締切済み

ウイルスセキュリティ　更新作業

2007/03/26 19:56

ウイルスセキュリティなのですが、年間契約のものが期限が近づき無期限版をダウンロードし更新をしました。設定とお知らせの画面では有効期限の表示も無くなり完了だと思っていました。しかしＰＣ起動時、「お知らせ」として有効期限が残り**日、継続手続きを・・・というものが出ます。どちらか対処法を教えていただけませんでしょうか？よろしくお願いいたします。

taketeke
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ウィルス・マルウェア
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jckl
ベストアンサー率42% (204/476)

2007/03/27 10:46 回答No.3

まず、ソースネクストサイトで、マイページから登録済み製品の確認をして下さい。もし、登録が二つになっていた場合は、継続手続きではなく、新たな新規登録になっています。その場合は、新しい登録の情報をメモし、再インストールしなおして新しい登録情報で登録します。マイページの登録が一つの場合は期限が変更されているかの確認をして下さい。無期限になっている場合は、ソフトが壊れている可能性がありますので、同じく再インストールしなおして登録して下さい。新しい登録がどちらにもなっていない場合は、登録自体が正常になされていないということですので再度、継続登録をしなおして下さい。それらがどれも出来ない場合は専用窓口からサポートにメールをすると、翌日中には解決法を教えてくれます。順番に確認して下さい。私も最初は分からずに、登録が二つになってしまいました。

twilight01
ベストアンサー率33% (1/3)

2007/03/26 22:16 回答No.2

私は、数年来、複数台のパソコンで、ウィルスセキュリティを使用し、家庭内ランも組んで、ラン内の他のパソコンへのアクセス、ファイルの操作・変更・保存も思いのままで、インストールや更新も何の問題も起きてません。つい先日、姪のパソコンに新たにインストールしましたが、スムーズにいき何の問題も起きてません。本件の症状だと、何かの原因で前の古いウィルスセキュリティが残って（反応して）いると思います。そちらが期限切れのメッセージを出すと思います。ウィンドウズが、前の記録を再現してるだけなら、次に再起動して直るはずです。それでもダメなら、かけらが残っているかもです。まず、貴方が更新版をインストール前に、前のバージョンをアンインストールしましたか？アンインストールしてもその状態なら、前のものが落としきれなかったと思います。再度、アンインストールして、入れなおすのがよいと思います。アンインストールした時点で、1回立ち上げてウィルスセキュリティが立ち上がらないことの確認もいいかもしれませんね。（外部とのネットは外して立ち上げてくださいね。）今の状況だと、新旧両方のバージョンが存在したような状態で、セキュリティ面は大丈夫だと思いますが、複数のバージョンが存在することで、パソコンの不具合が発生しないかこの先心配です。参考URLは、直接今回の事例ではありませんが、参考になると思います。もう一度アンインストールしてから、再度のインストールを試されてはいかがでしょう。それでもダメなら、サポートに連絡ですね。電話より、メールの方がレスポンスいいですよ。ユーザー登録した製品として、専用の問合せ口からがいいですよ。