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メーカーHPの誤りで購入した商品についての問題
- メーカーのHPに誤った仕様が記載されていた商品を購入した場合、返品や補償を求めることは可能でしょうか？
- 購入した電子辞書にメーカーのHPに記載されていた機能がないことが判明しました。問い合わせによる回答は「記載ミス・申し訳ございません」。
- 開封済みのため購入したお店での返品は不可能ですが、メーカーに対して返品や補償を求めることは可能でしょうか？
- nimonimodori
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質問者が選んだベストアンサー
「開封後は返品できない」という規定は製品が正常であった場合です。 購入の参考にした仕様書と実物の仕様が異なっていた場合は返品又は仕様書と同じ仕様の製品と交換できるはずです。 公正取引委員会や消費者センターに苦情を言うべきだと思います。 私は機械物については印刷物で仕様が確認できるものでなければ通販では買わないことにしているのです。 ウエブカタログでは訂正されると証拠がなくなるからです。
その他の回答 (5)
- jbppx980
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メーカーに問い合わせ 機能目的て購入したこと 返品希望と伝えてください。
お礼
メーカーより返金するとの回答頂きました。 皆様のおかげです。ありがとうございました。 これから必要書類を送ってくださるようです。 こういう場合、商品を返送するときは着払いを要望しても大丈夫ですか？
- amefura
- ベストアンサー率20% (36/176)
日本のメーカーなら普通に返品出来ると思います。 ただ、メーカーだけでなく一応購入店にも一報入れた方が良いと思います。 その後購入店とのやりとりになるか、メーカーとのやりとりになるかは 購入店のレベル次第です。
お礼
普通に返品できるとの回答安心致しました。 最初にメーカーに返品の旨を伝え、回答しだいで販売店にも連絡したいと思います。 回答有難うございました。
この場合致命的なメーカー側のミスなので返品をしても問題は無いのではないでしょうか。 あきらかに一部の機能が無いのですから半詐欺ですよね。 開封済みで返品できないお店ってあるんですか！？ 消費者センターに相談した方が良いと思いますよ。
お礼
今回の場合は非があるのはメーカーですし、販売店のガイドラインでは各商品の詳しい仕様はメーカーで確認するように記載されていますので販売店での返品は難しいのかと思っておりました。 最初にメーカーと交渉し、なりゆきによって販売店にも相談してみようと思います。回答有難うございました。
メーカ側がミスを認めているなら、返品は可能だと思います。 通常の返品(色が気に入らないとか)ならだめでしょうが、もしかしたら 電器店も対応してくれるかも。 メーカーへ問い合わせたときのメールをプリントアウトして見せれば確実かと。
お礼
メーカー側はミスを認めて謝罪の言葉を頂いております。 最初は直接、メーカーと交渉してみようと思います。 回答ありがとうございました。
- fishon2100
- ベストアンサー率32% (216/666)
メーカーが認めているのならば直接返品交渉をすることをお勧めします。 新品＆保証書は付いているのですよね？ なぜ、クレーマーやら泣き寝入りなど考える必要があるのか。理解できません。
お礼
回答ありがとうございます。 こちらでクレームについて色々検索してみたところ、相手の間違いを報告する行為はいいが、それ乗じてなにかを要求したりする行為はクレーマーなどと書いてあるものがいくつかありましたので、てっきり私の行為はクレーマーにあたるのかと思ったわけです。 皆さんのアドバイス心強いです。メーカー側に直接返品交渉してみたいと思います。
お礼
今回の場合は非があるのはメーカーですし、販売店のガイドラインでは各商品の詳しい仕様はメーカーで確認するように記載されていますので販売店での返品は難しいのかと思っておりました。 最初にメーカーと交渉し、なりゆきによって販売店にも相談してみようと思います。 まさか、このような機能の記載ミスがあるとは思っても見なかったので今回のことは勉強になりました。今度から私も印刷されたカタログを確認する必要があると痛感しました。 回答ありがとうございました。