落札者にお礼のメールの内容は？

質問

オークション出品者としての質問です。
落札者に、お礼の初メールをするのですが、
１．自己紹介はどこまで教えた方が良いのか。
（出品する際の自己紹介欄には何も記載していません。）
２．送料を落札者さんに負担してもらう場合、
メール１：落札者さんの都道府県を尋ね、送料を調べて直ちにメールを入れるので教えてほしい旨を伝える
メール２：教えてもらったら送料を調べてメールを返し、商品代金と送料の合計金額を伝えて入金してほしい旨を伝える
という流れで大丈夫でしょうか？

これでは二度手間なのか、それとももっと綿密にやり取りしたほうがよいのかなど、初めてなので、サイト側の説明文を読んだだけでは少し不安です。
落札された後の出品者からの初メールの記載内容を知りたいので、経験のある方教えて下さい。

回答No.4

song4U · ベストアンサー

１．落札者としては、連絡先を初めにお知らせしてくれた方が
　　安心はしますが、出品者が不安な気持ちもわかるので
　　入金前に知らせてさえくれば問題はありません。
２．定形外など、地域によって送料に差が出ない場合は初めから
　　明記しておくとよいと思いますが
　　そうではない場合は住所を聞いた後で折り返し知らせる方法で
　　よいと思います。

参考になるかどうかわかりませんが、私が普段使っているメールを
アレンジしてご紹介します(´∀｀)
************************
はじめまして。○○（ID）こと、××（本名）と申します。
この度は、私の出品しました商品をご落札いただき、
誠にありがとうございます。
出品初心者ですので、不慣れな点もあるかと思いますが
ご迷惑をお掛けしないよう努めます。
どうぞよろしくお願い致します。

ご落札金額は○円 です。本当にありがとうございます。

早速ですが、
1.お名前・郵便番号・ご住所・お電話番号
2.ご希望発送方法（定形外、Yahoo!ゆうパックのどちらか）
★定形外(○円)ですと、補償がございませんので万一の場合こちらでは
一切責任がとれません。ご了承ください。
★Yahoo!ゆうパックの場合、ご連絡いただき次第送料をお調べ致します。
3.ご希望お支払い方法（Yahoo!かんたん決済、銀行振込のどちらか）
★お振込みの際の手数料はご負担ください。
★銀行振込…○○銀行 △支店 普通 12345678 ××
4.お支払い予定日
を折り返しご連絡ください。

その他、ご要望等ございましたらお聞かせください。
それではご連絡お待ちしております。

住所・TEL・氏名
**************************

こんな感じです。
スムーズでよいお取引ができますように(*^人^*)

お礼

アドバイスありがとうございます。
例文を詳細に教えていただき、大変参考になりました。
言葉遣いや教えておくべきこと、聞かなくてはならないことなど気をつけながら丁寧な対応に心がけようと思います。
顔が見えない取引はどちらも不安や心配があるものなんですね。
アレンジしながら使わせていただきます。

回答No.5

t_kings

どちらのオークションでしょうか？
「ファーストメール」ということですから、
おそらくヤフオクかビッダーズあたりと推測します。
（楽天オクは匿名取引のシステムになりましたからね）

他の回答者さんも触れておりますが、
ヤフオクの場合は「参加無料キャンペーン」の影響で、
出品者から連絡をしても返事を寄こさない、
ルール・マナー違反の参加者が多くなりました・・・。

なので最初のメールで出品者情報を事細かに伝えても、
それっきり連絡が途絶えるトラブルが続出しています。
出品者情報だけ盗られるのは嫌ですよね。

nyamnyamさんの相手がそうだとは限りませんが、
もしヤフオクの場合は出品者情報を「先か」「後か」、
現時点では出品者の悩みの種の一つでも有ります・・・。

ですから、他の回答者さんがアドバイスされているように、
ファーストメールでは伝えるのは「名前だけ」にとどめ、
落札者情報と発送方法や決済（送金）方法を教えてもらい、
次のメールで「出品者情報」「送金額合計」「振込先」を
伝える手順が、今のところは無難と思われます。

当方はヤフオクの「参加無料キャンペーン」以前は、
ファーストメールで「全ての情報」を提示していました。
「詳細な出品者情報」と「振込先一覧」ですね。
発送方法は対応可能なものは出品説明で提示して、
送料自体は確定できるようにしていますので、
「落札代金」と「送料」を加算して振り込んでもらうだけ、
の状態にしてありますから。

ただ、上記のトラブルが自身に遭う可能性が有るため、
「無料参加キャンペーン」終了の6月までは、
当方は出品を控えています・・・。

お礼

アドバイスありがとうございました。
私はヤフオクを利用しています。
実は私も「参加無料キャンペーン」で取引を始めた者です。
規約だけでは理解できない点（長い文章で難しい説明はとても苦手）を親切に説明していただき感謝します。
こちらの場をお借りして、私の質問に回答下さった皆様に改めてお礼を申し上げます。
オークションは顔が見えない取引なので、相手を信用し、自分も信用してもらうのが大事ですが、やはり悪い奴もいることを考えると自分の情報開示は用心してしまいます。
これからたくさん取引を経験していくと思うので、最初が肝心と肝に銘じて、スムーズな取引をしていきたいのです。
皆様に丁寧に回答していただき、非常に助かりました。
本当にありがとうございました。

回答No.3

k_train_9999

１．まず、いずれにしても、出品者さんの名前、住所、電話番号は伝えておいた方がいいです。そっちの方が落札者は安心すると思います。

中には、いたずらの入札もあるかもしれないので、最初のメールでは、名前だけにして、落札者の情報（住所、氏名、電話番号等）を聞いてから、次のメールで出品者の情報を伝えてもいいかもしれないです。（その場合は、次のメールで、振込先、連絡先を連絡する旨書いた方がいいです。）

２．それでいいと思います。

出品者側の最初のメールは、１．で書いたような感じの人がほとんどです。次のメールで連絡するという人もいました。（最初のメールで名前、住所、電話番号を伝える人のほうが多いです。）

お礼

早速の回答ありがとうございます。
何をどう書き込んだら良いかもわからなかったので、大変参考になりました。
他に回答を寄せてくださった方のものを拝見すると、初メールでこちらの情報を全て開示するのはやはり少し抵抗がありますので、ちょっと考えてしまいますね。

それでいいと言われるとほっとします。
初メールでこちらの情報を教えるにも最小限からにしようと思います。

回答No.2

nasaka_2006

一応評価２５００以上ある者として・・・

・落札者側からすれば、個人情報はまず出品者側から明かしてもらったほうが安心できますが、落札しただけでバックレる非常識な輩がいますのでそれは２通目のメールですることをおすすめします。
・取引の最初のメールなので、相手に警戒感や不快感をあたえないよう優しい印象を与えるメールにしましょう。
・定形外発送では別ですがゆうパックなどでは地域により送料が変わりますので、相手の地域を確かめてから合計金額の連絡をするのは適切だと思います。

ということで、

この度は落札いただきありがとうございます。出品者の「自分のID」こと◎◎（自分の名前）です。気持ちいいお取引にするようつとめさせていただきますので、なにとぞよろしくお願いします。つきましては、○日以内（もしくは２４時間以内）に落札者様のお住まいの都道府県名をお知らせくださいませ。送料を調べた上で追って合計金額等取引詳細について連絡させていただきます。

みたいな感じがおすすめです。
その後、きちんと常識的な期間内に落札者側から連絡がもらえたら
・自分の個人情報
・振込先
・合計金額
・振込み期限
を連絡します。ただ返信が最強に遅い人にはこの連絡の前に遠慮なく催促したほうがいいです。

結構最初のメールから自分の個人情報を明かしちゃう人多いですけど、私はいつもこうしてますねー。なにかと用心深いので(^u^;)参考までにどうぞ。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
何をどう書き込んだら良いかもわからなかったので、大変参考になりました。
今回は出品者側での質問をしましたが、落札側の場合を考えると相手の顔が見えないのだから情報は欲しい所かもしれません。
初めてなので丁寧に対応するよう心がけていきます。
例文、ありがとうございました。使わせていただきます。

回答No.1

tanpopotanpopo

私の実例です。と言っても、少し省略していますが。受け取るメールも、個人の場合はこのような内容が多いです。シンプルで必要な事項は完全に書かれている、ベストな例だと思います。

「はじめまして、○○です。この度は落札していただきありがとうございます。
スムーズな取引を行いますのでよろしくお願いします。

まず、送り先の住所、氏名、電話を教えて下さい。住所には郵便番号も書いて下さい。
確認のため、落札したオークションＩＤと、商品名も書いてください。
振込先は○○銀行△△支店、口座は普通１２３４５６です。名義はニホンタロウです。
入金確認後に発送します。

送料を元払いにしたいときは、以下ＵＲＬの表から、持ち込み料￥１００を引いた金額を加えて振り込んでください。サイズは８０になりますのでお間違えなく。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/estimate/ichiran.html

それではご連絡をお待ちしております。」

ポイントは
１、落札のお礼
２、住所・口座など必要な事項を、もれなく伝える。（回数を少なくする）

お礼

早速の回答ありがとうございます。
何をどう書き込んだら良いかもわからなかったので、大変参考になりました。
他に回答を寄せてくださった方のものを拝見すると、初メールでこちらの情報を全て開示するのはやはり少し抵抗がありますので、その辺りはちょっとアレンジしながら使わせていただきます。