ウイルスセキュリティーZEROをインストールしたが再起動しなくなってしまった

質問

WindowsXPSP2搭載のPC（NEC/LavieLL370/FとTOSHIBA/dynaBook/VX670LS)にウイルスセキュリティーZERO　3台用をインストールしたところ再起動しなくなり、仕方なくセーフモードで立ち上げ当ソフトインストール前の状態の戻し、再起動しました。再度試みたが同じ現象が再現され、インストールできません。指示通り、インストール前に他のウイルスソフトは削除しています。問題解決の策が見当たら困っての質問です。解決策をお願いいたします。

回答No.3

n700sasura

TOSHIBAのPCのことはわからないのですが、NEC/LavieでマカフィーからウイルスセキュリティーZEROに変更した時に、インターネット接続ができないトラブルに遭ったことがあります。
原因は、他の方が言われているように、前のウィルス対策ソフトのアンインストールが完全でなかったためです。
ホームページにあるアンインストールツールを使って完全削除をして、再インストールすれば、あっさりと正常になりました。

３台用を買ってトラブルに遭うと、本当にめげますよね。まさか、NECもTOSHIBAも同時にトラブルになったのではないとは思いますが。
私も２台用を買って最初のインストールだったので、いろいろ言われているウイルスセキュリティーZEROにして失敗したかと焦りました。
ちなみに、２台目はシマンテックからの切り替えだったのですが、完全削除を慎重にしたのでノートラブルでした。

現象が同じでないので違うかもしれませんが、焦らずにやれば直ると思います。

お礼

ご助言を頂きありがとうございます。もう一度、アンインストールを慎重に行い、再度、インストールを行ってみます。いろいろと試せるよい機会ととらえ、前向きに実施してみます。

回答No.2

yoshi-thk

初めにここは、ソースネクストのサポートページではなくて、OKWaveです。

No1の方が、シマンテック社のノートンについてのアンインストール情報を示していますが、
もしも別の会社のソフトであれば、補足説明してください。

パソコンメーカーによって、プレインストールしているソフトが違いますので、アンインストール方法に違いがあります。
違う場合には、補足説明をしてください。

念のために、マカフィーのアンインストールツールを紹介しておきますので、
マカフィーの場合には、それを使用してください。

マカフィー　
サポート → テクニカルサポート → よくある質問（Q&A）
マカフィー製品の削除ツールのダウンロードと使用方法
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/faq/howtodownload.asp

お礼

初めて投稿をさせ頂きました。ご助言を参考に再度実施してみます。ありがとうございました。
今後はOKWaveの趣旨に沿った投稿をいたします。

回答No.1

Go-Takkyu

もしかしたら綺麗に削除出来てないのかもしれませんね。
以前ノートン使用していたのでしたら、以下の事を試してみては動でしょう

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20051007111926943
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/11ea5eb60c47e5c085256c470046ed2f/7b33d34c9195bf4e49256cd3000cc4b7

お礼

貴重な情報を頂き、ありがとうございました。参考にさせていただきます。