自動インストールができない

質問

「ウイルス　セキュリティ　ＺＥＲＯ（１台用）」をこのほど購入し、
「ノートン」をアンインストールし、
ノートＰＣ内臓のＤＶＤドライブ（Ｄドライブ）に本製品を入れるも、自動インストールできません。
手動で「マイコンピューター」から、Ｄドライブをクリックするも、
「ディスクはフォーマットされていません・・・このディスクから読み取れません。ディスクが破損しているか、またはWindowsと互換性のない形式が使われている可能性があります。」
とでて、手動でもインストールできません。Ｄドライブは一定時間作動し（５秒くらい）し、止まったようになればまた作動するといった動作を繰り返し続けています。
どうすればインストールできるのでしょうか。

回答No.4

noname#49761

見当違いであったらお許し下さい

いままでの内容を整理すると、

　　(1) DVD-Rの読み込みは、動作OK
　　(2) 通常のCDを挿入した時も、ドライブ 　　　　はDVD-R?　として処理しようとしている
　「ディスクがフォーマットされていません・・・・」

以上の2点から、もし、このドライブの、DVD-R → CD への認識の設定変更が可能なら、
(WIN_XPとして)
ディスクトップの「スタート」→「マイコンピュータ」→「Dドライブ」を右クリック→
最下段の「プロパティ」の中から、DVDからCDへ切り替えるメニューが入っていれば切り
替えることができるかも・・・・・。

もし、そうでなければ、やはり、DVD/CDドライバーの入れ直しが必要かと思います。自分
で後から追加した、DVDドライブならその説明書を再度十分に確認しドライバーのアンイン
ストール、インストールをした方が早いかもしれませんが、本体とのセットものなら、おっ
しゃってるとおりにパソコンメーカーさんへ確認した方が安全かも。

お礼

ご回答ありがとうございます。
結論的には、解決いたしました。
事の顛末は以下の通りです。
他のＣＤ－ＲＯＭも認識しないことがわかりました。
したがって、本ＣＤ－ＲＯＭにはなんら責任はなく、
私のディスク・ドライブが原因であり、
ダイナブックであるため、東芝サポートに相談し、
バイアスの初期化や、ドライバーの再インストールをしてみたのですが、
まったく改善せず、東芝もサジをなげ、修理しかないと言われ、引取り手配まですすみました。
預けるとなったら、ファイル共有ソフトは削除しておいたほうがいいと思い、
「Ｃａｂｏｓ」を削除いたしました。
そして、なんのきなしに再チャレンジしますと、
なんと、読み取ってくれたという次第です。
今では、本ソフトも無事インストールできましたこと、報告いたします。
ご教授ありがとうございます。

回答No.3

yoshi-thk

お礼の内容を見て、今、自分で出来ることと言えば、CD-Rドライブのレンズクリーナーを実行してみることです。
それて回復するのであれば良いのですが、直らない場合には「ドライブの交換（修理対応）」です。

ドライブのビックアップレンズの汚れやそれに関係するチップ等の破損が故障の原因ですから、
クリーナーを使っても変わらないのであれば、自分で出来ることは無いです。
修理には、最低２．３万円掛かると見ておいた方がよいでしょう。
詳しいことは、東芝のサポートセンターに問い合わせしてください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
本夕、東芝サポートセンターと話し合い、
色々なアドバイス（バイアスの初期化やドライバの再インストール等）を受けたのですが改善されず、修理という結論にたっしました。
修理見積もりに出すなら、ファイル共有ソフトは削除しておいた方がいいと思い、
「Ｃａｂｏｓ」を削除しました。そして何の気なしに本ソフトのインストールを実行したところ、
なんと読み込むことに成功し、無事インストールを完了いたしました。
アドバイスありがとうございます。

回答No.2

ryu-fiz

そのドライブで他のディスクは認識出来ているのですか？
出来ているとしたら…ウイルスセキュリティのディスク自体が破損していると考えるのが妥当です。

他のディスクも認識しないようなら、あるいはそうでない場合も、一応お使いのドライブに対応したレンズクリーナーをショップで購入されるなどしてクリーニングしてみたほうが良さそうです。それでダメで、他のディスクは問題ないようなら、まずディスク破損とみて間違いないでしょう。ショップに持ち込んで交換してもらってください。ただし…レシートとか取ってないと当然アウトだと思いますが。

ディスクそのものが読み取れていないことが原因のようですので、他の質問によくある以前利用した対策ソフトの残骸が元で…というのは今回は該当しないと思います。

お礼

早速のご回答をいただき、ありがとうございます。
解決はしていないのですが、アドバイスをいただいた、
「そのドライブで他のディスクは・・・」を今、試してみました。
他のディスク（ＣＤ－ＲＯＭ）も読み取りません。
ＤＶＤ－Ｒの画像はＰＣで見れるのですが・・・
ＰＣはダイナブックなので、東芝にでも聞いてみることにします。
ありがとうございます。

補足

東芝サポートセンターに聞いてみても解決せず、いよいよ修理かと思いましたが、
ファイル共有ソフトである「Ｃａｂｏｓ」を削除したら、
ＣＤ－ＲＯＭを読み込むようになりました。
無事インストールも完了いたしましたので、報告させていただきます。
ありがとうございます。

回答No.1

noname#175529

旧セキュリティソフトの「ノートン」のアンインストールが不完全であることが原因である可能性がひとつ。
もうひとつの可能性としては、当該ドライブのハード的ないしはソフト的故障が考えられます。

後者については別のCD-ROMが正常に読み出せるかどうか確認してみてください。

もしドライブに異常が無いのなら、セーフモードで起動してインストールを試みてください。

その結果同様の不具合があれば、ノートンを再インストールした後、次のように徹底したアンインストールをしてみてください。
１）プログラムの追加と削除で「ノートン本体」と「LiveUpdate」を削除
２）一時ファイルを削除
３）[Norton]、[Symantec]で検索し、検出されたものをすべて削除

これでダメなら、「リカバリ」実行後のインストールをお勧めします。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
先ほど、遅まきながらも他のディスク（ＣＤ－ＲＯＭ）を試してみましたが、ダメでした。
「ディスクがフォーマットされ・・・」と同様の画面がでます。
ＤＶＤ－Ｒに入った画像とかは再生できるようなのですが。
ダイナブックなので、東芝にでも相談してみます。
ありがとうございます。
「リカバリ実行後の・・・」は最後の手段にしたいと思います。

補足

解決いたしましたので報告させていただきます。
原因は、ファイル共有ソフト「Ｃａｂｏｓ」でした。
これを削除したら、ＣＤ－ＲＯＭを読み取るようになりました。
今では無事インストールできました。
ありがとうございます。