ノートンインターネットセキュリティー2007を入れたらDVDドライブが読み込まなくなりました。

質問

ノートンインターネットセキュリティー2007をインストールした所、何故かDVDドライブが読み込まなくなってしまいました。
マイコンピューターのドライブのアイコンをクリックするとCDやDVDといったメディアの中身は見ることができますが、名前がDVD－Rドライブ(D:)、DVD-RAMドライブ(E:)のままで、入れたディスクのタイトルに変わりません。また、自動再生等も一切しなくなってしまいました。
ノートンをアンインストールすると元に戻りますが、何が悪くてこういう症状が出てしまうのかが分かりません。
どなたか、詳しい方助けていただけないでしょうか？

回答No.1

HDKYZK1978 · ベストアンサー

宜しくお願いします。

[マイ コンピュータ] を右クリック → [プロパティ] → [ハードウェア] →
[デバイス マネージャ] → [DVD/CD-ROM ドライブ] を展開 →
展開されたドライバを右クリック → [プロパティ] →
[全般] タブの下 [デバイスの使用状況] → [このデバイスを使う(有効)] を選択

これで解決しないのなら一度ノートンをパソコンから完全に削除して
綺麗になった状態から再インストールしてみてください。

完全削除の方法は以下の手順を参照してください。
この手順は Symantec のテクニカルサポートより頂いた正式な削除方法になります。
全ての操作は自己責任で行ってください。

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この操作をする前に 再インストールする Norton 製品の CD が手元にあること
またはダウンロード版のファイルがデスクトップに保存してあることを確認してください。

■手順１　コントロールパネルでノートン製品をアンインストールする
1.スタート - 設定ーコントロールパネルをクリックする。
2.[プログラムの追加と削除] をクリックする。
　[プログラムの追加と削除] が表示されていない場合
ウィンドウ左側の [クラシック表示に切り替える] をクリックしてください。
3.現在インストールされているプログラムの一覧で

Norton Internet Security (Symantec Corporation)
Norton AntiVirus(Symantec Corporation)

など該当する製品名をクリックする。
スクロールバーを使って一覧を確認してください。
4.[削除] をクリックする。
5.[すべてを削除] ボタンをクリックする。
6.[検疫] にファイルが存在する場合 削除するかどうか確認されます。
選択肢は以下のとおりです。

はい
検疫されたファイルをコンピュータから削除します。

いいえ
検疫されたファイルをコンピュータに残しますが アクセスできないようにされます。

7.今すぐに [Windows を再起動する] をクリックしてから [完了] ボタンをクリックする。
8.全てのノートン製品（例えばLiveUpdate,LiveReg）をアンインストールしたら
以上の操作を繰り返してください。

※もし手順１の操作を行ってもアンインストールできていないようでしたら
　[プログラムの追加と削除] 画面を閉じ 手順２,３,４の順に
　完全アンインストールできるまで操作してください。

■手順２　[Norton Removal Tool] を使用する
Norton Removal Toolを実行すると Norton製品 のすべてがコンピュータから
アンインストールされます。

1.[Norton Remove Tool] のファイルを以下のURLからダウンロードする。　　

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&src=jp_w　　　　　　　　　　　　

Windows のデスクトップにファイルを保存する。
2.Windows のデスクトップで [Norton Remove Tool] のアイコンをダブルクリックする。
3.［実行］をクリックする。
4.［次へ］をクリックする。
5.［使用許諾に同意します］をクリックしてから［次へ］をクリックする。
6.白いボックスに表示される文字と番号を入力してから［次へ］をクリックする。
7.確認メッセージが表示されたら［はい］または［OK］をクリックする。
場合によっては複数回クリックする必要があります。
またコンピュータが複数回再起動する場合があります。
コンピュータの再起動後、上の手順を繰り返す必要がある場合があります。

■手順３　シマンテック関連のフォルダとシステム一時ファイルの削除
1.デスクトップの [マイコンピュータ] をダブルクリックする。
2.[マイコンピュータ] 画面の [ツール] - [フォルダオプション] の順にクリックする。
3.[フォルダオプション] 画面の [表示] タブを押し
　[詳細設定] 一覧の [すべての~表示する] にチェックマークを付け
　[適用] - [OK] の順でクリックする
4.以下の名前から始まるフォルダを全て削除する

C:\Program Files\Norton
C:\Program Files\Symantec
C:\Program Files\Common Files \Symantec Shared
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec
C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\Symantec
C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Symantec
C:\Documents and Settings\（個人ユーザ名）\Application Data\Symantec

※その他のユーザーで作成されているフォルダがある場合
　その中の Symantecフォルダ があれば削除してください。

6.[ファイル名を指定して実行] で %temp% を入力しフォルダ内のファイルを全て削除

※削除できないファイルがあれば それを除くものすべてを削除します。
　すべて選択して削除しても削除されないファイルがある場合
　途中まで削除され残りが削除されません。
　その場合は その削除されなかったファイル以外を選択して削除してください。

7.ゴミ箱を空にする。

■手順４　レジストリエディタに残った symantecフォルダ を削除する。
警告: 以下の手順はレジストリを直接編集する作業が含まれます。
レジストリの編集に失敗をすると
最悪の場合 Windows が起動しなくなるなどの問題が発生します。
レジストリの編集に失敗した結果として生じる障害に対しては責任を負いかねます。
そのため 以下の操作を行う前にレジストリのバックアップを
必ず作成されることを強くお勧めします。

1. [スタート] - [ファイル名を指定して実行] をクリックする。
2. [名前] 欄に regedit と入力して [OK] ボタンをクリックする。
3. [レジストリ] - [レジストリファイルの書き出し] をクリックする。
※ Windows XP の場合は、[ファイル] - [エクスポート] をクリックしてください。
4. [保存する場所] を [デスクトップ] にする。
5. [書き出し範囲] 項目で、ラジオボタンの [すべて] をクリックする。
※ Windows XP の場合は [エクスポート範囲] 項目で
　 ラジオボタンの [すべて] をクリックしてください。
6. [ファイル名]ファイル名に regback と入力して [保存] をクリックする。
7. レジストリエディタを閉じる。

上記操作により regback.reg という名前のファイルがデスクトップ上に作成されます。
レジストリの編集を誤った場合、コンピュータを再起動する前に
このファイルをダブルクリックしてください。
レジストリが編集前の状態に復元されます。
なお レジストリの編集操作に失敗しない限り
このファイルは実行しないでください。

【 関連するレジストリエントリを削除する 】
1.[スタート] ボタンをクリックし [ファイル名を指定して実行] を選択する。
2.[名前] ボックスに regedit と入力して [OK] をクリックする。
　レジストリエディタが起動する。
3.[レジストリエディタ] で [symantec] の値キーを削除する。

[HKey_local_machine\software\symantec] 下の [symantec] フォルダを右クリック → [削除]
[HKey_current_user\software\symantec] 下の [symantec] フォルダを右クリック → [削除]

4.[レジストリエディタ] ウィンドウを閉じる。
5.PC を再起動する。

レジストリの編集操作を誤るとシステムが不安定になる可能性がありますので
操作の際には、指定されたキー以外は一切変更を加えないようご注意ください。

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以上になります。
分からないことがありましたら補足してください。

OS は Windows XP それとも Windows Vista ？
搭載メモリはいくつですか？

お礼

ご回答ありがとうございます。
返事が遅くなってしまい申し訳ありません。
教えていただいた削除方法で完全削除した後、インストールしなおしたら無事異常がでることなく、インストール完了しました。
ＰＣを再セットアップしたばかりで、ウィンドウズアップデートを全くやっていなかったのもいけなかったみたいです。
どうもありがとうございました。