自動車修理のトラブル【保険会社or自動車工場の修理遅延】

質問

駐車場でぶつけてしまい、保険会社に連絡し、
修理工場へ２月初旬に車を持って行きました。

その後２週間に１度くらい、
修理工場に連絡していたのですが、
「時間がかかりそうですねぇ」、「保険屋との協定が済んでいなくて…」などと言われてました。
修理工場を信用（まかせっきりで）していたので、
その調子で時間が経ってしまった次第です。

先日、しびれを切らして保険会社に連絡したところ、
「修理見積もりの返事がこない、
修理工場には何度も催促の連絡を入れているのだが…」、
と言われました。
聞きただすと、「金額に関する話・協定は何もしていない」ようです

慌てて、修理工場に電話したところ、
「（協定）すぐやります、すぐ乗れるようになります」
と返事を頂いたのですが、正直不安で、
今後も同じような状況が続くのを懸念しています。

ＦＲＰボディの破損、マジョーラカラーの塗装という
割と難しい修理なのはわかるのですが、
結局今まで、何も進展してせず３ヶ月が経過しています。

ややこしい修理（この修理工場特製パーツの修理）なので、修理工場の変更はできません。

今後どうすればスムーズに修理が開始されるのか、
どなたかアドバイス・ご助力を頂けたら嬉しいです。

使えるかわかりませんが、
保険会社および修理工場との電話内容は
録音しています。

不明確な点が多々あると思いますので、
随時ご質問下さい。お答え致します。

回答No.2

doctor_money · ベストアンサー

今回のケースの責任は１００％修理工場にあります。

保険適用されないような違法改造、車両価額を著しく上回るような場合は、引き受け自体に問題有りですが、いずれにせよ修理をするのであれば、調査員立ち会いの下、修理金額の協定が必須条件になりますので、それを怠った工場に原因があります。

保険会社は、正当な引き受け金額で、修理に必要な保険金は協定が完了すれば支払います。
当初見積もりよりも高い場合でも、正当な修理内容で車両保険金以内であれば支払われます。

今回は不幸なケースですので、工場と納得のいくまで話し合ってください、保険会社の過失は無い、と思われます。

お礼

お礼・返答はこちらに書くようでしたね。
間違えてしまいました。

補足

早々のご回答ありがとうございます。

保険会社とお話しした結果から、私も修理工場側に責任があると認識しました。

他の修理工場に変えられないという状況なので、
もめてしまうと、今後の関係に差し支えが出る懸念があり、
強く言うことができませんでした。

また、武士商法であぐらをかかれているのも事実でしょう。

まずは協定を一日も早く終えられるよう頑張って話し合ってみます。

修理工場の怠慢な行為について、なにか強制できるようなことはありませんでしょうか？

回答No.3

donbe-

３ヶ月もほったらかし・・・？
信じられませんね。　あなたも首が長～いですね。
修理工場に遠慮されてるみたいですし、不都合をガマンできるのであれば、もう少し様子見られますか？
特殊な技術とは云え、やる気があるとは思えませんね。！
技術的なことはまったくわかりませんが、それにしても、あなたが強い態度で修理工場の尻をたたかないと、一歩も先に進まないのでは・・・？？

回答No.1

thanksgim

保険で代車費用はでないのでしょうか？
代車を利用すれば一日いくらで費用がかかるので保険会社も早期解決するよう努力すると思うのですが、ダメかな？

あと、特殊な装置なんかの場合、保険が出ない場合があったような気がします。

どちらにしても、細かなところまで保険会社、修理工場双方と相談したほうが良いと思います。

で、当然保険で支払われるべきもの、保険会社の怠慢が認められるなら徹底的に戦って下さい。損調の担当者の上司に相談する、本社に相談する等色々できることはあると思います。あらゆる手を使いプレッシャーをかけてゆきましょう。
修理工場に対しても同じです。「お客様」として主張するところは徹底的に主張してみましょう。

あんまり役に立たなかったかな？

幸運を祈ります！

お礼

お礼・返答はこちらに書くようでしたね。
間違えてしまいました。

補足

早々のご返答ありがとうございます。
初めて登録・投稿させて頂いたのですが、答えて頂いた際のサイトからのメールが届いていないようです。
返信が遅れてしまい申し訳ありません。

＞保険で代車費用はでないのでしょうか？

はい。当方の契約ミスで登録しておりませんでした。

＞どちらにしても、細かなところまで保険会社、修理工場双方と相談したほうが良いと思います。

はい。きっちり間が空かないように連絡を取っていきたいと思います。

やぱりプレッシャーが大切ですよね。頑張ります！

ご回答ありがとうございました！！！