ソースネクストＺＥＲＯ

質問

ソースネクストＺＥＲＯ２代用をＰｃ含め子供へ（住まいは別）
登録情報、名前、メールアドレス、パスワードなど、登録情報を変更したのですが、うまくいきません、どうすればよいのでしょうか

回答No.4

move_o_a

変更を行いたいのは、ウイルスセキュリティの「利用開始のお手続き」で
登録した情報で間違いないでしょうか。
また、変更作業を行ったのは、「エントリーページ」で間違いないでしょうか。
（住所などを登録する「ユーザー登録」は、また別の登録になりますので）

上記が間違いないのであれば、ウイルスセキュリティのアップデートを
行ってみてください。
アップデートを行うことにより、新しい登録情報が設定画面に反映されるはずです。

お礼

回答ありがとうございました、登録情報は変更されているようですが
色々と行っているのですが、手順が間違っているのか解りません
サポートセンターへ電話してみているのですがつながりません。

補足

行った手順はＰＣのＯＳのクリーンインストール、ウイルスソフトインストール、ウイルスソフトの登録情報変更、ＵＰデート（登録情報が反映されていない）以上が行った順序です。元のＰＣにはソースネクストの入れていたようです。

回答No.3

goold-man

追加
＞エントリー情報に登録にならないのです。

再起動しましたか？

お礼

回答ありがとうございました。再起動行いました、ダメでした

回答No.2

goold-man

追加
複数のシリアル番号の場合、メールアドレスの一部変更はできません。
メールアドレスの変更は、すべてのシリアル番号に対して一括適用されます。

別のシリアル番号に対してメールアドレスへ変更したい場合は、
カスタマーセンターへ問い合せします。
（シリアル番号、変更前のメールアドレス、変更後のメールアドレス）

＞うまくいきません

「変更」「確認」「送信」を押せないのですか？（完了しない？）

お礼

回答ありがとうございます。先ほども書きましたが、変更になっているのは確認できるのですが、ウイルスセキュリテー画面のエントリー情報に登録にならないのです。そのためにアップグレードが出来ないのではと思っているのですが、上手くできません。

回答No.1

goold-man

「メールアドレスとお名前を変更される方はこちら」という項目から「変更」したのですか？

参考URL：

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00549

お礼

回答ありがとうございます。
変更になっているのは、確認できるのですが、ウイルスセキュリテー画面のエントリー情報に登録にならないのです