クレームについて

質問

先日友人の誕生日プレゼントをYa○○o！のSHOPにて購入。
ギフト包装を希望したのに、友人から包装紙とシールなど
ラッピンググッズ一式が入ってたとの事。
しかも「お支払い明細書」まで同封されていたと連絡がありました。
即、SHOPにメールをしましたが、私と友人の苗字が一文字違いの為
「つい」間違えたとの回答でした。「つい」で済むことでしょうか？
納得のいかない返事だったので再度メールしましたが返事なし。
電話をしても留守番電話。Ya○○o！から店舗評価のメールが来たので
今回の件に対しYa○○o！としてはどのような対応を考えているのか
回答を求めましたが、こちらも返事無し。大企業のYa○○o！ってこんなもんでしょうか？店舗評価以外に直接Ya○○o！にメールできるシステムはあるのでしょうか？
ちなみにSHOPから私には支払い明細書も送付されてきません。
こういった件はどうしたらいいのでしょうか？

回答No.3

moon_night · ベストアンサー

Yahooは管理する気全然ないですよ。
金取ってるくせに。

とりあえずはその店舗の間違いですから、クレームはその店舗まで。
しかし、ずいぶん態度の悪い御店ですね。
友人に謝り、そのお店は二度と使わないようにしましょう。

ところでどこのお店ですか？
私もそこは使いたくないので教えてください。

お礼

回答ありがとうございます。
本当に態度の悪い店です。相変わらず返信来ません。
再度電話してみようかと思ってます。
まぁ、友人は怒ってるわけではないので大丈夫ですが
私の怒りがおさまりません。カード決済にしたのですが、
私には明細も送付されてこないのに、2月の引き落としになるようで
カード会社の明細には載ってました。
店の名前は公のwebなので控えますが、関東のアクセサリーshopです。

回答No.2

akamanbo

そのShopとあなたとの問題なので、Yahoo!に言っても仕方がないと思います。
大企業相手だからって、ねだれば何でもしてもらえるわけではないです。

回答No.1

K-1

Ｙａｈｏｏはクレーム対処をする気はないと思ったほうがいいです。
メール送っても定型文で返してくるだけです。
クレームでもない、質問をしても見当ハズレの答えを返してきますし、内容も全然解決になってません。

ヤフオク、ＹａｈｏｏＢＢや、ソフトバンク携帯の騒ぎを見ても分かるように、何か起きてから対処するという体制です。
Ｙａｈｏｏに「信用」を求めるのが間違っています。

そういうわけで、通販にＹａｈｏｏＳｈｏｐを使ったことはありません。
ヤフオクだけは「「仕方なく」」使ってますけど。

お礼

回答ありがとうございます。
所詮、大手は顧客一人のことなんかどうでもいいんですね。
今後買い物は気をつけたいと思います。