意見を聞かせてください。

質問

店長から叱られた事に納得いっていないので、
皆さんの御意見をお聞かせください。

予約制のお店に働いています。
先日、店長の都合で数日後の予約を急遽キャンセルする事になりました。
そのキャンセルの電話は私が直接御本人にしました。
今日、キャンセルをして予約の変更をしたAさんがお店にいらした時、
「先日はすみませんでした。」
と、Aさんに私は一言謝りました。
Aさんはとても感じのいい方で、「大丈夫ですよ～。」とおっしゃってました。
しかしAさんが帰った後、店長がとても不機嫌な顔で、
「こちらが事前にキャンセルをして新たに予約を取ってるのだから、謝る必要は一切ない。」
と、叱られてしまいました。

私は、事前のキャンセルであっても、
店の都合でキャンセルをして予約を変更してもらったのだから、
電話口だけではなく、実際に来店されたときにも一言謝るのはマナーだと思ったのですが、
皆さんはどう思いますか??
店側の立場として、お客さんの立場として、
それぞれ意見をお聞かせください。ペコリ(o_ _)ｏ))

回答No.2

noname#252806 · ベストアンサー

キャンセルではなく、予約日の変更ですね。
（キャンセルならもっと怒りますが・・・）

それが店長の都合であるにもかかわらず、
「こちらが事前にキャンセルをして新たに予約を取ってるのだから、謝る必要は一切ない。」
なんてなんと言う言い草でしょう。

それって万引きしたのを見つかって「金払えばいいんだろ！」って
開き直る奴と同類のような気がします。

でも店長は普段からそんな感じですか。
「店長の都合の変更」といい、常識ではあり得ない発言といい
あなたの知らない何か背景があるのかも知れません。
ただ、その怒り？をあなたに対して向けるのはやはり大人ではないですね。
いずれにしても、あなたの態度の「マナーとして謝った」ということは正しく接客業としては一番必要なことです。

お礼

ご回答ありがとうございました。

ごめんなさい、日本語間違ってましたね。
おっしゃる通り、予約日の変更です。
予約日の変更をする事はたまにあります。
予約日の当日変更していただいた事も何度もあります。
ちなみに、「予約日にこっちからキャンセルするのなら謝って当然だが。」
と言う言葉はありました。
普段から裏では人を見下すようなところはあります。
先日も安い料金のお客さんの心配事に対して、その場に店長がいなくて電話を掛けたのですが、
そんなもん適当に流せぐらいの勢いで怒られました。
丁度その日に予約があった高い料金のお客さんの事で、私が聞いてきたのかと思ったようです。
それもひどいなぁと。

こんな感じの店長なので、私が悩む事もないとは思うのですが、
それでも他の方の意見が聞いて見たくて質問をしたしだいです。
やはり謝る事は間違ってないですよね。

回答No.8

Kamogawa27

どうもこんにちは。

もう皆さんが書かれているように
あなたは客商売としてはもちろん、人として当然の事を成されたと思います。

店長にとって何が不満なのかが全く理解できないですね
お客を大事にして常連客が増えることが望ましいのですから
キャンセル後に改めて来店され時に前回の事を謝るのは
客にとっても気を使って頂いたことは気持ちの良い事ですし。

お礼

ご回答ありがとうございました。

確かに、何が不満なんだか理解出来ません。
この状況では二度と謝るなと言われてしまったので、
どんなに悪いなぁと思っても、店長の手前お客様にもう謝る事は出来ません。
いっその事、お客さんが電話だけじゃなくて、直接なぜ謝らないか怒鳴ってくれれば良いんですけどね。
「君なら客をまた増やす事が出来る」と店にはいった時に店長に言われましたが、
その店長に足を引っ張られてます。
本当に困ったものです。

回答No.7

noname#56755

質問者さんは何も間違っていませんよ！

お店側の都合で変更してもらったのだから、
お詫びするのは当然だと思います。

お店とお客さんの関係ではなく友人関係などでも、
例えば「自分の都合で急に約束を変更してもらった」とか
「旅行のお土産をもらった」とかの場合、
「こないだはごめんね」とか「こないだはありがとう」というのが
礼儀だし当たり前です。
言おうとか考える前に、顔を合わせたら普通に出る言葉だと
思います。

それが、お店とお客さんの立場ならなおさら
ちゃんとしないといけないですよね～。

＞＞「こちらが事前にキャンセルをして新たに予約を取ってるのだから、謝る必要は一切ない。」

この件でお客さんにお詫びしなくていいのなら、
その店長さんは一体どんなことが起こればお詫びするのでしょう？！
不思議ですね＾＾；

お礼

ご回答ありがとうございました。

私も礼儀だと思うんですよね。
当日のキャンセルなら謝る必要があるとは言ってましたが、
どちらにしろ同じ事だと思うんです。
キャンセルはキャンセルですから。

店長が直々に詫びを入れるなんて見たことないですよ。
怒鳴りつけた事さえありますからねぇ。

回答No.6

koikoi810

質問者様が正しい事は言うまでもありませんが、
この店長、かなり問題ありますね。
本部のような、上層部などはあるのですか？
あれば、相談されたほうが良いと思いますよ。
どうしようもない場合は、他の職場で働く事をお勧めします。

質問者様のような、ごく真っ当な神経の持ち主が働き続けるには
この店は、あまりにも疑問点が致命的なような・・・。
なんでそんな人が店長をやっていられるのか、不思議です。
そもそも、店側の都合で予約日変更なんてありえません。
私がお客様の立場だったら、キャンセルしますよ。
こちらにも『都合』というものがありますから。

質問者様のような方に相応しい店は、他にも沢山あると思います。
その店は、店長のような方がいる限り
質問者様のその真心が発揮できないし、勿体無いです。

お礼

ご回答ありがとうございました。
前の回答者様のお礼にも書きましたが、店長=オーナーなので、上層部はありません。
お店も辞めるときには一年間後継者を育てなければいけない決まりになっているので、
すぐには辞める事が出来ないのです。
前任者も、店長の傲慢さには良く泣かされていたみたいです。
客が減った責任を、彼女のせいにしていたみたいで…。
わたしも、同系の店には今の店で働く前はしょっちゅう行っていましたが、
予約の変更を求める電話なんて掛かって来た事は一度たりともありませんでした。
普通は滅多にキャンセルなどしないと思います。
予約を取ってた方だって、怒りますよね。

回答No.5

noname#32359

いやいや、あなたは当然のことをしたのですよ。
お店の都合で予約変更したんでしょ？
あなたのような店員さんがいるから、お客はお店についてくるんです。

それよりも、店長って接客業ってものを勘違いしていませんか？
他にも言動におかしな点があったら、そのまた上の管理者に報告したほうがいいですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

店長=オーナーでもあるので、その上と言う人はいないんですよ。
いたらとっくに店長は罷免されてます。苦笑。
言いたい事は山ほどあるのですが、
店長と不仲になる事はかなかまずいので、店長の言葉に、納得行かないながらもハイと答えました。
自分の腕を過信してるようで、腕がしっかりしてれば客が付いてくると思ってるようです。
でも、やっぱり店長自身がそんなんでは客も減りますよね。
お客が減るのは店長の責任なので、私的には一向に構わないんですけどね。(それも問題)

回答No.4

1112

凄い殿様経営のお店のようですね
今回は「お店の都合でキャンセル」と言う事ですよね？
＞キャンセルをして予約の変更をしたAさんがお店にいらした時、「先日はすみませんでした。」と、Aさんに私は一言謝りました。
キャンセルしたのは店の方ですから誤った質問者の行動が、正しいと思います

＞「こちらが事前にキャンセルをして新たに予約を取ってるのだから、謝る必要は一切ない。」＜
ある意味傲慢な店長ですね普段も、この調子ですか？常識からして店長資質が疑われますよね？！

お礼

ご回答ありがとうございました。

お店の都合と言うよりも、店長の都合です。
従業員は出勤して仕事しなければいけないので。
同じ店と比べても、かなりキャンセルの多い店だと思います。
もちろん、店長の都合です。
傲慢さは普段からです。
いい加減慣れましたが、やはりその態度には憤慨します。

回答No.3

pulsar-gti

客にだって都合があるんだから、予約の変更でそれなりに予定を変更しているんだろうから、店は謝って当然。と私は考える。あなたのした事に問題はない。というより、当然の事だと思う。店長に問題があるという事になると思う。

べつに店としても謝った事による不利益は無いと思うが…

お礼

ご回答ありがとうございました。
確かに店に不利益はないと思うんですよ。
キャンセルした事を謝ったのですから。

回答No.1

noname#131812

客商売なら、謝って当然。
自分が悪くなくても、頭を下げて、穏便にすませるということもあるくらいです。

店の都合で変更したのでやはり、お店に行った際に一言謝ってもらえると店側の誠意を感じます。
謝らなかった場合、「あれ、一言もなかったな・・・？？」と不信感が芽生えます。

質問者さんが取った行動は間違っていません。
お客様にご迷惑をおかけしたと言う事実に基づき謝ったのです。正しいと思います。今後もこのお客様の信頼は変わらないと思います。その店長が接客しなければ・・・の話ですが。

店と客という関係でなくても、友人同士でも変更してもらったら、会ったときに「この前はごめんな、ありがとう」というのが当たり前だと思いますョ。この店長、プライベートでもそういったことをしないのでしょうね。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。

私が実際Aさんの立場だとしたら、キャンセルの電話があった時点でまずオイオイと思います。
電話の時点で謝ってくださって、更に来店した時に一言謝罪があったら、
本来の予約はキャンセルになったとは言え、いい印象を持つと思うんです。

うちの店長は色々とここでは書きにくい感じの人で、(削除されそうで)
この他にもお客さんに対してそれで良いのか!?と思う事があります。
その割に客が減った事を、前にいた店員の子のせいにしてます。

間違った行動を取ってないと言って下さってありがとうございました。