ノートンが、『ノー』という。

質問

シマンテックからダウンロードで買った「ノートン　インタネット　セキュリティ　０７」が、インストールできません。
『ファイル抽出中』で終わってしまいます。他の同種ソフト削除したり、TEMPファイル空にしたり、指南書・FQA等をすべて試しましたがしやはりだめです。買って１ヶ月以上立ちますが、使えません。他社のお試し版を渡り歩いてます。
　悔しいですね。単年度契約なのですが、それでも６千円くらい払っています。返金請求できますかね。証拠説明が難物ですね。
　同社へのコンタクトは日中の電話しかなくて、メールが使えないかな。これを見たノートンの方、どうしたらいいかメッセージ下さい。

回答No.2

yoshi-thk · ベストアンサー

今一度、インストール方法を確認してみてはどうですか？

シマンテック　サポート
文書番号（ID）： 20060901131213947
ノートン・インターネットセキュリティ 2007 をインストールする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20060901131213947

また、AutoFixというツールを使って確認するという方法もあるようです。

シマンテック　技術的な問題のサポート
http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/index_ts.jsp

お礼

結局、再発行してもらったものをダウンロード、インストールしたら上手くいきました。何だったでしょうか。最初のダウンロード時に、何かエラーがあったということでしょうか。ともかくありがとうございました。

補足

やはり、前へ進めません。
同じことの繰り返しでした。

回答No.6

yoshi-thk

今まで補足説明をみて思ったのですが、リカバリするしかないでしょう。

いろいろと手を尽くして、インストールしようとしたのですから、
リカバリしてウイルス対策ソフトが入ってないときからノートン2007をインストールしてみてください。

お礼

結局、再発行してもらったものをダウンロード、インストールしたら上手くいきました。何だったでしょうか。最初のダウンロード時に、何かエラーがあったということでしょうか。ともかくありがとうございました。

回答No.5

1357aaa

何度もすいません

あとこちらのツールを使ってノートン製品の残骸をきれいさっぱりとアンインストールを行ってからもう一度挑戦してみるとか・・。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&src=jp_w&seg=hm

お礼

結局、再発行してもらったものをダウンロード、インストールしたら上手くいきました。何だったでしょうか。最初のダウンロード時に、何かエラーがあったということでしょうか。ともかくありがとうございました。

補足

やってみたのですが・・・おなじでした。

回答No.4

1357aaa

ファイル抽出中で終わってしまうって事はインストール画面すら出ないってことですか？
ダウンロードしたファイルのサイズは合っていますか？ 159,744 Bytes ・・らしいです。
あと最小限のシステム要件とか。。。

http://shop.vector.co.jp/service/servlet/Catalogue.Detail.Top?ITEM_NO=SR090983

お礼

結局、再発行してもらったものをダウンロード、インストールしたら上手くいきました。何だったでしょうか。最初のダウンロード時に、何かエラーがあったということでしょうか。ともかくありがとうございました。

回答No.3

1357aaa

素朴な疑問なのですが・・・
もちろんお使いのOSはウィンドウズXPですよね？
2007からはXP専用になってしまって居りますから・・。

お礼

結局、再発行してもらったものをダウンロード、インストールしたら上手くいきました。何だったでしょうか。最初のダウンロード時に、何かエラーがあったということでしょうか。ともかくありがとうございました。

補足

XPです。・・・。

回答No.1

kabilunlun

下記の一時ファイルを自動的に削除する方法は試してみたでしょうか。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20060901131213947?OpenDocument&lg=ja&ct=jp&seg=hho&src=jp_hot

お礼

結局、再発行してもらったものをダウンロード、インストールしたら上手くいきました。何だったでしょうか。最初のダウンロード時に、何かエラーがあったということでしょうか。ともかくありがとうございました。

補足

この方法もやってみたのですが、相変わらず、ファイルを抽出するだけでした。