出品者の不充分な対応に納得できない。

質問

オークションで小物を落札し、出品者からの発送完了のご連絡から１３日が過ぎましたが、商品は今だに届きません。

途中５日が経過した時点で現状を伝え、
もう少し待っても届かぬようなら「事故調査依頼」をお願いしたいと伝えしました。

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すると翌日に連絡が入り、「こちらの発送ミスで昨日手元に戻って来てしまいました。再度発送させて頂きましたのでもうしばらくお待ち下さい」と出品者からの連絡。理由についてのコメントは無し。

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それから３日が経過、到着するには充分な日数が過ぎたので、今も届いていないこと、時間がかかりすぎているのだから再発送の際にご連絡をくださるのが筋ではないかと伝えました。
また、調査依頼のお願いを入れた日に戻ったらしく（？）再発送した（？）、というコメントがかなり不自然に思えたので、万が一届かぬ場合、今回のお取引は白紙に戻したいと半ば強引なコメントでしたが連絡を入れました。

その後のお返事ややりとりはなく、商品も届かぬままです。

定形外でお願いしたのはこちらですので、すべてあきらめようと思ったものの、出品者の誠意の見えない対応にこのまま泣き寝入りするのも納得できず、困惑しています。
しかし、もう商品は届かないであろうということも充分承知しています。

出品者はかなりのお取引を重ねているようですが、相手への評価は一切返していない方でもあり、そんな様子からも不信感を抱いてしまっています・・。

この後出品者にどう対応したらよいのでしょうか。
このまま黙って引き下がるべきでしょうか。

みなさんはどう思いますか？

回答No.3

noname#247569 · ベストアンサー

こんにちは。＾＾

仮に、この出品者の方の言われていることが本当だとしましょう。
>>「こちらの発送ミスで昨日手元に戻って来てしまいました。再度発送させて頂きましたのでもうしばらくお待ち下さい」

これはあり得る可能性も無くはないと思います。
本当に偶然に、tontonkoｗさんがメールを送った次の日に戻ってきた可能性があります。
その祭に、「再度発送しました」と書いてあったんですよね。
ただ、何で返ってきてしまったのか説明は欲しいところですよね。

以前、私もオークションで定形外発送をお願いした時には、結果として一週間到着までかかりました。（隣の県でしたが）
なので、再発送後３日経っても届かない可能性は高いです。

特に今は、郵便の定形外の扱いは悪いから日数がかかるのも仕方ないと思った方がいいです。

黙って引き下がることはしない方がいいと思います。
メールで送っても全く返事がない場合、私の場合は評価欄にて連絡を入れるようにしてます。
「どちらでもない」で評価を付け、
「再配達の連絡をして頂きましたが、まだ届かないようですが大丈夫でしょうか？メールにても連絡しましたがお返事がなかったので評価欄より入れさせてもらいました。」との様なコメントを付けると出品者の方も対応をしないわけには行かないのではないでしょうか？

出来る限り、出品者の方を信じたいですよね。
荷物が届くこと、出品者の方の誠意のある対応があることを願います。

お礼

こんにちは＾＾＠

早速のお返事を頂き、有り難うございます。
puppy-love様をはじめ、皆様には心から感謝しています。

そうなんです。もし、出品者が本当に発送していたなら・・と考えることもしばしばあります。
だとしたら国際問題です。急遽、侘びについての質問変更になってしまいます。

さて、再発送したとの連絡ですが、私が「まだ届かない」と初めて連絡を入れた「その日に戻ってきた」
そして「再発送した」と、その翌日に連絡を頂いています。
その時に直感で”あやしいかも・・”と思ったのがことの始まり、今日でまる一週間音沙汰なしです。

皆様が仰るようにまずはメールを入れ、何の反応もないようでしたら評価でチクっと一突きでしょうか。
それさえもあっさり交わされそうで気が重いです。

回答No.4

ryo375

こんにちは、少し皆様とは違う視点でお答えすると、
まずこの契約ではあなた様に、代金支払い債務（義務）が生じ、
相手方に商品引渡し債務が発生しております。
そして、双方には相手が義務を履行するように催促する権利を持っています。

そして、あなた様は代金を支払ったので代金支払い債務が完了できており、しかし相手方はあなた様の請求にも応じず、債務を履行していない為、
履行遅延にあると言えます。（民法412条）
その場合において、あなた様が～日までに商品が届かなければ、契約を解除しますよ。
と催告をし、尚且つ履行されなかった場合において、
契約を解除できます。（民法541条）

その際には、契約は遡及的に消滅する為・・・わかりやすく言うと、元々契約をしなかった事になる為、
双方に原状回復義務（契約をしなかった時点に戻す義務）が課せられます。（民法543条）
それにより、あなたは商品を受け取っていない為、なにもする必要はなく、
相手方は代金を受け取っている為に、代金を返す義務を負います。

お礼

こんにちは。

早速のお返事をどうも有り難うございます。

本当は「お取引はキャンセルに決まってるでしょ！！見送らせてもらうわよ！！！」と声を大にして言いたいところですが、
定形外でと言った私が立場的には弱いハズですので、残念ですが抵抗しようがありません。

回答No.2

omedeto

お取引額はおいくらだったのでしょうか??
もう待っても商品も届かない状態で相手の誠意も感じられないのであれば・・
評価で、『非常に悪い』をつけて、経緯を書き込み誠意も感じられない対応で商品も受け取ってませんと書きますかね。
しつこく長引かせてもあなたが疲れるだけです。
いい勉強になりましたと嫌味の一つも書き相手にもう取引は遠慮する。
返金を希望するが応じてくれそうも無いでしょうから評価は悪いにさせていただきます・・とメールして終わりにした方がいいと思いますよ。
何度かお取引してると常識範囲外の方に出会います。。
困ったもんですね。。

お礼

早速のお返事をどうも有り難うございます。

取引金額は３千円弱でしたが、何よりもこの件でモヤモヤする毎日が煩わしく、
本当に疲れますね。実感しています。

できるだけ穏便に済ませたいという思いからメール連絡にとどめてきましたが、
あっさり他人事ともとれる対応には無念です。

今一度メール、そして『非常に悪い！！！』もこの際視野に入れ考えてみます。

回答No.1

taro_ka

今日一日待ってみて、届かなければ、

「依然、こちらに商品が届きません。」
「どうなっているのでしょうか？」
「とりあえず折り返しご連絡ください」

程度のメールを送ってみてはどうでしょうか？

あまり感情的に枝葉の多い文面では、かえって逆効果のような気がします。

お礼

早速のお返事をどうも有り難うございます。

仰るとおり、今日一日だけ待ってみます。

もう届いてこないと思えるだけに、無責任っぽい出品者には
パンチのひとつでもかましてやりたい気持ちでいっぱいですが・・。

アドバイスを念頭に、冷静に対処してみます。