アップデートしたら・・・！！

質問

普段ウイルスソフトをトレンドマイクロのウイルスバスターを使っているのですが、先日自動アップデートで再起動を勧める画面が出たので“はい”をクリックして再起動かけようとしたら、起動メニューは出るものの直後に青い画面が出て、また起動メニューに⇒青い画面の繰り返しで起動しなくなってしまいました。
　どうにもこうにも埒があかなくなってしまったので最終的にはリカバリかけて何とか復旧させたのですが、この様な事ってよくあるのでしょうか？私が思うに本来ウイルスから守るためのソフトなのに、アップデートしてパソコンそのものが動かなくなってしまってはどうしようもないのではないかと思っています。ですので、対策をしないといけないとはわかってはいるものの、この数日間ウイルス対策ができていません。
再度ウイルスバスターをインストールしようとしたら、お使いの環境ではインストールできないと・・・ＸＰなのに。Ｗｉｎｄｏｗ　Ｕｐｄａｔｅでもおかしくなった事があり、ホント困りますね。
　この場合どうすればよいのでしょうか。ウイルスバスターから違うソフトに乗り換えるか、再度インストールを試みるか・・・。プロバイダがＯＣＮですので月額版のウイルスバスターを利用するか、メールのウイルススキャンサービスに入っておいて、ＰＣ全体のウイルスチェックはオンラインスキャンに週一度かけるのがいいとか頭を抱えています。何卒よろしくお願い致します。

回答No.1

nobu_chan · ベストアンサー

まず、ウイルスバスターのインストールやアップデートの不具合は
トレンドマイクロにサポートメールを投げてみる事です。

お礼

ありがとうございます。ではちょっとトレンドマイクロにメール送ってみますか、アップデートしたらＰＣがおかしくなったじゃないかと・・・（笑）

回答No.4

yoshi-thk

No2ですけれど、一回程度のアップデートでは、適用可能な環境まではアップデートされていない可能性が高いです。
一回の修正では、別の修正が検出される可能性があります。
プロパティを確認して、最低SP1までにアップデートしていることを確認してください。

お礼

御礼送れて申し訳ありません。あれからリカバリかけて、ＳＰ２にまでアップデートしましたよ。

回答No.3

aquiz

お使いのPCでのWindowsUpdateの更新をかけてからの作業で
質問の状態になったということでしょうか?
お使いのバージョンが2005～2006ですよね？
ひょっとして、Windowsが初期状態に戻って更新が未適用かサービス
パックが適用されていない状態では?

お使いの状況が不明ですので、予想ですが、OSの状態が
不安定か初期状態のままで更新をしていない状態なのでは
ないでしょうか?　また、WindowsUpdateでの不具合もあったと
いうことですので、PC側のBIOSやドライバ等の更新も必要な
場合が想定されます。この辺はメーカーに相談。

インストールできない場合は、エラーメッセージが表示されますので、
その記述をよく読みましょう。一例↓
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-211868&id=JP-211868

今回のような事例の場合、どこかで必要な手順が抜けている可能性が
あります。何度も確認しているつもりでも、思い込みで見逃している
部分があるかもしれませんよ。

ウィルスバスターのバージョンが2005以降であること。
WindowsXPのservice pack1以降が適用済みであること。
PCのWindowsの更新の際に必要なBIOSやドライバ、アプリケーションの
更新が必要ないかどうか確認。

お礼

ありがとうございます。リカバリかけましたので、Windowsは初期状態に戻っていると思います。Ｕｐｄａｔｅは一度したのですけどね。ＰＣメーカーにも問い合わせが必要なのですね。

回答No.2

yoshi-thk

ウイルスバスターのインストール環境には、次の条件があるのは知っていますか？

１．他のウイルス対策ソフトが入ってないこと
２．IE5.5SP2以上であること
３．XPであれば、SP1以上で、x64には、無対応です。

トレンドマイクロ
個人のお客さま > 製品・サービス一覧 > ウイルスバスター2006 > 動作環境
http://www.trendmicro.co.jp/consumer/products/vb/vbrequirements/

ですから、無印XPであれば、インストールは無理でしょう。
WindowsUpdateをして最低、SP1まではアップデートしてみてください。

また、そのパソコン自体の問題もあるようですが、BIOSの更新等も試していますか？
パソコンのメーカーサポートページを確認してください。

お礼

リカバリかけてからＸＰのアップデートはしているのですけどね。再度やってみないといけないでしょうか。ＢＩＯＳの更新・・・って、初めて聞きました。ありがとうございます。