メーカーの１年保障は何回まで受けられますか？

質問

新品のマウス購入しましたが、２ケ月で壊れてしまいました。
メーカーで修理または新しいものに交換してもらっても
その後もまた保障は受けられるのでしょうか？

今回壊れたマウスの前にも同じものを使っており
そのときは６ヶ月ぐらいで壊れてしまいました。
前のものは保証書がなかったので修理には出さず、
新しく同じものを買ったのですが今度は２ケ月で・・・

アマゾンのレビューを見てみると他の方にも同様の事例があるようで
この製品自体に不具合があるようです。
(具体的にはシングルクリックがダブルクリックになってしまう)

メーカーから新しいものに交換してもらってもおそらく
また１年もしないうちに故障してしまうと思うのですが、
そのつど新しいものに交換してもらえるのでしょうか？

個人的には壊れなければ非常に使いやすいマウスなので
ずっと使いたいと思っているのですが。
ちなみに、ロジクールのMX-610です。

お詳しい方のご意見をお聞かせ下さい。

回答No.1

noname#113190 · ベストアンサー

マウスはロジクールに限らず修理対応はなく、大抵は不具合を確認して交換になります。
保証書に書いてありますが、期間内は何度でも遠慮することなくクレームが付けられます。
当方、ロアスのマウスですけど、GWに購入して既に保証交換で3個目です。
エプソンプリンターで12回修理も経験しました。

そのうちメーカー在庫が無くなると、同様の代替品になります。

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
いままで保障期間内故障などなかったので
たいがい期間が過ぎてから壊れるかんじで。

それにしても２週間たらずで３回と１２回は凄いですね。
私も遠慮なくサポートセンターに電話したいと思います。

回答No.4

pre_pyo

通常、マウスに限らず電気製品などは購入者がメーカが許す限りの
通常の使用では保証期間内では一度、故障があるかないかくらいの
頻度です。

まずメーカも故障や不都合が発生する製品を好んでや意図的には生産は
しません。しかし中には生産の過程で不都合が発していたりする製品も
あります。当然、出荷前に品質検査などは実施してますが100％完全に
防ぐもの困難です。また出荷後の運送途中や販売店の展示中など色々な
場面でその後に不都合が出る場合もあります。

通常の保証書に記載がある内容は保証期間でありメーカの許容する範囲で
の通常の使用での故障や不都合で故障回数は特記事項がなければ何度の
修理依頼も有効です。

恐らく同じユーザで短期間での複数回以上の故障の事実をメーカが知った
場合は故障した製品はメーカで回収されて実質は新品との交換が有力です

他の（分野も違う）製品でしたが保証期間はすでに切れていましたが
人命にも関わりメーカとしても品質管理を考えるような故障でしたので
メーカは（違うモデル）でしたが無条件に新品と交換した事があります。
（この時は交換したものの方が購入したものよりも多少高額でした）

もう一度、保証書の内容を確認してみて下さい

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
そうですよね、意図的に不良品を作るわけないですよね。
今回の不具合は他の方にもあるようですし、
メーカーが対策をしてくれてるのを期待してます。
私の場合、上位モデルのものになるより今のもの
の方が使いやすそうなので。

回答No.3

noname#40524

メーカのサービス部門の判断次第です。
その不具合自体を認識していて、再々同じ箇所の修理を依頼する場合は拒否される可能性も有ります。
この時は別製品が届くか、修理しないで戻ります
不具合を認識してなくても一年間以内に再修理が必要とする時でも、やはり使用方法を問題にされます。

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
拒否されることもあるんですね。
今回は初めての交換となるので交換品は
すぐに壊れないことを祈るだけですね。

回答No.2

toshi_2000

一年間で何度でも保証は受けられます。
欠陥商品かも知れないので、強気で何度でも交換してもらいましょう。

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
初めてなので強気にいけるか分かりませんが
早速交換してもらおうと思います。