隔離できないウィルス対策

質問

TROJAN-DOWNLOADER.WIN32.SMALL.acwというものに
感染しているらしく、ウィルスチェックしても、
隔離できません。どこに連絡していいのかわかりません。
ウィルスセキュリティーも電話サポートもつながらないし、
メールサポートなど、どこに連絡先がでているのかわかりません。
ウィルスに感染した場合のサポート　サービス。
駆除の方法、おしえてください。

回答No.3

2kaku34

ウィルスバスターの無料チェック
http://www.trendflexsecurity.jp/
シマンテック（ノートン）の無料チェック
http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/security_response/index.jsp
で、一応チェックして見てください。
セキュリティーは、厳しくすると使い勝手が悪くなり、ゆるくすると、
ウィルス・スパイウェアだらけになり、加害者になりうる。
ウィルスの定義は難しく、メーカーによって違い、名前も違います。
メーカーも、名前の統一をして欲しいですが、無理ですかね。

お礼

ありがとうございました。
確かに試してみると、メーカによって
名前違いました。
無事駆除することができました。

回答No.2

ryu-fiz

ウイルスセキュリティのサポート情報はこちらにあります。
http://sec.sourcenext.info/support/
かなりの情報が集積されてますから、利用上疑問が生じたら真っ先にこのページを覗くようにしてください。

このページから『検索くん』というFAQ情報のデータベースがリンクされてます。ここで調べると存在しているあらかたの情報は見つかります。隔離出来ないものの対処についても書かれた文書があります。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00333&sugtype=0&logid=30025533

ウイルスセキュリティに出来る対処はここまでではないかと思われます。この対策ソフトはトロイの木馬のように亜種も含め多数存在する脅威には弱いと思われます。

１番目の方が関連情報を紹介されたソフォスがTroj/Dloaderの亜種を駆除するためのツールを公開しているようですので、一度試してみてください。
http://www.sophos.co.jp/support/disinfection/dloader.html

Windows 駆除ツールDLOADGUIを利用のこと。セーフモード上で使用するように書かれてます。セーフモードでは基本的にインターネット接続が出来ませんので、ツールは事前にダウンロード、デスクトップなど適当な場所に保存しておく必要があります。

このツールで駆除できない場合は、次のページから『norman malware cleaner』を入手して使ってみてください。Dloader亜種にも非常に多く対応しているようです。
http://www.norman.com/Virus/Virus_removal_tools/en

"Download Norman Malware Cleaner here"と書かれたリンクからダウンロード出来ます。こちらもセーフモード上での使用が推奨されてますのでそのようにしてください。ある種の感染に対してはreboot、つまり再起動を要求されることがあります。その場合はそれに従うように。

有志による試用レポートも見つかりました。参考に。
http://www.edita.jp/m-file/one/m-file98.html

なお、これらのツールを使っても100%対処出来るとは限らないことはご了承ください。また、１番目の方の回答にもある通り、Downloader系の感染は他の悪質なプログラム＝マルウェアをダウンロードしてくる性質があります。よって未確認のマルウェアが既に複数入り込んでしまっている可能性も高いので、出来ることならリカバリ推奨です。

次の２つのページを参考に、再感染を防いでください。
http://www.higaitaisaku.com/korobanu.html
http://www.geocities.jp/iespyad_jpn_manual/quick_guide/txt.html

お礼

ありがとうございます。
ツールを試してみたところ、無事
駆除することができました。

回答No.1

yoshi-thk

初めに、ここは特定のウイルス対策ソフトサポートページではないので、
あなたの使用しているパソコンのOSやウイルス対策ソフトの名前を書き込みした方がよいです。

「ウィルスセキュリティ」と書き込みしているから
「ソースネクストのウィルスセキュリティ」だとは思いますがどうですか？
ソースネクストにメールで相談するのであれば、次のところから問い合わせしてください。

ソースネクスト　お問合せ窓口のご案内
http://www.sourcenext.com/support/customer.html

なお、ユーザー登録してないと、サポートを受けられないそうです。ユーザー登録してください。

それで今回のウイルス関しては、リカバリした方が安全だと思います。

というのは、何か不正な広告や関係のないソフトをあなたのパソコンにダウンロードしてくると考えられます。
それで、今回のウイルスについては、ウイルスが見つかっているファイルだけを削除しても直らないです。
レジストリも直さないと、ウイルス駆除出来ないです。

Troj/Dloader-EW
http://www.sophos.com/virusinfo/analyses/trojdloaderew.html

お礼

ありがとうございました。
無事に駆除することができました。