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部下の失態により得意先が激怒、会社に大打撃の可能性
- 部下が得意先の会社経営者を激怒させ、取引停止の危機が訪れています。
- その部下は営業成績は良いですが、言葉使いや態度に問題があり、経営者を馬鹿にするような応対をしています。
- 経営者は私を評価してくれたため、猶予期間を与えてくれましたが、部下の改善能力に問題があります。どうすればいいでしょうか？
- 社会・職場
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そんな30代でもそこそこの営業成績なら大して商品も扱ってないのですね。 単純なものか、ルート営業。 その彼はもう治りません。あなたは今後その会社で生きていきたいのなら その彼を左遷。リストラしなさい。
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- MuntiBBA001
- ベストアンサー率12% (217/1793)
私なら外に出さずに内勤をさせます。 その間はインセンティブは発生しないので 自分が改めるか、会社をやめるかの選択をその人がするのだと思います。
お礼
＞私なら外に出さずに内勤をさせます。 今日、その部下を客と積極しない部署に内勤に移動させることが 決まりました。
- black2005
- ベストアンサー率32% (1968/6046)
貴方も相当おかしいね。 今は守勢に回って自分の身を案ずるより、まずは客の怒りを収めるための行動を起こすことでしょ？ その結果次第では、自分の身も安泰になる。 そのためには何をすべきかは、わかるよね？
お礼
私は自発的に謝罪にゆきました。
その部下に消えてもらうのはいいとして。 あなたも責任をきちんと認めることです。 それが上司で部下より高い給料もらっているがゆえ当たり前のことです。 多少の処分や降格は仕方ないでしょう。 その社長さんにそんなへんてこりんな部下を行かせたあなたのミスです。
お礼
＞その社長さんにそんなへんてこりんな部下を行かせたあなたのミスです。 私はそのへんてこりんな部下を得意先に行かせないよう上の人に報告していました。 そして今日その部下は担当から外すことになりました。 その部下を「客と接触しない部署」に異動させるようです 。
人事権者と相談の上、部下を変える。 変えられない場合は、その得意先には行かせない。 出来るだけ得意先と接触（電話やメールであっても）させない。 ”すぐに取引停止にはせず猶予期間を与えてくれた”のは、 「早くそのバカ部下をうちの担当から外してくれ」という意味のことですよ。 「うちとかかわらせるな」ですね。 人事もすぐに出来ないだろうし、可能な限り早く処理してくれ、と。 そのための”猶予期間”なわけです。 これが出来ないとなると、取引停止でしょうね。
お礼
＞人事権者と相談の上、部下を変える。 今日、部下を担当から外すことになり、そのことを得意先に伝えたら 得意先の経営者の怒りもおさまり良かったです。
- hkinntoki7
- ベストアンサー率15% (1046/6801)
ご自身で担当する、その会社との取引をあきらめる、営業を増員してもらう、の３択しかないと思いますけど。
お礼
＞ご自身で担当する、 いずれは私が担当者になると思います。 得意先の経営者もそのようにしてほしいと言っています。
- dogchibi
- ベストアンサー率34% (352/1016)
普段から予見できていたにもかかわらず、そんな大事なお客さんにそんな担当を付けるなんて信じられません。よっぽどの人材不足か、あなたの職務怠慢、権限放棄では？ まずあなたとその部下のニ人で即得意先に出向いて、顔を見て謝るのが先決だと思います。当然これはやっているのですよね？ そしてその担当は外してあなた自らが担当になる。あなたが得意先を持たないマネージャーだったとしても、ここは例外的に当分の間はあなたが担当になることを会社に認めさせる。 自分の身に火の粉がかかりそうになったら誰だって振り払おうとするでしょう。それと同じで、黙って事態を見守るより騒ぎ立てたほうが得かと思います。
お礼
＞そしてその担当は外してあなた自らが担当になる 得意先の経営者はそのように行っています。ただ人手不足ですし急に担当者も変えられませんので、重要なやりとりのときはその得意先にその部下を行かせないようにして私ひとりが得意先に行くようにしました。
- spaceman18
- ベストアンサー率35% (14/40)
バカとハサミは使いよう、ということではないでしょうか。 要は、適材適所ではないかもです。 その部下の方に、もっとひどい部下の教育担当にするのは効果的です。 あなたの苦労を体感すれば、いっきに理解度が上がります。 つまり、「体感」することが大事だと思います。 ぜひ本屋さんで「３分間コーチ ひとりでも部下のいる人のための世界」という本を探してみてください。あなたが知りたいすべてが書いてあります。 偉そうに失礼しました。がんばってくださいね。
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お礼
>バカとハサミは使いよう、ということではないでしょうか。 その部下は「バカ」という言葉がぴったりなぐらいバカな面があります。
- trytobe
- ベストアンサー率36% (3457/9591)
すぐに、そのお得意先の経営者のところへ、「ご自身が」謝りに行く。 その経営者が、その部下の態度に怒っているなら、もう別の営業担当に変える。 その経営者が、その部下の礼儀を正して、ちゃんとそのお得意先に再度挨拶にきてほしい、というなら、上司であるご自身が徹底的に叩き直すか、それはムリだと経営者に平謝りする。 そこまでやってから、会社からの処分を考えたらいい。全部部下のせいで、上司のご自身は関係ない、という報告をしたら、たぶん会社は部下も上司のご自身も切りますよ。
お礼
取り急ぎお礼です。 ＞それはムリだと経営者に平謝りする。 経営者には平謝りをすでにしていて、さいわい「すぐに取引停止にはしない。担当者（その部下）を変えてくれ。」と言っています。 担当者を変えたいのですが人手不足ですぐに変えることができないのです。 （深夜になっていますので他の方へは後日お礼します。）
お礼
＞その彼はもう治りません。 会社側もその部下の社会的欠落な治らないとみなし、 今日内勤業務に移動させることが決まりました。