私にも出来ますか？？ って？？

質問

建設設備販売業です。
素人さん（一般人）に専門分野の部品その他を小売するのですが、よく言われるのが”私にも取付けできますか？簡単ですか？”と聞かれます。私にとっては簡単なんですが。

初対面のお客様で、その人が技術やさんなのか、職人さんなのか判りません。のでそこら辺は聞くのですが、それ以上何を判断に答えたら良いのでしょうか？あまり時間をかけないで判断出来ることはありまか？
よろしくお願いします。

回答No.5

carbonara2006 · ベストアンサー

No.3です。

>ちょっと難しい分野なんです。でも無理と言っても、なんとしても人を頼まずに安くしようと粘るんです。

なるほど。で、「（あなたには）難しいですよ。（止めておいたら？）」というと、人によっては「素人だから意地悪してるんだろう」と取られかねないということですね。
質問の「どう判断するか」は、幾つも書かれていますし、No.1さんの回答はとても参考になると思うのですが、「難しいんじゃないですか？」と言っても諦めない人の扱いに困っているようですね。

むしろ、そういう人はどう扱えばいいですか？が本来の質問のように見えました。
出来もしないのに、やろうとする人は確かにいますよね。「出来ると思いますよ」と言って、出来なかったら逆切れする人もいるし・・困っちゃいますよね。ある程度専門的な知識や技術を必要とするようですし・・建築設備との事ですし、どこまで専門的なものか分かりませんが、普通のDIY感覚ではできる物ではないような気がします。そういうのって勘やセンスも必要ですしね。

私なら質問者を2つに分類しますね。

1.安く上げるために、自分で勉強もしているし、努力しているなぁ、少しサポートしてあげれば出来るかもな。というお客→売る。更に、好感が持て、今後も付き合っても良いかなと思う人なら、「分からないところがあったら聞いて下さい。」くらいの言葉をかけるかも。リピータになるかもしれないし。

2.到底無理な人、自分で調べたり努力もせず、何でもかんでも求めて来そうな人、後に揉めそうな人→「難しいと思います。周りにこういったことが得意な人がいらっしゃいますか？」と聞いて、そういった人がいなくて、エンドレスにサポートしなくてはいけなくなりそうな人（したくないと思う人）→売らない。難しいと言うことを強調して戦意喪失させる。それでも粘る人→「結局、業者に頼むことになって、かえって高くつくと思いますよ」「売るけどサポートは一切出来ませんよ。」と突き放す。

みたいな感じですかね。なんとなく、個人に売るのは本業では無く、半ばサービスでやってそうに取れたので。素人のお客さんに費やす時間に余裕があれば良いですが、難しいのなら、私はこんな感じで分類すると思います。

勝手な憶測で書きましたが、質問の意図するところと違っていたら、すみません。

お礼

有難う御座います。
全て参考になりました。
＞半ばサービスでやってそうに取れたので。素人のお客さんに費やす時間に余裕があれば良いですが
まさしくそうなんですよ。基本は業者相手なんですが、素人さんは時間がかかっても結局売れなかったり、困っているのでむげに断れなかったり。
参考にして自分なりに判断能力を付けてがんばりたいと思います。

＞勝手な憶測で書きましたが
何から何までズバリです（汗

回答No.4

kobe1111

・一般の方でご自身でされる方もいらっしゃいます。
・○○が取り付けできる方であれば、問題ないかと思います。

お礼

有難う御座います。

そのような接客もしていますＷ
で．．．．私にも出来ます？て聞かれるんですよ（汗

こまっちゃうでしょ？

回答No.3

carbonara2006

どの程度の部品なのか分かりませんが、「私にも取付けできますか？簡単ですか？」と聞くと言うことは、当然素人さんだと思いますが、素人にも取り付けが簡単かどうかは、同じ人でもその部品にもよるとは思うのですが、取扱い書などは当然無いですよね。一通り扱い方や取り付け方を説明して、「ああなるほど」みたいに理解を示せば、多少苦労してもできるでしょうが、全く何を言ってるのか分からない人は、無理か相当苦労するだろうなと思いますね。

あとは、自分の身の回りの人で、そういった知識が無く、勘が悪い人などを思い浮かべて、「ああ、あの人だったら無理そうだな」とか想像して、目の前の人はその人に比べてどう見えるかとか・・・
勘が悪い人を思い浮かべても「簡単に出来るな」と思うかもしれませんし。そういった身の回りの「こんな機械音痴の人でも簡単に出来ましたよ。」とか「身近の人の話ですが、やはり勘が無いと難しいみたいです。」とか例を出して説明すると、相手もイメージを掴みやすいのではないでしょうか。

お礼

有難う御座います
ちょっと難しい分野なんです。
でも無理と言っても、なんとしても人を頼まずに安くしようと粘るんです。
素人には売らないよ～　みたいに意地悪しているみたいになってしまうんです。で、説明が長ーくなってしまうのです。

回答No.2

times3

その質問をしてくる時点で素人ですからそれで判断できませんか？
これを装着するのに何が必要ですか？とかどんな道具が必要か？時間は？などを聞いてくるのであればある程度の経験者、まったくのプロだったらこれなんぼになるねん？ですよね？(^^;

　素人に売りたいのであれば、これとこれを用意していただけると楽に取り付けができますよ、と脚立と電動ドライバーを合わせて売り込みましょう(^^;

　逆に相手にしたく無いときは、このような道具が別途必要ですから作業にも時間がかかりますし、重いですからと無理そーな状態に持ち込みましょう

　楽＝時間が掛からない、しか考えていらっしゃらないので、重いや汚れるなども合わせてアドバイスしてあげるほーがいいでしょう。

お礼

有難う御座います。

あんたの工具を貸してくれとかも言われたこと有ります。
逆に絶対無理だって言うのに買っていったり。
疲れます。

回答No.1

kura_chang

そういう質問をする人（たとえば僕）の心理は、決して「この私にできますか？」と聞いてる訳じゃありません。どの程度の難易度なのかを聞いているんです。
　したがって、最も簡単な一例を出せばよいと思います。それはすなわち「ド素人」。
「全く知識のない素人の方で、１０人に３人くらいはご自分でできる程度です」
　なんて言ってあげれば、あとは自分で判断するでしょう。

お礼

すばらしい！心理状態までは判らなかったです。
良いですねー。使わせて頂きます。
有難う御座います。