表示されている画面がおかしい？

質問

11月11日子供（17歳高校生）が、pcを、使用していて、主に、ネット閲覧していて画面のタスクバー、ツールバー、ショートカットのアイコンなどに、細い線で、バーコード状の模様が着いてしまい、非常に見にくい画面になってしまいました。また、起動後の最初の画面（ウィンドウズxpと、表示された画面）に水色ののもようが、のもようが、少し太い線で、まるで、バーコード状（インベーダーゲームに出てくるような、模様）チェック柄のように画面にかぶさって見えるようになりました。先日来DELLの電話サポートによるアドバイスを、受けましたが、機械的な故障は、ないので、ウィルスソフト、または、他のソフトが、災いを、及ぼしていると、考えられるので、それらを、いったん削除してみてください。それでもだめな場合は、OSの再インストール（再セットアップ）を、してください。との指示に従い昨日OS（win.xpホームエディションの再インストールを、してみましたが、やはり、画面の異常は、変わらず、むしろ、前よりもひどくなったようです。また、ウィルスソフトも別のメーカーのものを、買ってきてインストールして、チェックしたのですが。やはり、画面の状態は、変わりません。素人ながら、個人的には、モニターの故障では？と考えてしまいます。メーカーのサポートの、無責任を、感じてやみません。対処方法が、わかれば教えてください。

回答No.1

norosi · ベストアンサー

> 再インストールを、してみましたが、やはり、画面の異常は、変わらず
この状態でハードのトラブルだと思います。
Dellのサポートに「初期状態に戻しても症状は治らない」と伝えればいいと思いますよ。
「モニターの故障と考える」は言わないほうがいいのでは？
グラボの可能性もありますから、分かっているような事はいわず症状のみ伝えて「どうすればよい？」と聞いてはいかがでしょうか？
中途半端にわかったようなことを言うと、逆に反感を買うという事もあるような気がします。
（サポートをやり込めるだけの知識があればいいですが）

お礼

ありがとうございました。グラボの交換で、直りました。非常に参考になりました。

回答No.4

neKo_deux

No.2です。

モニターの故障と仮定すると、

> 画面のタスクバー、ツールバー、ショートカットのアイコンなどに、

ショートカットは分かりませんが、灰色の表示がおかしいのでは？と推測できます。
画面のプロパティのダイアログを表示したり、そのダイアログで色を変更してみると、確認ができるかと。

お礼

ありがとうございました、グラボの交換で、直りました。

回答No.3

noname#23434

はじめまして

今回の件では、モニターが故障しているのではないでしょうか。
私も詳しくは無いのですが、前にモニターにバーコードのような線が発生し、日に日に酷くなり、最後にはモニター全体に及びました。
その際、別のモニターを使用し、正常な画面が表示されました。
私の経験でしかないのですが、別のモニターがあるのであれば、そのPCに接続し、表示がまともであればモニターが原因。それでも表示に障害があるのならPCもしくはソフトによる障害と判断できます。
また、他のPCがないのであれば修理に出してみるのも手だと思います。

お礼

ありがとうございました。グラボの交換で、直りました。

回答No.2

neKo_deux

> 画面のタスクバー、ツールバー、ショートカットのアイコンなどに、細い線で、バーコード状の模様が着いてしまい、
> 個人的には、モニターの故障では？と考えてしまいます。

モニターの故障であれば、タスクバー以外の背景などにも同様の症状が現れます。
アイコンをドラッグ＆ドロップで細い線がアイコンについてくるのなら、サポートの言うように、ソフト的な問題と判断するのが妥当です。
壊れている可能性があるとすると、グラフィックカードですが、こちらはセーフモード、VGAモードで起動して確認できます。
確実に確認するのなら、販売店などで別のモニターを接続してもらうとか。

> 昨日OS（win.xpホームエディションの再インストールを、してみましたが、

改善しないのなら、この手順が悪かったとしか考えられません。
HDDのデータを全て消去、フォーマット後のOSインストールですか？
上書きインストールでは、改善しないケースが多いです。

> メーカーのサポートの、無責任を、感じてやみません。

具体的にどういう手順でXPをインストールしたのか記載されていないなど、質問内容や問題点が不明瞭で原因を特定できない場合、当り障りの無い対処しか提示できないのは当然です。
少なくとも、この質問内容からズバリ回答は導けないです。

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> 対処方法が、わかれば教えてください。

まずは、質問者さんの情報が必要です。
・PCのメーカー、機種、型番は？
・症状が出る具体的な場所、出ない場所は？
・セーフモード、VGAモードでは？
・画面の解像度を変更した場合は？
・デバイスドライバの動作状況は？
・再インストールはどういう手順で？
・起動時のBIOS画面は？
などなど。

お礼

ありがとうございました。グラボの交換で、直りました。参考になりました。