセールスマンだと思われます。

私が車を買ったときも似たようなことがありましたがその人はすぐ
やめてしまいました・・
やっぱり、既存のお客様を大事にできない人は、長く続かない
ですよ。トップセールスマンというのは、既存のお客様を
すごく大事にしています。

既存のお客様の口コミってすごいですし。親切な方なら、また
お友達に紹介して、友達もそこから買うっていうことも多いです。

もし機会があれば、それとなく会社に、購入後は全く顔を
見せなくなりましたが、元気にされてますでしょうか、
ぐらいさりげなく言ってみてはいかがでしょう？

お礼

ご回答有難うございます。

私の知り合いに契約後に全く担当者から連絡が無いからと言う理由で生命保険を他社に変更した人がいます。
車も保険も客の気持ちは皆同じなんですね。
売る前と売った後で接する時の態度すらが激変する人も中には居ますものね。

これ以上酷い事が有れば彼の上司を飛び越えて会社の上層部に事態を知らせる事も考えます。

回答No.4

machidakai

基本的に作業を待ったりしません。

待たせるくらいなら取りに来い、と云います。
当然楽しく談笑なんかもしません。
ちょくちょく買いもしない客相手に時間を取らせるのも悪いですし。
きちんと整備が出来てれば問題ないです。

質問者の要求する接客を当たり前と考えるのはレ○サス店くらいでしょう。

お礼

ご回答有難うございます。

レ○サス店はあちらこちらで店舗を見かけますが、石造りの高級な建物が多いです。建物からして客を選んでるのがよく分かります。

取りに来いは流石に言えません。
整備以外でもオイル交換、バッテリー交換など整備の不備とは直接関係無い必ず必要なメンテナンスもありますので取りに来させるのは少し横暴な気が致します。

回答No.3

mojitto

ふ～んこんな人なんだなぁ…程度にしか感じません。
僕は基本的に営業や店員さんは加点方式で、元々０点スタートなので、接客自体に全く期待はしていないからだと思います。はじめから期待していなければ、当然の接客もうれしく感じますよ。
(アイスの当たりのようなもの。いい店員さんに当たればラッキー。当然、当たりが続けば買い続けますよね。はずればかりで、おいしくなければ…)

>自分一人が客でない事は分っていますが、普通は以前の会社のセールスマンのあり方が顧客の満足感や信頼に繋がるのでは？
あなたの考え方がそのセールスマンにあれば、応対したり、自分が休みなどで応対できなければお詫びの手紙などがあってもよさそうですね。

既存のお得意様を手厚くサービスするのはもちろんのこと、未来のお得意様のためにサービスするのも営業の重要な活動だとは思います。
その営業さんは目先の利益にかなりのウェイトが置かれているようですね。

今回の営業さんはアイスで例えれば『はずれ』でしょうね。
僕はせいぜい「あ～はずれたぁ」程度にしか感じません。
それにそのようなセールスマンは、わざわざ苦情を出さなくても勝手に消えます。

お礼

ご回答有難うございます。

目先の利益に目がくらんでいるのは間違いないと思います。新規開拓のみが自分の仕事だと思われているのでしょう。

ただ、セールスマンって会社から数字で判断される会社も少なくないとは思います。売上げ＝人権みたいな風潮が会社にあって生き残る為に既存客へのフォローに手が回らないのかもしれないとも思いましたが、どちらにしても客にすればその様な内内の事情までは把握できませんので顧客からの信頼は確実に失うと思います。

ホント勝手に消えてくれれば良いんですけどね。

回答No.2

natuko_

そのセールスマン、ちょっとレベルは低い方のように見受けられます。
トップセールスマンという方ほど顧客への親密度は増しますし、こちらが
恐縮してしまうほど「何か不都合はありませんか」と気遣いをしてくださいます。

もしメンテナンスでディーラーを訪れる機会があったら
「あの○○さん、忙しそうですね。定期点検のときこちらに来ても
　いつもいらっしゃらないから。。。他社のときは担当の方と大抵顔合わせ程度や
　雑談も出来たんですけど。ま、会社によって方針も違うのかな」
ともらしてみては？

お礼

ご回答有難うございます。

どの業界でも既存客に対するフォローが出来ない人って結果的に信頼を失う事になりかねないのは自分も何かで客の立場になった事があれば分ると思うのですが、逆の立場になって考えられないのかと思います。

その人も相手を選んで接し方を変えているのかも？と思ったりもします。
いずれにしてもセールスマンとしていつか壁にぶち当たる日が来るのではないかと思います。