困っています。

質問

ネットのゲームをしようとしてゲームを選択したらなにも出なくて、その後白い何も書いてないHTMLが出て閉じた所　黒い画面に今すぐノートンをUPDATEするようにとの画面が出ました。そしてUPDATEしたら途中でフリーズしてしまい　再起動して
もう一度UPDATEして　ウイルススキャンをしたら　Navw32がエラーになりKERNEL32が原因ですとでてスキャンができません。単品でスキャンをすればウィルスは検出されません　何が原因なのでしょうか？？？？ウィルス？？？？？

回答No.3

nanaki27 · ベストアンサー

>KERNEL32が原因です

これ気になりますね。簡単に言うとWindows本体です＜KERNEL32
OSが不明なんですが、98ならシステムファイルチェッカー（SFC）をかけてみてはどうでしょう。
破損したファイルがある場合は、これで修復できる事があります。
あとはSafeモードかDOSモードでスキャンディスク。
ディスク自体に破損がなければ上書きインストールという手も考えられますが、Nortonのアンインストール、再インストールをなさったのでレジストリの修復を試してみてもいいかもしれません。
ウィルス感染もなく現在マシンが起動している状態ですから、データのバックアップをしてクリーンインストールできるように準備しておきましょう。

補足

実はこれは友達のパソコンなのですが　OSはMEです。家まで出向いていろいろ調べてみたけれど　KERNEL32はnanaki27さんが言っておられるようにとても重要なもので削除もできないし　別にウイルススキャンが出来ない事を除けば支障はないけれど　このままほっておくわけにもいかず　おまけに私のOSは98なのでMEの事がいまいちわかりません　MEにもそのシステムファイルチェッカーはかけられますか？？

回答No.2

nanaki27

ウィルスの可能性が無いわけではないので、とりあえずオンラインウィルススキャンをしてみては？

トレンドマイクロオンラインウィルススキャン
http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp

結果ウィルスが検出されたら、クリーンインストールをお奨めします。
（ワーム、トロイの木馬に感染していた場合、データファイルも汚染されておりワクチンソフトでは修復できないため）
ゲームをしようとしていた時、Nortonのオートプロテクトは働いていなかったのでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。オンラインでスキャンした所ウィルスは検出されませんでした。Nortonのオートプロテクトは有効でした。
Nortonも再インストールしましたが直りませんでした。
ファイルが壊れてるのでしょうか？？？？？

回答No.1

takasuga

ノートンアンチウイルスを一度アンインストールして際セットアップしてみた方がいいかもしれません。

お礼

早速の回答　ありがとうございます。やってみましたがダメでした。