マジで凹んでますm(__)m

質問

食品会社の営業をやっています。

今日得意先の方にマジ切れされました。その理由は、試食販売である商品をたくさんとっていただいたのですが、思うように売れず返品してくれと言われたのです。上司に相談すると、返品は無理！！の一点張り。その旨を得意先に伝えると、ものすごく切れたのです。まあ、少し多めに商品を取っていただいたのですが…しかし、普段そのようなことで怒る人じゃないのです。初めてこんなに激怒している姿を見ました。

そこで質問です。その方はたまたま機嫌が悪かったと思いたいのですが…普段怒らない人が怒ったので、次からどう接したらいいのか戸惑っています。どう接したらいいでしょうか？？

回答No.2

bouhan_kun

＞マジで凹んでますm(__)m
＞マジ切れされました

そういう言動や態度をとってるからではないですか？
営業マンとしての身だしなみや言動、、振る舞いを勉強しましょう。

正解は
たいへん落ち込んでいます。
お客様がたいへんご立腹されています。

とりあえず上司と同行を求めて、お詫びするしかないでしょうね。 とっていただく以前の交渉がどうだったかにもよります。

回答No.1

eroero1919

「どうも先日は大変ご迷惑をおかけしました。私もなんとか返品に対応できたらと思っていろいろやったのですが・・・力不足で申し訳ありませんでした。そのお詫びといってはなんですが、こちら、皆さんで召し上がってください」とかいって菓子折りのひとつでも持っていけばいいんじゃないですか。もちろん菓子代は経費として請求しましょう。上司には「こうでもしないと次の取引に影響すると思いましたので・・・」とかなんとか。いやはや、宮仕えはツライですなあ。