これが普通なのでしょうか？

質問

こんばんは！ディーラーの対応について疑問を感じたので投稿させていただきました。

車がもうすぐ1年点検なのですが、ディーラーから連絡すらありません（こっちもおかしいと思って点検の連絡していないのですが・・）。用があり、以前も行きましたが、接客中だったので話せずに帰りましたが、その後もお詫びの連絡、電話すらまったくなかった状態です。
前のディーラーは「車の調子はどうですか？」と言いながらよく電話をくれました。
車をこちらが買ったら、連絡はしない・・これが普通なのでしょうか？
担当のディーラーを変更することも可能なのでしょうか？

皆様の意見をお聞きしたいです。お願いします。

回答No.3

anpan1 · ベストアンサー

うーん、やっぱりディーラーとしては、おかしな対応だと思います。
今まで私も何台かディーラー買っていますが、どこも６ヶ月・１２ヶ月点検の前にはハガキ連絡と電話での連絡がありましたよ。
購入したセールスマンに直接電話して「もうすぐ１２ヶ月点検だが、何の通知も無い。そこの店で見てくれないのか」と聞いてみたらいかがですか？
普通のディーラーなら、あわてて予約の約束を申し出てくるでしょう。「ディーラーにとっては点検・修理といった事は、車の販売と同じ位の収入源になっていると」何かの雑誌に載っていました。
それでも対応がおかしいと思えば、他のディーラーに事情を言って点検をしてもらったら良いのでは？。喜んで引き受けてもらえるかと思います。
あと、そんなディーラーの対応についてはメーカーのコールセンターにでも連絡して、改善してもらうように頼んでみればどうでしょうか。

お礼

貴重な意見ありがとうございます。
何回も読ませていただきました。
葉書は届いたのですが、電話もないの？って疑問に思ったのです。自分だけ？と思って投稿させていただきました。
読ませていただいてすごく嬉しかったです。ありがとうございます。

回答No.13

musicker

親の買った車のディーラーは点検が近づくとはがきをくれますし、たまに近くに来たときには挨拶に着たりするときがあります。

お礼

ご意見ありがとうございます。

挨拶に来たことは一度もないですね・・musickerさんの親のディーラーのような対応する方もいるんですね。
ありがとうございます。

回答No.12

cheche100

営業さんのマメさによるんじゃないですかね？

自分としては、しょっちゅうTELされる方がウザくてたまらないですけど（汗

どちらにせよ、お店がどうこうより、営業さんの性格の問題ですから、担当者を変えてもらう方が現実的と思います。

それと、法令点検はディーラーで受けないといけないわけではないですし、所有者がやらなければならないものですから、案内が来ないのは特に問題ではないでしょうね。

ただ、折角、お金がとれるのに商売っ気のない営業さんだとは思いますが・・・。

お礼

ご意見ありがとうございます。

＞営業さんのマメさによるんじゃないですかね？

確かにそう感じました。俺は必要かな？って感じてしまい、投稿させてもらいました。アドバイスしてくださりありがとうございます。

回答No.11

EXPACK1000

ディーラーの対応としては悪いほうだと思いますけど、ユーザーに点検や車検の案内をするのはディーラーにとってサービスではありますが義務ではありません。
対して1年点検や車検を受けるのは車の所有者としての義務です。
案内があろうが無かろうが受けなければいけません。そのディーラーがいやなら他の工場で受けてください。
新車の無料点検と違い有料の1年点検は勧誘しても断られるケースが多いので案内しない営業もいます。
いずれにしても車の管理は自己責任です。
それからディーラーの変更が可能かどうか問い合わせをすること自体何か勘違いがあるのではないでしょうか。
ディーラー購入＝メンテナンス契約じゃないでしょう。
ちなみに12か月点検は点検項目等の変更により1年点検となっています。言葉は似てますが内容は違います。蛇足ですが。

お礼

貴重な意見ありがとうございます。

EXPACK1000さんの意見を読んでいて、自分の未知なことに気づきました。アドバイスありがとうございました。

回答No.10

noname#57427

>前のディーラーは「車の調子はどうですか？」と言いながらよく電話をくれました。

私、そんなディーラーにあたったことないですよ。
というか、ちょっとうっとおしく感じるので勘弁ですが(^^;
点検の連絡はハガキくらい来てましたね。来てなければ電話して聞けばいいだけでは？
たまたま訪問したとき接客中だったくらいでいちいちお詫びしないとやる気がなく感じます？
恐らく整備担当者が対応して用は済んだのではないかと思いますが、用が済まなかったのならともかく、用は済んでるのにそんなことで電話されるのも、私なら勘弁です。

担当ディーラーはいくらでも変えられますよ。
暑苦しいくらいアクセスしてくるディーラーは多分探せばあるでしょうから、点検の連絡がないのをいいことに、直接持ち込んでしまえばいいのではないでしょうか。点検入庫は喜ばれますよ。

お礼

貴重なご意見ありがとうございます。

前のディーラーがそのような方でしたので、そのようなディーラーが普通なのかな？と思っていました。
アドバイスしてくださり、ありがとうございます。

回答No.9

noname#116235

当方は、いちいち来られるのが嫌な方です。電話もしてくれなくて結構です。鬱陶しいだけです。「用があれば、こちらから呼ぶから、ほっといてくれ」というタイプです。用も無いのに飛んでくる営業マンも嫌いです。

私みたいなタイプも最近増えたようですので、質問者さんのように相手から行動してくれないとさびしく感じる方は、自分からその旨ディーラーや担当営業に「当方は面倒見の良い営業が好きです」とでも伝えておいてはいかがでしょうか？

それでも変らなければ、変更もありです。

お礼

ご意見ありがとうございます。

そうですね、確かにそのように伝えるのも方法かもしれませんね？
ありがとうございます。

回答No.8

mikakalio

私も同じく、ひどいディーラーから車を買ってしまいました。
点検の連絡は来ない、行っても出迎えも「いらっしゃいませ」もなし（工場の方を覗いて「ごめんください」って言わないと反応がないんですよ！）、席に着いてもほったらかし…。
結構いい値段の車を買ったのに、普通のディーラーじゃ考えられません。

自分が営業職なので、やる気のない営業が一番嫌い！！なので、早々に見切りを付けて行くのをやめましたよ。

もともと行ってたディーラー（同じメーカー）での取り扱い車種ではなかったため仕方なくそこで購入したのですが、点検などはもうすべて元のディーラーに頼んでやってもらってます。

あんなんで商売成り立つのかな？と思っていましたが、その後つぶれました。
営業姿勢だけが原因ではないかもしれませんが、やっぱり…という感じです。

お礼

ご意見ありがとうございます。

出迎えもないなんて・・それはひどいですね。mikakalioは物凄く苦い経験をされているんですね。俺もディーラーの接客態度を重視していたのでこの反応にあまりにもショックでした。もちろんそういうのは関係ないと思うかもいるかもしれませんが・・・

貴重なご意見ありがとうございました。

回答No.7

tuboyan

商売っ気が無いところですね！「釣った魚に餌を与えない態度」というところでしょうか？
わたしの場合は、はがきはくれてましたが、マツダのデーラーでしたが
「釣った魚に餌を与えない態度」は同じだったので替えました。
担当だった営業担当者は、大はずれに対しては逃げる姿勢でした。
買った車が大はずれで、入院までしても解決できず、「遠乗りしないで」と言われ終わりにしました。

お礼

意見ありがとうございます。
tuboyanさんも苦い経験があるのですね？同じような方がいて、また意見も聞けてすごく嬉しかったです。今後検討したいと思います。

回答No.6

simakawa

酷いディーラーがあったものですね．　本社にクレームを入れるべきです．　すぐ改善されるはずです．
店を替えた方がいいですね．

お礼

意見ありがとうございます。

ディーラーや店を替えたことがないので、できるのかどうかもわからなくて投稿させていただきました。できるのですね？
ありがとうございます。

回答No.5

E721

次に繋げようとする意思が全く無いディーラーとしか思えません。

それ自体を責めはしませんが、今後のお付き合いは検討した方がよいと思います。

お礼

意見ありがとうございます。

今後お付き合いどうしようか？って本当に思いました。検討したいと思います。

回答No.4

バグース（@bagus3）

１２ヶ月点検は義務づけられていますが、
罰則がないのでしないひとも多いです。
点検について連絡してこないと寂しいと感じる人も
してこられるとわずらわしいと思う人もいるでしょうね。
商売っけがないディーラーですが、悪質だとは思えません。

お礼

意見ありがとうございます。

１２ヶ月点検は義務づけられていますが、罰則がないのでしないひとも多いです。

そうなんですか。初めて知りました。悪質までとはいえませんが、そういうディーラーなんだなぁって感じました。受け止め方にもよるかもしれません。意見ありがとうございます。