キャンセルしたいのに電話が繋がらない。

質問

キャンセルしたいＡＤＳＬの回線工事があり
プロバイダーの取次ぎでしたので
プロバイダーにその旨のＴＥＬを入れたら
キャンセルは代行会社の　０１２０－●●●ー●●●にＴＥＬしてくれと言われました。

さっそく　こちらのフリーダイヤルに電話しても鳴るだけで繋がりません　１５回以上鳴らし　１０回以上掛けましたが繋がらないので
再度　プロバイダーにその旨を伝えたら
代行会社の番号はそこしかないので　お手数ですが何度か掛けてみて下さいと言われましたので
翌日も　１０～１５回鳴らし　２０回以上掛けましたが繋がりませんでした。
こおいう場合　相手の業者に非があり　もし　回線工事されても　お金を支払う必要はないのでしょうか？
それとも　私が掛かるまでかけなかったので非があるのでしょうか？

回答No.4

shippo · ベストアンサー

＃２です。補足見ました。

不在であってもADSL工事の場合は局内工事だけですから、関係なく工事は終了するはずですよ。
同時に回線契約もするのであればありえない話でもないと思いますが。。。

仮に不在で工事ができないとしても勝手に契約取消しなんてことはないと思います。
急用ででかけなければということもありますからね。
契約時に工事ができなければ契約は取消すといった取り決めがあれば別ですが。

なんとなく見てて思ったのですが、プロバイダが責任を持ってキャンセルするように連絡をしてくれるなんてことはできないんでしょうか？
プロバイダが丸投げしているのもちょっと、、、と思ったりしますけどね。
それか、回線業者に直接連絡するとか。。。代理店はあくまで回線業者などの代理ですから本人（回線業者）に直接申し出てもいいような気がしますよ。

お礼

ぷら○なんですが　　電話が繋がらないので　プロバイダーの方の女性の方が　　相手の業者が繋がらないのであれば　どうしようもないので　お金は発生しないと思います　また　お客様が１１６などで工事をする場合に　当社でのＡＤＳＬ専用と他社での電話共通工事で重複になり　トラブルになる可能性があるので　そこは　注意して下さいとの回答でした　あくまでも電話で録音したわけでもなく　　相手の担当者の名前は聞いていますが　ぷら○の方はうちはキャンセルの取り消しとかは全て代理業者に任せていますので　こちらでは出来ませんといわれました。
補足の内容読んで頂き　再度　回答を頂きましてありがとうございました。

回答No.6

1katyan

yahooでも日時によってまったくつながないときがあります。
あとぷららなら次を見ていただくと解約の仕方があります

参考URL：

http://www.plala.or.jp/access/guest/service/kaiyaku.html

お礼

ありがとうございます　解約したいのは　ぷ○らではなかったんですが　今回　ぷららの対応に腹がたったので　プロバイダーを乗り換える事にしました。
ぷ○らの取次ぎで　ＡＤＳＬ専用線を申し込んだのですが　これをキャンセルして電話共用線にしようと思っていたのですが　平日の午前中　夕方にこれだけ繋がらない代理会社じゃ　開通後も何かあったら嫌なので　プロバイダーを乗り換えて　回線は１１６で申し込もうと思います。
入会後　何かトラブルとかあった時に親切なプロバイダーってありますか？

回答No.5

chirashizushi

会社はどこですか？

http://itp.ne.jp/servlet/jp.ne.itp.sear.SCMSVTop

ネットで検索するか、１０４で代表電話番号を聞くことができますよ

お礼

会社わかりません　プロバイダーや回線の開通する会社なんて　いっぱいありますので　前　住んでいて光使える時に使っていた　ＯＣ●の方が全然よかったので　そちらにします。　今回　たまたま　キャンペーンに目がいってしまい　プロバイダーを変えたのが間違いでした

回答No.3

g_g

ご存知かもしれませんが、手紙を出す場合、
契約関係では、「ハガキ」では効力がなく、「封書」でなければダメだそうです。

お礼

ありがとうございます
内容証明とかの方がいいんですかね
今日　あと　何回か電話してみて　それでも駄目なら
封書で送ってみます　どっちにしても　住所がわからないので　プロバイダーには電話しないといけないのですが。

回答No.2

shippo

電話番号は1個しかなくても住所はあるかと思います。
手紙を送るのも１つの手ではないでしょうか？
電話で２～３日待ってかからないのであれば、手紙の方が早いですよ。
配達証明や内容証明で契約を破棄することを伝えればなおさら確実だと思いますがね。

お礼

そうですね　ありがとうございます
プロバイダーにその会社の住所を聞いて　早速　送ってみようと思います　ありがとうございました

補足

よかったら　教えて下さい
回線工事の日に自宅にいなかったら　工事出来ませんが　そおいう時は　自動でキャンセルになるのでしょうか？

回答No.1

SUPER-NEO

回線工事されると契約上の支払い義務が生じてしまいます。
その前にキャンセルをしなければいけません。

さて、そのキャンセルですが、果たして電話だけが方法なのでしょうか？
私なら、そうは思いません。電話がダメなら、書面でも通知します。
そこまで、考えてみましょう。

お礼

ありがとうございます。
確かにそうですね　早速　プロバイダーに問い合わせして　そこの会社の住所を聞こうと思います。
もう一つ　お聞きしたいのですが　こおいう電話がなかなか繋がらないような会社って　あまりよくない会社多いのでしょうか？
今まで　こおいった経験なかったので。