PCのメーカー保障について

質問

１０ヶ月前にEモバイルにてレノボのPCを購入いたしまして順調に
使用していたのですが、朝立ち上げようと電源を入れたら何も
映らなくなってしまいました。
保証書が１年間ついていましたので販売店に持ち込んだところ、
「メーカー保障は出来ない、ユーザーの責任で壊れた為実費です」
と言われましたが、どうにも納得いきません。
こんなものなのでしょうか？

回答No.6

pochi2tama

質問中の
> ユーザーの責任で壊れた為
と有りますが、販売店の人が見ただけで、そう判る状態なのでしょうか？（他の回答者さんへの返事からは「そうではない」と思われますが）
一見して判らない状態であれば、開けるのは当然で、保証期間中であればその費用は無料なはずです。

販売店でなく、メーカーのサービスに直接電話（あるいは持ち込み）した方が良いと思います。販売店の対応悪すぎです。

ソフト（オフィスとプリンタあたり）のインストール程度であれば、全く起動しなくなることは希で、不具合が有ったとしてもOSの起動画面（あるいはBIOSと呼ばれるブートローダ）ぐらいまでは行くと思います。
パワーON直後に、ハードディスク（が入って入れは）の動作音や、液晶のバックライトあたりも付かないようであれば、電源回路などのハード不良も考えられます。

お礼

ありがとうございます。
販売店の人はメーカーに聞いて対処してくれているようです。（後から
電話連絡ですが）
原因はそのようような感じですね。
あと今連絡があったのですが（販売店の他の部門の知り合い）中国製は
全然サービスをしてくれないと中で評判らしいです。
一度保障内容をもう一度調べて直接電話してみるつもりです。

回答No.5

H2L

メーカーに直接修理依頼したほうが早いのでは？

以下のページで保証規定や保障期間等調べれるようですよ。
レノボの修理サービス
http://www-06.ibm.com/jp/domino04/pc/support/Sylphd01.nsf/jtechinfo/SITE-REPAIR2

お礼

ありがとうございます。
プリントして調べて見ます。

回答No.4

noname#252929

＞「メーカー保障は出来ない、ユーザーの責任で壊れた為実費です」

販売店から、どこが「ユーザーの責任で壊れた」と言われたのか、何故書かれないのでしょう？

そのユーザーの責任で壊れた箇所と、貴方自身それを認める内容であるのかが書かれなければ、判断できる人は居ません。
既に書かれていますが、その日立ち上がらなくなったとしても、それ以前に何かを行った形跡があれば、それは店員の言うように保障外と言うことになります。

何か起こった直後に壊れるだけではなく、それからしばらくたってから壊れると言うのも特におかしな話ではなく起こる物です。

お礼

ありがとうございます。
説明を求めてもメーカーからは何もありませんでした。言われたことは
１）開けたら９５００円請求する
２）調べたら、１）＋修理見積料９５００円請求する
の２点だけでした。
私は落としたこともないし、しいて言えばオフィスとプリンタを
インストールしただけです。
とにかく販売店は何も説明できなくメーカーに聞いてもらっても
だめでしたと言うばかりで会話にならないのです。
言葉足らずですみませんでした。

回答No.3

3881109

メーカーで保障期間中であっても保障しないケースは
(1)ユーザーが中を開けて改造している（この場合は修理しないかも）
(2)水没（水こぼし）等
(3)落とした等の破損（特に液晶破損が多い）
(4)災害等での故障
大体、こんなところが除外されるケースです。電気的な故障はユーザーに責任は無く（使い方の環境等もあるが）納得できん！と食いついていった方がいいと思います。
がんばって。

お礼

ありがとうございます。
１）～４）は無いです。
しいてあげれば、
１）オフィス
２）プリンタ
をインストールしたぐらいです。？？？
がんばって見ます。

回答No.2

noname#185422

はじめまして、よろしくお願い致します。

保障の規定での故障なら無償修理だと思われます。

多分、その規定以外の故障だと思われます。

落としたなど外部にキズなど・・・

詳細な故障内容を補足要求します。

自分が納得しない場合は、消費者センターにクレームをつけましょう。
よく、メーカーのリコール関係の不具合を隠していることがあるからです。

ごり押しすれば、無償になりますよ。経験者です。

お礼

ありがとうございます。
少しの傷はありますが絶対に落としたことはありませんでした。
PCのスクリーンに何も映らなくまた作動している様子もありませんでした。
メーカーからは何も説明がありませんし、もうPCも持ちに行くのを
止めようと思っていましたが、持ってきて消費者センターに相談して見ます。

回答No.1

塾長（@ty470620）

レノボもそうですか!　DELLだけだと思ってました。
SONY、NEC、東芝と色々使って参りましたが、同様の故障も経験していますが、そのようなメーカーの回答は一度もありませんでした。
一年の保障期間で、10ヶ月目の故障なら、誰が計算しても保障期間の範囲内ですよね。それを治さないと言ったら、そりゃ詐欺ですよ。

お礼

早速ありがとうございます。
「どのような時ならば保障してくれるのか教えてください」
との質問に「メーカーから連絡させます」と回答がありましたが
直ぐに「メーカーからは回答できない」との再回答で何も進展
はありませんでした。あきらめですね。