ノートン正常ダウンロード終了後、インストールできません。

質問

Norton Internte Security 2006のダウンロード版を購入し、setup.exeからダウンロードを正常に行いました。次に出てきたアイコンをダブルクリックするとファイルの抽出中という文字が画面に表示されゲージが進んでいきます。ゲージが満タンになると本来なら、インストール画面に移行すると思うのですが、インストール画面が立ち上がりません。ファイアーウォールを無効にしてみたり、symantecのサイトで手順を確認したりもしたのですが、なぜインストール画面に移らないのか原因がまったく分かりません。「抽出中」とはどう意味かも分からないんです。
どなたかご存知の方教えていただけませんでしょうか。

回答No.6

ryu-fiz

一時ファイルは定期的に削除されていますか？IEが利用するインターネット一時ファイル以外にも、Windows上のプログラムが一時ファイルを作成したのがずっと残っていてそれが今回の不具合の原因になってる可能性もあります。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20040107153441953?Open&src=jp_sg&docid=20050930111841947&nsf=support%5CINTER%5Cnisjapanesekb.nsf&view=jp_docid/20050930111841947?opendocument&src=jp_sg&docid=20040326124451953&nsf=support%5cinter%5ctsgeninfojapanesekb.nsf&view=jdocid&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=
上記ページを参考に一時ファイルを削除して、それから再度インストールを実行してみると良いかも知れません。『一時ファイルを自動で削除する』というリンクもありますが…対処用に専用のプログラムが自動的にダウンロード→インストールされてそれで対処、というかたちになりますので余分なプログラムをまたお使いのパソコンにいれることになるためお勧め出来ません。『一時ファイルを手動で削除するには』の左に表示された"＋"をクリックして出てくる文を読んで対処するのが良いでしょう。

取りあえずsetup.exeはなくさないようにきちんと保存しておいてください。setup.exeを使ってダウンロードしたもの（『出てきたアイコン』と書かれているもの）も同じく一旦保存してください。ファイル名が"NIS06910.EXE"になっていると思います。存在場所が分からなかったらスタートメニューからファイル検索で探してください。

まさか、とは思いますが…setup.exeがダウンロードしたNIS06910.EXEの保存場所が、
C:\Documents and Settings\（ログオン時のユーザー名）\Local Settings\Temp
になっていたらちょっとまずいと思います。何故なら…上記の場所こそが一時ファイルの作成される場所だからです。もしNIS06910.EXEがダウンロードされて保存された場所がそこだったとしたら、別の場所に保存するようにしてから一時ファイルを削除し、再度NIS06910.EXEを実行すると上手く行くかも知れません。

一時ファイルを削除してからインストールを試みても、相変わらずインストールが先に進まない場合は…他の方も回答されているようにNIS06910.EXEのダウンロード中に問題が発生し、ファイルが破損している可能性が高いと思われます。次の点を再確認して、setup.exeを使ってのNIS06910.EXEのダウンロードをやり直してみてください。

１）システムに常駐するプログラムを極力少なくする。
シマンテックのヘルプではファイアウォールを無効にすることも推奨されていましたが、ファイアウォールを無効にすることには一定の危険が伴います。むしろそれ以外のプログラムで常駐を解除できるものがあればそちらを解除するのが筋だと思います。

例えば、QuickTimeやRealPlayerのアイコンが画面右下のタスクトレイに表示されていたりしないでしょうか？もしあったら、それがダウンロードの妨げになる可能性がありますので、右クリックして"Exit""終了"などを選んで終了させてください。

２）何らかのプログラムの自動更新機能が有効になっていませんか？
こうした自動更新機能の通信がダウンロード中に割り込むことが原因で、障害が出る可能性があります。心当たりがあれば、一時的にそのような自動更新の設定を解除したほうが良さそうです。

回答No.5

noname#19021

念のために・・XPですよね・・
「抽出中」というのはわかりませんが、新しいバージョンのLiveUpdateを自分で別にインストールしたときに一瞬見かけました・・・

ダウンロードからインストールの手順は、確認されたということですが、次のページですよね。

（シマンテック　ストアヘルプ：ダウンロード製品のインストール方法：ノートン2005・2006シリーズ製品の場合）
http://www.symantecstore.jp/pf_dl2.asp

その手順によれば、ダウンロードマネージャをダウンロードし、本体をダウンロードし、そしてインストールするようです。
そしてその中には、インストール画面が出ないときの方法も載っていますが・・・

また、次のようなページもありました。

（Symantec FAQ:一般的なインストールの問題を解決する方法)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20021213161253953?Open&src=jp_sg&docid=20030508122005947&nsf=support%5Cinter%5Cnisjapanesekb.nsf&view=13098dc10b1a3ec885256af7006de935/e1896b5c5be3894d49256d2000121e6f?opendocument&csm=

早めに電話かお問い合わせフォームからサポートを依頼したほうがいいかもしれません。

（シマンテック　ストアヘルプ：お問合せ方法：お問合せ先について）
http://www.symantecstore.jp/users.asp

回答No.4

inota

ダウンロード版＝試用版です。
ダウンロード版は試用版と同じものです。
ダウロード版を購入するとプロダクトIDを貰えます。

試用版にプロダクトIDを入力すると正規版になります。

ダウンロードしたダウンロード版が不完全だったと推測できます。
試用版についてもう一度ダウンロードを試みてください。
そして正規のプロダクトIDを入力すれば製品版として使えます。

プロダクトIDの入力方法が分からない時には再度ご質問ください。

.

回答No.3

Deep__Blue

アンパック：複数のファイルを纏めるのをパックと言います、その逆で纏めてあるファイルをバラバラにする作業です。解凍とか展開とも言います。

リソース不足：簡単なようで結構難しい。PCを連続運用すると挙動が不安定になったり、アプリが起動しなくなったりしませんか？この状態です。再起動することで簡単に解決できます。

さて、アンチウィルスソフトは他に入っていませんか？
あったらそれをコントロールパネル→プログラムの追加と削除、ここでアンインストしてください。
共存は障害が出ます。

インターネットオプション→インターネット一時ファイルの削除、この後にもう一度setupからダウンロードしてみてください。ファイルが壊れている可能性がありますので。

インストーラ自体が起動不能ですので大丈夫とは思いますが、不完全インストされていた場合を考えて、以下の方法でアンインストールをいてみてください。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/4aefaadc9d7b2aef8825694c005b6a08/7af5837a0f51f18049257139002970a9?OpenDocument

最後にもう一度インストール手順を。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/3c959f3e9e0b17cf8825707e00777dfb/7ac3f21b55623de04925708c000cb21f?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=*st=1*nh=7*qp=url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf/3c959f3e9e0b17cf8825707e00777dfb*qt=%92%8A%8Fo%92%86*miniver=nis_2006*pcode=nis*la=ja<>&sone=nis_2006_tasks.html&stg=&prod=Norton%20Internet%20Security&ver=2006&base=&next=&tpre=jp&src=&pcode=nis

回答No.2

yoshi-thk

最初のアドバイスとしては、ダウンロード版のプログラム一式は、CD-Rに保存してください。
次に、一旦、NISを削除してください。
そして、NISをインストールする前のウイルス対策ソフトが残ってないことを確認してください
残っていたら、完全に削除してください。次に再起動してください。

そして、なにもソフトが起動してない状態でインストールを開始してください。
それでインストールできればよいのですけれど。

なお、メモリが512MB以上装着されていますか？
ノートンは、512MB以上ないと厳しいです。

回答No.1

Deep__Blue

NISなんとか2006なんとかというファイルだと思います。
「抽出中」は１つにパックされているインストールに必要なファイル群を、一時フォルダに解凍しています。
解凍後に本物の（意識することは無く、自動起動します）setupが実行されます。
アンパック段階でストールですと、リソース不足やCPU使用率がなんらかの理由で100%から下がらない、などが考えられます。
一旦PCを再起動してNISなんとかを実行してみてください。

補足

回答、ありがとうございます。教えていただいた通り、再起動した後「NISなんとか」をダブルクリックして実行したのですが、やはり抽出中の画面で、ゲージが満タンになり画面が消えてしまいます。その後はなにも起きないんです。
それと、「アンパック段階」や「リソース不足」などの意味が分からないので、どう対処すればいいかわかりませんでした。
他に考えられる対処法がありましたら、またお願いします。ありがとうございました。