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楽天で頼んだ商品が届きません。
発送完了のメールも来なくて困っています。 日時と時間帯指定で先週注文して、来なかったので日時を変更しましたがそれでもきませんでした。代金引換なので、入金等の問題はないと思います。 ちょうど1週間前に指定して、来なかったので今週の火曜日に… もう少し待ったほうがいいですか? 確認の連絡取ったほうがいいですか? 初めてでよくわかりません… もうおそいですかね?
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- pupPeTeer119
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No.3で回答させていただいた者です。 問題はそこのようですね。 店側がシステム上間違った操作を行ったことで既に発送済みということなってしまい、確認されないまま放置されているのかもしれません。 何れにしろ質問主さんはキチンと手続きを行っていると思われますので、直接電話で確認した方が良いと思います。 ショップのどこかに店舗概要とか会社概要と書かれたショートカットがあると思いますのでそこからショップの電話番号を確認して電話しましょう。 問い合わせの際に注文番号などが必要になると思いますので予め購入履歴画面を印刷しておくと良いと思います。 ただ、今日は土曜日なので土日営業していない場合は月曜を待たなければならなくなります。 思わぬ災難だと思いますが後々トラブルにならないようキチンと確認しておきましょう。 そして店舗の対応が余りにも酷かった場合は楽天に相互のやり取りについて連絡を入れてあげるのも良いと思います。
- pupPeTeer119
- ベストアンサー率30% (633/2077)
スマホでの利用は分からないのでPCでの使用を前提としますが、 ・楽天のTOPページに行きます。 ・右上のところにある「購入履歴」をクリックします ・“購入履歴一覧”というページが表示されます 購入がキチンと成立していたらこのページに表示されるはずです。 表示されないのであれば何某かの原因で購入が成立していません。 こちらがキチンと処理しており、ショップ側の事情でキャンセルされた場合はショップからその旨の返信が来ている筈なので楽天に登録しているメールアドレスにショップからのメールが来ていないか確認します。 そうでない場合は購入手続き上、何某かの不手際を行ってしまった可能性もあります。 例えば料金着払いに関しては取り扱っていない商品を着払いで発注してしまった、などといった場合は店側が自動でキャンセルしてしまうような場合もあります。 勿論その場合は店側からその旨メールで連絡が入る筈ですが、人のやることなので忘れることもあるかもしれません。 兎に角先ず、注文が確定しているかどうかを確認する必要があります。 ・ページに購入商品が掲示されていたら、その左側にある“配送状況を確認する”をクリックします もし既にショップから発送されていたら伝票番号、運送会社名が記された窓が開くはずです。
- donguri_boy
- ベストアンサー率28% (653/2293)
楽天市場の販売者は品切れの向こう都合でキャンセルでも通知メールしない場合がありますよ。 購入履歴で確認して下さい。
お礼
回答ありがとうございます。 最後の1つを注文して、購入履歴にはちゃんと書いてありました。今は売り切れとなってました。配送状況を押すと商品番号が正しく登録されてないとかなんとか…。失敗したってことでしょうか?
- sato7223
- ベストアンサー率23% (556/2362)
購入履歴のとこは、どうなっています? 電話したらよかったのに。。。
お礼
注文番号?入力してもコンピューターに…してませんって書いてあってよくわかりません…。電話できる時間帯過ぎてしまったので明日してみようと思います。
お礼
丁寧にありがとうございます! 購入履歴には表示されていましたし、注文確認のメールも届いています。 でも配送状況のボタンをクリックすると伝票番号が正しく登録されてないと表示されるので、問題はここでしょうか?