品出し中に尋ねられたら・・・・・

質問

雑貨の品出しetcの仕事を始めたのですが、よく
「○○商品はどこにあるの？？」
と聞かれます。まだ入ったばかりで商品の位置もわからないので、
「担当者の人に聞いてきます」なんて言ってしまいました。
本当は何て言えばいいのでしょう？？どう振舞えばいいのでしょうか？？

回答No.4

noname#64217 · ベストアンサー

まずはお客さまに「少々お待ちください。」と言います。

その後、分かる人を探して、お客さまの変わりに質問します。「こちらのお客さまが、○○をお探しです。」と。
お客さまに同じことを何度も言わせないことは鉄則です。

分かる人が案内してくれると思うので、それに着いて行ってください。
自分も場所を確認して、覚えていくことも鉄則です。

お客さまが「ありがとう。」などとお礼を言ってくれる（もしくは商品選びに熱中する）ので、それで質問者さんの仕事は終わりです。

分からないにしても、”自分が担当するお客さまで、自分の仕事”と考えて行動してください。
そうすれば、お客さまからも同僚からも信頼されると思います。

お礼

ありがとうございました。

回答No.5

1katyan

「新しくバイトに入ったものです。恐れ入りますが担当者に聞いてきますのでお待ちください」

あと担当者を連れてきてくださいね。商品によっては勘違いの時もあります。
担当者に「お客様がお見えで、商品をお探しになっています。ご案内していただきますか」　と言って一緒にお客さまのところまで連れて行きましょう
必ず笑顔とゆっくりした口調で行動はきびきびと
接客用語が書いています。見てね
http://www.hi-net.zaq.ne.jp/shiketa/lowson/diary02.htm

お礼

ありがとうございました。

回答No.3

ark_s

すでに出ていますが、素直に「（詳しい者に確認しますので）少々お待ちいただけますか」で良いと思います。
余計な言葉はつけなくても良いと思います。
（お客様にとってはあなたがすぐに答えられない理由よりも、探している商品の情報を必要としていると思いますので。
あまり言葉を加えると言い訳をされているみたいであまり好きではありません）

参考になると良いのですが。。。

お礼

ありがとうございました。

回答No.2

koakumaz

まだ，入ったばかりだったら分からないですよね。

自分の場合，電気店でインターネット販売のバイトをしてるのですが，
商品の場所や説明を聞かれたりします。

分かることは案内するのですが，分からない時は，
「すいません，インターネット販売で来ているので，良かったら店の者を呼んできましょうか？？」や「すぐ確認してまいりますので，少々お待ちくださいね！」という対応します。

jyanon36さんの場合，店員さんとして入ってるんだったら，
「少々おまちください。すぐ確認してきます。」

品出しの業者として入ってるんだったら，
「すいません，ここの店のものではないので．．．すぐ確認してきますので少々おまちください」

でいいと思います。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

noname#25792

「少々お待ちいただけますか？」と言って、詳しい人間を探す
－－かな。

お礼

シンプルにそれがよかったですね＾＾；ありがとうございました。