東芝有料。他社は？

質問

先日、保証期限の切れた家電の調子が悪くなったので、東芝に送ったところ、見積りだけでも有料という回答があり、同意しなければ、作業に着手しないと連絡がありました。　実際に修理する場合、費用がかかるのはわかるのですが、今までの経験では、他のメーカーは、修理の見積りだけの場合、費用は発生しなかったのですが（送料は別）、他にも見積り有料の家電メーカーがあるのでしょうか？皆さんのご経験を教えていただけないでしょうか？

回答No.4

kogechibi · ベストアンサー

電気店勤務です。
ほとんどの会社は有料です。
見積もりを出す、ということは、商品の故障箇所を特定するために分解、点検しなくてはなりません。もちろんシロウトではできません。
この技術料がかかります。
見積もりが出たなら、故障箇所も特定できて、修理できたも同然なのです。
誰だって、仕事をしたのに報酬がないのは嫌でしょう。
修理代を取られる、盗られる、という意味で使われることが多く、非常に辛い思いをします。
また、商品をメーカーに運搬する往復料金は電気店負担です。

人件費、運送費、出張費を無料にせよ、というお客様がとてもとても多く、
メーカーも電気店も赤字状態なので、最近は修理に際して、見積もりでも有料。同意しなくては修理しない。修理キャンセルでも見積もり料金は頂戴する会社が増えました。

これは、商品を安売りしすぎて、利益がほとんど出ないため、修理をサービスできる財務的余裕、いわゆるメーカーの体力がなくなってしまったからです。

見積もりだけで無料、と言う場合、お得意さまなら店舗負担で処理してしまうこともあります。

経験上、メーカーに重要な製造上の欠陥が見つかった場合は、保証期間をすぎていても無料。（リコールにまでは至らない）消耗品部品で、必ず交換しなくてはならないものは有料。

この間、基盤の電解コンデンサー８個とトランスを交換しました。８時間かけて故障箇所の特定、修理、テストしたのですが、お客様がごねまくり、技術料は踏み倒して部品代も値切って2000円しか払いませんでしたよ。
口にこそ出しませんでしたが、修理なんかやってられない、新品を買い直してくれ、と思いました。無料奉仕だもの。仕事としてなりたたないもの。

それだけ修理は軽んじられているということなのです。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
参考になります。
時代が変わったということですね。
街の電気屋さんの事は、昔、15年位経った厚さ１５センチくらいの、
初期の東芝のベータビデオデッキを何回目かの修理に出したところ、
これで最後だよと言いつつ、根性で直してくれたことがあり、それ以来
尊敬しています。

回答No.5

mackid

最低着手料という名目は他のメーカーにもありますよ。
症状の再現にも手間はかかりますし、症状が判ればすべて原因が判るわけでもないので、とりあえず開けて見る事もありますが、これも当然手間です。企業の中で人が時間をかければコストが発生するのは当然ですし、保証期間が過ぎているものなら仕方ないでしょう。
ただ、大抵のメーカーは電話で症状を言うと大体の修理費を教えてくれるはずですから、それで修理か買い替えかを判断するのも手ですね。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
参考になります。

回答No.3

yukimoriGT-X

メーカーに送りつければ大抵全てが有料です。
手間などから考えても十分妥当だと思います。
(着荷・点検・連絡など、多部署にわたり、かつ「個別」作業です)

ですので、私の場合は、不具合箇所を自分でおおよそ特定し、
修理センターや修理代行店の連絡先を教えてもらい、
どういう部分をどのように直すのかなどから判断してもらい、
おおよその修理代を電話上で、概算を出してもらっています。
これなら無料です。(但し、100％概算どおり行くとは限らない)

ただ、よほどの大物家電でもない限り、買いなおしたほうが
結局は安くつくことがほとんであると思います。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
参考になります。
買いかえてしまえば、変なストレスも溜まらなくて、いいかもしれませんね。

回答No.2

globef

Panasonic（松下）のビデオデッキも
修理しなくても￥１０００の見積もり取られましたよ

　保証の切れた東芝製DVDレコーダー
修理したんですが、何故か　無料で修理してくれました．

どちらもサービスセンターに持ち込みなのですが・・・

　ケースバイケースでは？

お礼

無料とは、すごいですね。
同じメーカーでも、担当者によって、対応に違いがあるようですね。

回答No.1

HAL007

見積りではなくて、訪問修理ですが・・・
パイオニアは家に来て修理をしても少額の部品代だけしか取られ無かったです。
ソニーは修理代が高額になると言われてたので修理を断りました。
そしたら、出張料１万数千円を取られて唖然とた。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
参考になります。
出張料だけでその金額は驚きですね。