Norton Internet Security2009 インストールできません

質問

知人がNorton Internet Security2009をインストールしようとしたところ、以下の状態でインストールできませんでした。

・NortonのＣＤを入れてもインストーラーが自動的に立ち上がらない。
・エクスプローラーでNortonのＣＤを開いて、CDSTRAT.EXEやSETUP.EXEをダブルクリックしても、暫くＣＤアクセス後、結局実行できない。

パソコンはＨＰ製、ＯＳはウィンドウズＸＰ（サービスパック２）です。他のＣＤやＤＶＤは問題なく使用できる、とのことです。

ヘルプディスクに問い合わせたところ、「土日は有料です」ということで、回答してもらえなかったそうです。

私も電話で状況を聞いただけですが、さっぱり原因がわかりませんでした。（私自身はNorton2009を問題なくインストール済です。）
この状況に知見のある方がおられましたら、情報をお願いいたします。

回答No.2

Ace1

マカフイーのアンインストール失敗で残骸が残っている様です。
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_f_install.asp?wk=IN-00006
これで削除してから、次をインストールして下さい。

回答No.1

Ace1

前に使用していたウイルス対策ソフトはどうなっておりますか？。
未だインストールした状態でしたら先にそれをアンインストールしてから次のものをインストールして下さい。

補足

以前はマカフィーを使用していたのですが、そちらはアンインストールしてあります。