★お助け下さい★ebayからの商品が未着の場合の処理方法について

質問

ebayUKから、1月上旬にある商品を落札し、PAYPALから支払いを
済ませたのですが、未だ商品が到着しません。
（そのセラーは、ポジティブ評価が70程度・97.4％でした）
※何回か、セラーには問い合わせたのですが、まともな返事が
なく、恐らく発送していないと思われます。

今まで、ebayは2年程やってきましたが、このような経験は初めてです。

そこで現在、ebayからItem Not Received として処理しております。
※ebayから辿っていきましたら、PAYPALのページのResolution Center
のDispute Detailsというページで反映されています。

その後、何回か、コメントを記入し毎日のようにセラーにメールして
いますが、返事が無い状況です。
※ちなみに、ebayやPAYPALからは、この件に関しての連絡は
全くありません。

この場合、Close or Escalateで2つの選択肢があるようです。

A)My concerns have been resolved, I want to close this dispute

B)I would like to end communication and escalate this dispute to a claim with PayPal

私としましては、このままセラーからの連絡を待っていましても、時間の無駄と
思いますので、出来る限り、この問題を解決できる方向性に持っていきたいと
思います。

つきましては、ここからどのようなステップを踏めば、問題解決（できれば
返金）が出来ますでしょうか？
※この選択肢ですと、 私の希望はEscalateの方かと思いますが、イマイチ理解が
できません。

同様のご経験のある方、知識をお持ちの方からのアドバイスをお待ちして
おります。

何卒、よろしくお願いいたします。

回答No.2

ramcesmexico

こんにちは。私も同様の被害にあっています。2/12質問番号2745365
sellerに何度もメールしていますがなしのつぶてです。そしてseller
は　no longer registered userと今日出ていました。私の場合トラッキングナンバーが4ヶ月前の落札者の番号のようで回答者によればend of conversation and escalate the claimにトラッキングナンバーをPAYPAL に送りなさいとアドバイスを受けました。今後もしよければ情報を上記番号にお知らせ願えませんか？ramcesmexico

回答No.1

nemesis25

こんにちは、

Square Trade Seal　を試みてはどうでしょうか？http://www.squaretrade.com/cnt/jsp/odr/overview_odr.jsp?marketplace_name=ebay&campaign=EBY_OD_1

　問題の申請は2通りあり、無料、費用ありがあります。こちらのサイトからの問題申請の場合には、無料でもセラーから何らかの返答があること思います。

　B)　にする場合、結構めんどくさくなること覚えています。全ての書類、（アイテム落差際の証明書、銀行、クレジットカードの明細など）をイーベイへ郵送しなくてはならないような気がしました。

　どちらにしても自分の時間、費用を利用したくないですよね、私ならセラーと直接連絡をしてみて、どのような状況なのかどうにかして聞き出すこと努めます。

=> ※何回か、セラーには問い合わせたのですが、まともな返事が
なく、恐らく発送していないと思われます。

　どのような返事なのか分かりませんが、、この郵送は普通便で追跡番号なしですか？

　セラーのフィードバックは良いとは私は思えません。。どのようなコメントが残されているか分からないのですが。ひょっとしたら多くのコメントがgo-argentinaさんのような問題の方から残されたものかもしれませんね。

　セラーへネガティブなフィードバックを残すことを伝えてみたらどうでしょうか？