性格を変えるために

質問

人を相手にする仕事に就いています。
お客様からのクレームを直接処理するわけではないですが
窓口にいると私あてじゃなくても
お客さんに文句を言われることが勤務時間中あります。
そういうストレスが積み重なって
私が客になった際には嫌な客になってしまうのです。
(自分の職場ではない場所で、です。)
勤務時間中は感情が出たり表情に出したりする事は
ないので職場では「怒ったりしないの？」と言われました。

嫌な客に物を言われるのが嫌なので
自分も客になった時には嫌な客になりたくないのに
どうしても嫌な客になってしまうんです。
(文句が多くなる、イライラする)
どうしたら考え方を変えて性格も変えられるでしょうか。

回答No.7

aokumakun · ベストアンサー

こんにちは。はじめまして。
私も以前同じような仕事をしていました。
私は電話の取次ぎをしていたので、直接窓口で接客ではなかったのですが
電話だけでもクレームの取次ぎをするのは、神経を使いますし精神的にも疲れます。
まして本人を目の前にして応対されるのなら、なおさらですよね。
社内・外の電話も取り次ぐのですが、社内の人だってコノヤローと思う人も多々いたりしてストレスは溜まる一方・・・。
クレームも実にさまざまで、誰がどう見てもそれはこちら（会社側）に問題や責任があるという内容のものもあれば、ただのクレーマーのような人もいるし、本当に世の中いろんな人がいますよね。

自分が嫌な客になりストレス発散をするのでなく、別の方法を見つけたいのですよね。
私の場合は、理不尽なことを言われたときには、職場の仲間に聞いてもらい皆で文句を思う存分言ってスッキリしてました。
ちょっと聞いてよ今の客さ～信じられないよね！みたいな感じで。
一人で溜め込んでいてはおかしくなってしまいますので。
その客おかしいよ！と言ってくれる人がいるだけで気分が救われていました。

接客業の仕事をしている人ならば誰しも、同じようなストレスを抱えて
いらっしゃると思います。
それが重度になると精神的に負担がかかってしまいます。
根っから人と接することが好きな人であれば、それほどのストレスを溜めることなく仕事ができると思います。
私なんかは、接客が苦手なのにも関わらずそういった業界に就職してしまったのでかなり苦労しました。
数年前に退職しましたが、辞めたあとは気持ちが軽くなりスッキリしました。
今まで仕事のストレスがこんなにもあったのかと実感し、それが全く無くなったときの身軽さは精神的にとても楽になりました。

なかなか性格を変えるのは難しいと思います。
例えば、誰かグチをくれる相手を探し飲みに行くとか、思いっきり買い物するとか、カラオケで声がつぶれるほど歌いまくるとか、趣味に没頭するとか、ライブで踊りまくるとか・・・
今までとは違ったストレス解消法をいろいろと探ってみてはいかがでしょうか？
一番良いのはその仕事から離れることだと思いますが、それもなかなか難しいと思いますので、あくまでも最終的な手段ということで。

お礼

回答ありがとうございます。
同じ様な仕事をしていた方の意見が聞けてよかったです。
私結構溜め込むタイプで
ストレスも貯めすぎると爆発してしまう人です。

今の仕事は好きなので転職は考えませんが
別のストレス解消を考えてみようと思います。

回答No.6

my-again

そうですね。できる方の方が少ないんではないでしょうか。
私事でたいへん恐縮なんですが、同じように自分を変えたいと最近思い始めました。さまざまなことが一度に起きて、本当につらかったのですが、無理しても、どんなことに対しても「ありがとう」と感謝の気持ちを持つようになりました。こちらが客の場合、店員さんに「ありがとうございました」と言われるのは当たり前ですよね？その時、商品を受け取るときにこちらも「ありがとう」と言ってみてください。
「すいません」より「ありがとう」。小さいことですが、少しずつ優しい気持ちになってきますよ。まずはそんな小さいことから始められてはどうでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。

「ありがとう」って言葉は私も好きです。
お店で買い物して店員さんに「ありがとうございました」って
言われたらこちらこそ・・・なんていう気分になって
「ありがとうございます」とか言ってますけど
それとこれと今回の場合は違うと思うのですが・・・。

回答No.5

Tasuke22

ポイントは二つあると思います。

一つは毎日の仕事のストレスをどこで発散するか。
お酒だとかは体に良くないので、カラオケとか、
日曜ハイキングとか、ご自分にあったストレス発散を
見つける必要があると思います。

もう一つは自分が客になったときの店員の対応に対する
態度を、前もって自分で想定しておくことです。
その場で感情に流されての行動を取るのではなくて、
もしこのような状況になったら、自分はこんな態度を
とりたい、こんなことを喋りたい、というのを決めて
おくことです。
実際に、その場でまた嫌な態度を取ってしまっても
めげないで、本来こうしたかったのに、何故出来なかっ
たか、想定内容が少なかったか、どの瞬間に感情に
流されたか、などの反省をし、次回はちょっとでも
自分が理想とする言動が取れるように頑張りましょう。

誰でも訓練したら、自分が取りたい言動が取れるように
なります。諦めないで下さい。

お礼

回答ありがとうございます。

ストレス発散方法が私自身ちゃんと分かってないんだと思います。
趣味はありますがまたその趣味も
実はストレスに加担しているのかもしれません・・・。

想定ですね・・・私に必要な事項かもしれません。

回答No.4

jellyjello

お気持ち、わかる気がします。

性格というよりある種職業病かもしれませんよ。
しかし仕事との気持ちの切り替えが出来ないようでしたら、他の方もおっしゃているように転職するのも手かもしれません。
あるいは逆の発想で
自分が嫌な客だから、自分にも嫌な客がついてくるのかもしれません・・・。（もちろんそうじゃないでしょうけど・・・）だからまず自分から変えてみる。とか。

お礼

回答ありがとうございます。

自分が嫌な客だから
自分にも嫌な客がついてくる・・・当たっている気がします。
結構私はクレームをつけるタイプなので
私のところに来るお客様もクレームをつけるタイプの人・・・。
もしや自分から招いてるのでは？と思ってしまいます。

考え方変えてみるよう努力してみます。

回答No.3

15baby

性格は簡単には変わらないもの。
変えるのではなく、考え方を増やすしかないです。

ストレスが積み重なる状況で、職場では怒ったりする事をしない現状。
だから違う場所で、自らが客となったときに発散してしまう。

その発散はストレスを少しは減らす役割をも果たしています。
しかし、悩みの種になってしまう。
したくない事、しては良くない事、知っているからこそ、
してしまった時に心に圧し掛かる暗い気持ち・・・(泣

１番いいのは、その時のイライラをその時に発散させる事。
クチに出して発散してしまうなら、その方法を変えないでいかに、
周りに迷惑をかけないで済む方法が見つかれば大丈夫なはず。

苦情を言ってきたお客様が終わった後、
客が悪いなら、悪いところをひとりで(独り言でも)怒る。
店員、店、物が悪いなら、それらを怒る。
(客は聞こえない所、周りの同僚には聞こえても聞こえなくても)
＞職場では「怒ったりしないの？」と“言われない”ようになれれば、
自分自身が嫌な客になるのを少しは防げると思います。

人前では、やはり無理だと思う場合は、家に「パンチングボール」の
ようなもので、家に帰ってからストレス発散です。
イライラの原因となるものをすべて“クチに出し”ながらバンバン
殴っていきましょう。
悩みの無い仕事なんてどれもそう簡単にありませんから・・・
自分自身にあった「クレーム処理対応のストレス」を
発散できる物を見つけられるよう応援しています。

お礼

回答ありがとうございます。

考え方を増やすっていうのは私に必要だと思いました。
嫌な客に嫌な事言われても
溜め込んでいるので
そのイライラを誰にも迷惑かけずに
そのときにスッキリさせる方法を見つけられるといいのですが。

でも探してみようと思います。

回答No.2

DeeAnna

そうですねー、嫌な客になって貴方がすっきりするんでしたらそれでも良いとは思ういますけど、一々罪悪感感じてしまっては余計ストレスですよね。

私も嫌な客なんで、人の事はいえませんが、此処は自らのディメリットを考えてみましょう。嫌な客になる＝店員さん、顔で笑ってても内心怒ってます。

よって、貴方への対応が見えない所で悪くなっているやも！！？
ご飯の中に鼻くそまぜたり。（子供かよ）
お土産のせんべいをそっと数枚砕いてみたり。（せこ！！）

まぁ、そういう事があるやもしれないので、自分のメリットの為にも店員さんとは仲良くしておいた方が良いですよと考えると、嫌な客にならずに済むかもしれませんね。店員さんと仲良くなるとオマケとか色々してくれてラッキーですよ。

お礼

回答ありがとうございます。

嫌な客になって私は結構スッキリしてるんですが
後から罪悪感でいっぱいになってます。

店員さんと仲良くなっても貯金しないと何もくれませんね。

回答No.1

tiuci

質問に質問で申し訳ないんですけど、
自分が嫌だと思うことは人にしたくない。
そう、わかってるんですよね・・・？？？
わかってても出来ないなら転職した方がいいんじゃないでしょうか。
世の中、仕事する場所は沢山ありますよ。

お礼

回答ありがとうございます。

転職ですか？
出来ればいいですが
今の仕事は好きなんです。
考え方を変えてみようと思います。