事故被害、その後・・・（できれば事故経験者／保険関係経験者の方お願いします）

質問

先日質問した交通事故関係で、また疑問が増えました・・・
前回は法律カテで相談したのですが、
今回は経験者の方からお話を聞きたいので、
こちらのカテで相談したいと思います。

前回の質問は以下の通りです。
http://okwave.jp/qa2754044.html
ご回答いただいた皆様、その節はありがとうございました。

車については納得がいく修理をしてもらうことになりました。
また、弟の状況ですが、なんとか休みが取れたので、
通院・加療中です。

現在、保険会社と交渉中ですが、
車の担当者は、ディーラーの修理担当者と、
身体の担当者は、弟と直接交渉という状況です。

文字数の都合上、質問のみ記載致します。
状況については補足欄をお借りしたいと思います。

（１）加害者からのお詫び電話／訪問はありましたか？
　　　それはどのタイミングで、どのくらいの頻度でしたか？
　　　また、それは本人からでしょうか？

（２）保険会社からの最初の連絡はどのタイミングでしたか？
　　　最初の連絡以降、連絡頻度はどうでしたか？

（３）保険会社からの最初の連絡があってすぐに担当者が
　　　１週間以上不在となる場合、
　　　代理を立てる／社内で担当者へ連絡⇒当方へ電話ということは
　　　しないものでしょうか？

上記の文章では言葉足らずでわかりにくいかと思いますが、
随時補足していきますので、よろしくお願い致します。

回答No.1

bouhan_kun

１）
まあ、まともな人なら、侘びのひとつもしてくるもんですが、やらない人もいると思います。保険屋に「侘びぐらいさせてよ」と言えば、向こうの保険屋と一緒に出向いてくるケースもあります。心象を良くしないと、更なる要求をされる可能性もありますからね。最悪、裁判とか。

２）
最初って、事故報告後のですか？
何についての連絡でしょうか？

３）
相手が逃げない限り問題はないかと思います。早くしたい理由があるなら、その旨要求してはいかがでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

（１）やらない人もいるんですね・・・
　　　事故経験者の友人たちから聞くと、皆が「お詫びに来た」とか、
　　　「折々に電話が来た」と言っていたので、
　　　当方のケースは特殊なのかと思っていました。

（２）修理や通院その他、保険会社との交渉（？）についての連絡です。
　　　事故自体は昼間だったのですが、保険会社から連絡があったのは、
　　　事故の翌々日でした。

（３）事故の処理は早めに終わらせたい気持ちはありますが、
　　　どうしてもというわけではありません。
　　　ただ、担当者と連絡が全く取れないという状況に困惑しています。

補足

こちらの欄をお借りします。

（１）事故翌日に加害者の旦那さんから電話がありました。
　　　本人は胸を痛めたようで自宅療養中とのこと。
　　　電話でも本人が代わることはありませんでした。
　　　また、その後、何も連絡はありません。
　　　事故はある会社の配達作業中だったそうで、
　　　その会社の方が「当社が依頼した仕事の途中での事故だったので」と、
　　　お詫びにいらっしゃいました。
　　　当方とは直接関係のない方が参上してくれたのに・・・と、
　　　心情的にちょっと解せないものはあります。

（２）加害者⇒保険会社⇒当方という連絡経路だとは思いますが、
　　　事故は日中に起こったことですが、保険会社からの連絡は
　　　翌々日でした。
　　　加害者からの連絡が遅かったのかもしれませんが、
　　　最初の連絡以降、担当者が「１週間不在」とのことで、
　　　連絡が取れなくなってしまいました。

（３）病状や仕事都合などがハッキリしてきたので、諸々の話をしたいのに、
　　　担当者が「１週間不在」ということで、話を進めることができません。
　　　社内で担当者に連絡⇒担当者から当方へ電話ということもありません。
　　　電話に出た方が「基本的なことなら誰でもわかります」というので、
　　　転院についてや休業補償について質問をしたのですが、
　　　全て「わかりません」と返されてしまう状態です。
　　　（基本的なことでも担当者でなければ回答できないというのなら、
　　　　そう言ってくれればいいのに・・・）

社名は出せませんが、この保険会社について、
あまり良くない話も聞いてしまったので、
正直、不信感が募ってきてしまいました・・・