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海外デパートでの不良品の返品・交換について
- 初めての海外旅行でドイツのベルリンに行きました。ベルリンの老舗デパートKaDeWeで、お土産にデミタスカップを買ったのですが、飲み口の部分にザラつきが見られました。
- 新しいものを出してもらいたかったので、ディスプレイされていたものの傷などは確認しませんでした。海外に不慣れで英語もあまりできるわけではないので、このような場合、返品・交換などはできるのでしょうか？どのようにすればいいのか分からず、アドバイスを求めています。
- KaDeWeとRosenthalのホームページを見てみましたが、メールでの問い合わせはどう書けばいいか分からなくて困っています。どなたかアドバイスをお願いします。
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ドイツ単身赴任中です。 ベルリンはちょっと遠いので、代わりに交換に出向いて上げられませんが、購入したデパートへの問い合わせてみてはいかがでしょうか？ www.kadewe.de でアクセスすると左上にEnglishの選択がありますから、まず英語を選びます。英語のページが出たら、ページの一番下にContactとありますからそこをクリックするとデパートへの相談フォームのページになります。氏名、住所等必要事項を記入しますが、この場合、First Name(名) Surname(姓) Town/City(お住まいの都市)、 country(日本) ,E-Mail(電子メールアドレス)の記入で大丈夫だと思います。そして伝えたいことをMessageの欄に記入して、一番下のSendを押すと先方にメッセージは送られます。 肝心のメッセージの内容ですが、先ずは下記で送ってみてはどうですか？相手もドイツ人なので英語も簡単で良いと思います。 レシートの番号等、参照できるものがあれば相手も調べ易いかもしれません。（例文はカップが複数個であると推測して作りました） ------------------ This is a message from Japan. I purchased demitasse cups of Thomas, Rosenthal group at your store on 日付,however when I returned to Japan, I found the finish of the cups are not so good. Receipt number is xxxxxxx. Is it possible for you to replace these with good ones ? --------------------- 話が進展してここから交換受付が可能となった場合、品物の返送等 相手とのやり取りが出てきて多少面倒ですが、頑張ってください。 Good Luck!
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- kensaku46
- ベストアンサー率21% (259/1214)
B級品だったのでは？
お礼
私自身の判断としては、ディスプレイなどの様子からB級品ではなかったと思います。 どちらにせよ何か対応をしてみます。 回答ありがとうございました。
- humani
- ベストアンサー率8% (9/107)
もって行けばきちんと対応してくれるでしょうね。 日本からどうこうクレームつけること考えてるんですか？ しかも自力で英文もかけないのに？ あきらめましょう。
お礼
そうですよね…。 でも何もしないより、助けを頂いてでも何かしてみたほうが納得できますので。 回答ありがとうございました。
お礼
丁寧なご回答ありがとうございます!! 問合せする際にどのような文面にすれば良いのかが 分からなかったので、非常に参考になりました。 今後についてはなんとか頑張ってみます。 ありがとうございました。