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見積もりを依頼した営業マンの態度に当惑しています・・・

http://okwave.jp/qa2462732.htmlの質問の続編(?)のようなかたちになってしまいますが、悩んでいます。 上記のお礼欄にも書かせていただきましたが、本日、引○社の営業マンが見積もりに来ました。そこで、「押入れの中も拝見させてください」というので、押入れを開けて見せたところ、ニヤニヤ笑いながら「おや。Hなビデオなんかありますねえ(笑)」と・・・ それから帰り際に本棚を見て「アクタガワリュウノスケぜんしゅう!これ、全部読んだんですか?」「いえ・・・」「買ったまま読まないってやつですね(笑)」 午後に自宅の母に電話したときに、仲の悪い弟が電話口に出て「エロビデオがありますね!って言われたんだって?(笑)」 なんだか非常に不愉快でたまりません。 先日のヤ○トの営業は、無駄口など一切叩かず、他人の持ち物にいちいち反応せずに、黙々とチェックしていくだけで、非常に折り目正しい印象を受けましたが、わたしの引っ越し予定日は既にいっぱいとのこと。 苦情を言いたくても、ヤ○トのような第三者的なカスタマーセンターがないので、 苦情を言いたければ本人のいる営業所に直接いうしかありません。 引っ越しは31日です。 なんだか気持ちよく引っ越しができる気分ではありません。 ちなみにわたしは「うつ病」で10年も精神科に通っています。 なにかアドバイスなどありましたら、よろしくお願いします。 PS 今日の営業は「ぼくたち」という言い方をします。 この仕事を始めてまだ5年ですということでした。 時間が長くなればなるほど歯止めなく無作法になって行くような印象を受けました・・・

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noname#25359
noname#25359
回答No.2

そうですか。それは困りましたね。そんな態度の営業マンじゃ、安心できませんね。 私はそんなことはありませんでした。3社来て3社ともいろいろ見ていきましたが、余計な事をいう人はいませんでした。 引越当日はその営業担当が来る確率は少ないと思います。営業店ではなく代表電話にかけて事情を話してみてはいかがですか? それともネットでさらに別の社に見積依頼してみるとか。引越の契約は解除できますので問題ないです。書類をもらっているはずです。裏面(かな?)に細かく書いてありますが、気に入らなければ解約出来ますので問題ないです。段ボールも取りに来てもらいましょう。

voicehaert
質問者

お礼

前回に引き続きのお答え、ありがとうございます。 仰るように、契約書では前々日まではキャンセル料を取られないようです。 この質問をしたときに、「お前のそりゃ過剰反応だよ」という回答が主だと思いましたが、みなさん、こちらの気持ちをわかっていただいてうれしいです。 クレームを言いたいのですが、これまでのやりとりから、代表にかけても、 例によって、「担当の営業所にかけてください」と言われそうです。 本人のいる所にクレームを言うのは勇気がなくて・・・ キャンセルー新たな見積もりを検討してみようと思います。 PSわたしは東京都在住で、今回の引っ越しも23区から市部への転居です。

voicehaert
質問者

補足

みなさんにお聞きしたいのですが、 この会社の場合、苦情の持って行き場所がとても不明確なんです。 前回の質問をした時に、HP上の「見積もりに関する問い合わせ」というメールアドレスにメールをしても未だに全く反応がありません。 「責任の所在」はもちろん本日訪れた営業マン。及びその上司、属する営業所でしょうが、クレームをいれるに際して、どこに、どのようにすれば効果的か、或いはクレームを言い易いか、アドバイスを頂ければ幸いです。 とにかくカスタマーセンターの連絡先だけでもわかれば・・・ HP上ではどうしても見つけられませんし、 00-2626にかけても「ここ(=代表電話)か営業所のどちらかという答えしかもらえません。 どなたかなにかありましたらどうかよろしくお願いします。

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  • todoroki
  • ベストアンサー率48% (2274/4691)
回答No.6

 エチケットが理解できない営業マンですね。 それでは顧客から嫌われてしまって成績も上がらないこと間違いなしです。 うちに来た引越社の営業マンはちゃんとしていましたけどね。 ほかの業者に頼めるのならそうしたらいいと思いますが無理なようなので 会社がどうとかではなくその営業マンの人間性だと思いますので あまり気になさらず引越作業に専念してください。 引越当日にその営業マンが現れるなんてことは考えられません。 一つの契約が完了すれば、営業マンにも次の営業が待っていますから そんなにいつまでもかかわりあってはいられないからです。 作業員はちゃんとしているはずですから。

voicehaert
質問者

お礼

アドバイスありがとうございます。 みなさんのご意見を参考に自分で納得できるように考えたいと思います。

  • kobalt
  • ベストアンサー率31% (1861/5998)
回答No.5

#4です。 営業所の連絡先がわからない、ということですよね? 確か私がネットから見積もり依頼をした時は、折り返し電話がかかり、 営業所の番号が留守電に入っていて、そのフリーダイヤルにかけるように 言われたと思います。 代表番号と似ていたので、携帯電話の着信から電話をかけてしまったら 「この番号は違うので折り返します」となってしまった気が・・・ ですので、代表番号にかけて「○○営業所の責任者のかたから折り返し 電話をほしい」でいいと思います。

voicehaert
質問者

お礼

再度のアドバイス感謝します。 わたしは今も抗鬱剤を服用し、慣れない引っ越し(17年振り2度目)のプレッシャーで眠剤の量も増えています。 これからまた新たな会社を見つけて、見積もりに来てもらい、今回届いた大小50枚のダンボール箱を持って帰ってもらって・・・と考えただけで 憂鬱になります・・・ とにかく、今回の苦情だけははっきり伝えて、担当を替えてもらう、 当日に今日の営業は現れないことを条件に、今回のみここにしてしまおうかとも思ったりします。 とにかくもう疲労困憊です・・・

voicehaert
質問者

補足

とにかくわからないのは、誰もこの会社の「カスタマーセンター」のことをよく知らないということです。 HP上でも、今日来た営業マンも「確かにあります」といいますが、 代表にかけても、営業所に聞いても誰も教えてくれない。 これだけでもやっぱり信用できないという気持ちになってしまいます。

  • kobalt
  • ベストアンサー率31% (1861/5998)
回答No.4

ひどい営業ですねぇ。 普通は中の物について、いろいろと語らないものです。 私も引越社を利用したことありますが、とてもしっかりした営業さんでした。 他にも見積もりをとってみてはどうでしょうか? 即決したとのことですが、このような対応で不愉快な思いをした業者に お金を払う気などしないですよね? 単身のようなので、電話で簡単に見積もりを取って、予約も取れそうなら キャンセルした上で、新たに訪問見積もりをお願いしたほうがいいと感じます。

voicehaert
質問者

お礼

ありがとうございます。 手間はかかりますが、こちらは(男性ですが)セクハラに近い発言をされ、非常に不愉快です。 そもそも、例えば自分も持ってる本とかCDを見つけて、「あ、こんなものもってるんですか?実はぼくも・・・」という風になるでしょうか? 確かに「ぼくも好きなんですよ」くらいなら怒りはしません。 薄笑いしながら「お!Hなビデオが(笑)」は無作法以外なにものでもないと思います。 みなさんの言われるように「人による」とは思いますが。 >キャンセルした上で、新たに訪問見積もりをお願いしたほうがいいと感じます。 今はそうしようかと考えています。

voicehaert
質問者

補足

わたしがいちばん心配するのは、他社に見積もりを取ってもらった結果 やっぱりここがいちばん安かったという場合です。 それは引っ越しの会社は無数にありますが、聞いた事もない会社には頼みづらい=不安です。 かといって予算もあります。上限ヤマトの見積もり金額10万7000円というところでしょうか? ヤマトでできるならそうしますが、今月中はいっぱいとのこと。 ちなみに今回の引っ越しは東京都大田区から東京都昭島市までです。

回答No.3

営業失格ですね。客いじめもはなはだしい。会社がつらいんでしょうね。営業マン。そういう会社なんですね。 苦情の申し出先、サポートセンターくらいはもっているかと思います。なければ、見積もり依頼の電話口で、苦情があるからと偉い人を呼び出しては? でも、一番いいのは、営業の○○の対応が悪いので、止めます!ということです。これで何もしない会社は本当にひどい会社でしょう。時間もあり問題アリかも知れませんが、出来るなら辞めたいですね。 ただ、いつまでも引きずっていても嫌だし。 とりあえず、これを見た人はアリマークには頼もうと思わないようになったと思います。

voicehaert
質問者

お礼

お答えありがとうございます。 なんというか、スーツにネクタイ姿でピシッとした格好で現れたのですが、 お辞儀の仕方や、ドアの閉め方など、マニュアルで教えられそうなところはキチンとしているのですが、全体に軽い感じがして、それがイコール「客を軽く見てる」という印象でした。 仰る通り「できるなら辞めたい」です。 それに「辞める」時にはこういう営業とは付き合えないくらいは向こうに伝えたいですね。

voicehaert
質問者

補足

先ほど担当の営業所に電話しました。 本日は所長が不在ということで、その次の責任者に昨日の経緯、 ここでのみなさんの反応などを伝え、「キャンセルしたい」というと、 「はい。わ~かりました。この度はどうももうしわけありませんでした」 で、終りでした。 慌てたり、驚いたりと言う感じはなく、淡々と「ああ、そうでしたか」という感じで、やっぱり「頼まないで正解かな」と感じさせました。

  • zorro
  • ベストアンサー率25% (12261/49027)
回答No.1

黙っている手はありません。会社に抗議すべきです。謝罪を要求してください。

voicehaert
質問者

お礼

御礼が遅くなりました。 とにかく、最終的にどこになろうと、今回のクレームだけは言うつもりです。 どうもありがとうございました。

voicehaert
質問者

補足

先ほど担当の営業所に電話しました。 本日は所長が不在ということで、その次の責任者に昨日の経緯、 ここでのみなさんの反応などを伝え、「キャンセルしたい」というと、 「はい。わ~かりました。この度はどうももうしわけありませんでした」 で、終りでした。 慌てたり、驚いたりと言う感じはなく、淡々と「ああ、そうでしたか」という感じで、やっぱり「頼まないで正解かな」と感じさせました。

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