締切済み

カスタマーＩＤがわからなくて解約出来ない。

2007/05/10 19:30

現在、ヤフーＢＢを使用していますが他プロバイダーに切り換えようと思い、解約手続きを電話でしたのですが、カスタマーＩＤが書いてあるスターターパックなる封書をなくしてしまい、解約出来ない状況です。そこでカスタマーＩＤを調べる方法をヤフーＨＰで調べたのですが今度はヤフーＢＢＩＤとパスワードなるものを入力しろとのこと。当然、スターターパックを無くしてしまったのでわかるはずもなく途方に暮れています。誰か解決方法をご存知の方がいらっしゃれば助言をお願いします。

ryoukohimo
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ADSL
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akadakumik
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2007/06/04 19:26 回答No.7

お困りのようですね。私も引っ越しで解約手続きをしようとカスタマーズセンターへ電話しましたが自動応答ではカスタマーＩＤが分からないとにっちもさっちも…しかしパソコンに強い電気屋さんに相談して解決しました！　同じセンターへ電話してまず、最初の音声ガイダンスに６をプッシュ、次のガイダンスに５を押します。そうするとオペレーターにつないでもらえるので、ＩＤを忘れたむねを伝えて解約手続きの申込みができます。ただし、オペレーターさんが受話器に出てくるまでかなり待たなくてはならないことがあります。また解約手続きの書類が送られてくるのは１週間から１０日かかるとかで、その書類を返送して、モデムを返却して…結局解約が完了するのに１ヶ月近くかかる感じ。入会は簡単にできるのに解約がすぐできないってのは、不親切ですね。何とかしてほしいなー。うまくいくことを祈ってます(^。=)

noname#32896

2007/05/12 22:35 回答No.6

NO,4です。やはり、自己作成した「ヤフーID」を使用されていましたか。しかし、「スターターパック」に記載されていた「ヤフーID」を調べる手段が無い訳ではありません。それは、ヤフーメール設定時の「確認メール」を調べることです。モデムの設置などを「ヤフーの委託業者に任された」ということであれば、委託業者の方が「モデムの設置」並びに「インターネットへの接続設定」、そして「ヤフーメール」の設定をしてくれているはずです。この委託業者の方が設定してくれた「ヤフーメール」については、「スターターパック」記載の「ヤフーID」で設定してくれているはずですので、過去のメールの中から「ようこそYahoo！メールへ」と題名が付けられているメールを探し出し、その中に書かれている「ヤフーID」を確認することができれば、最初に付与された「ヤフーID」が分かるはずです。まず、この方法で何とか解決できないものでしょうか？

noname#32896

2007/05/11 23:06 回答No.5

NO,4です。＞ログインをしているのですが「カスタマーＩＤを調べる」の画面に行こうとすると「ログイン出来ませんでした」と出るのです。そうですね、普段利用している「ヤフーID」で専用の画面に入れない理由として、現在使用している「ヤフーID」が「スターターパック」に記載されていた「ヤフーID」ではない、ということです。実は、私も質問者様と同様の事態に陥ったことがありまして、「何で専用画面に入れないんだ」と思っていたら、自己で取得した「ヤフーID」を使用していたのが原因だったのです。ですので、ヤフーにおける特定の専用画面（通常のログインページとは異なる）に入る為には、最初に付与されていた「ヤフーID」を使用する必要があります。恐らく、質問者様も最初に付与された「ヤフーID」ではなく、自己で取得された「ヤフーID」を現在、使用されていることが原因ではないでしょうか？（「ヤフーID」自体は、複数持つことが可能ですので）補足要求してるみたいになってしまい申し訳ないのですが、現在使用中の「ヤフーID」が自己で取得されたIDではないか再度、確認されることをお勧めします。もし、自己で作成された「ヤフーID」であり、且つ「スターターパック」に記載されていた「ヤフーID」が分からない、ということであれば話は難しくなってしまいます。

質問者

お礼 2007/05/12 21:44

確かにそうです。スターターパックに記載されたもの意外のＩＤを使用しています。その場合はどうしたらいいのでしょうか？だんだん本当に困ってきました。

noname#32896

2007/05/11 22:23 回答No.4

NO,3の回答者様の仰っていますが、「ヤフーID」は分からないのでしょうか？確かに、解約手続きには「カスタマーID」が必要不可欠ですが、利用者個人を特定する為に用いられるのは「カスタマーID」だけではなく、「スターターパック」には「インターネットサービスプロバイダID」（ヤフーID）と記載されていたIDでも通用します。例えば、質問者様が普段、ヤフーの専用ページにログインする際、入力していたのは「カスタマーID」ではなく、「ヤフーID」と「パスワード」を使用してログインしていたはずです。＞2月から契約をしているんですがとありますが、３ヶ月程度でもヤフーをご利用になられていたのであれば、「ヤフーID」と「パスワード」を忘れたということはないと思いますが・・・。ですので、もう一度ご自分の「ヤフーID」について、思い返してみて下さい。

質問者