感染しているファイルはどうすれば良いのでしょうか？

質問

今までウイルス対策ソフトはsymantecのノートン・アンチウイルスを使用してきましたが、昨日sourcenextのウイルスセキュリティZEROを購入、インストールした際、ウイルス検査で感染しているファイル：1、現在の状態：隔離できません、とでましたが、このままの状態で使用しても良いのか、何か対処方法がありましたら教えて下さい。

回答No.2

Ace1 · ベストアンサー

ウイルス対策ソフトは前に入っているソフトをアンインストール（削除）してから次のソフトをインストール（（ＰＣに入れる事）するのが鉄則です。
ウイルスセキュリティの評判は大変悪いですが、それとは別にしてソフトの競合を起こしていると思われます。
それでノートンの残骸をウイルスと判断していると思います。
ZEROをアンインストールして、次にノートンをインストールして、ZEROをインストールする。
ネットは必ず切ってする事。
ノートンの削除は次のものを使う。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20051007111926943
ご自分では完全削除は難しいでしょう。
それで多分大丈夫だと思いますが。
それでも駄目な場合はリカバリ（クリーンインストール）しか方法は無いでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
インストールの手順を間違ってしまったようです。
教えて頂いたよに再度インストールをやり直してみます。
丁寧に教えて頂き誠にありがとうございます。

回答No.4

Ace1

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&src=jp_w
文章通りで上手くいかないときはこれをお使い下さい。
忘れておりました。

回答No.3

Ace1

一寸間違えました。
ゼロをアンインストールする、ノートンをインストールする、ノートンをアンインストールする、ゼロをインストールする。
です、すみませんでした。

回答No.1

Ace1

ご質問の文章では何も判りません。
どんなウイルスに感染しているのかわ、はっきり書いて下さい。
又対策ソフトを変えられたそうですが、どの様にしてノートンを削除して、それからZEROを入れられましたか、それも書いて下さい。
何か感じではその辺がおかしな気がします。

補足

説明不足で申し訳ありません。
以下、補足になりますので宜しくお願い致します。

ノートンからZEROへは、ユーザーガイドに従ってインストールしましたが、ZEROは、セキュリティソフトを自動感知し、削除できますとの事でしたので、ノートンは、削除せずにZEROをインストールしました。

インストールの際のウイルス検査の結果です。

●ウイルス検査の概要
　ウイルス検査の結果：41606
　検査されたファイル：41529
　感染しているファイル：1
　検査できないファイル：77

●ウイルス検査の結果
　項目の説明　MSRSTRT.EXE
　トラブルの内容　脅威:Non-Virus-Tool.Reboot
　現在の状態　隔離できません

以上ですので宜しくお願い致します。